Se você está apenas começando a agitar o cenário dos negócios online, você veio ao lugar certo. Neste momento, considere-nos melhores amigos. Neste artigo, orientarei você no reconhecimento de possíveis soluços com algumas dicas extras úteis. Em breve, você será um empreendedor experiente com a mentalidade necessária para ter sucesso.
Agora, eu sei o que você está pensando.
“A fraude nas transações é exagerada e desnecessária.”
“Mais um termo técnico usado para assustar os novatos na compra de software caro.”
Mas acredite em mim, é um dos perigos mais importantes a ter em conta, mesmo antes de lançar o seu loja de comércio eletrônico.
É hora de você se interessar por evitar perdas futuras. Esteja alguns passos digitais à frente com esses métodos de prevenção de fraudes em transações. OK, vamos lá.
O mundo do empreendedorismo online está pronto para ser explorado!
Comércio eletrônico e fraude em transações
O comércio eletrônico mudou a forma como fazemos compras online em escala global, mas, como você pode imaginar, nem tudo é pão com manteiga. Imagine plataformas como Amazon ou Alibaba, que conectam consumidores de todo o mundo com produtos, – também tendo os mesmos problemas com atividades fraudulentas. Não importa o tamanho do negócio, seu nicho ou nível, toda loja de comércio eletrônico tem o mesmo inimigo que você deve conhecer.
Fraude em transações refere-se a atividades ilícitas durante transações on-line, que podem causar estragos para ambos os lados – o vendedor e o comprador. Basta considerar estes: fraude de cartão de crédito que corta lucros discretamente, roubo de identidade que transforma informações pessoais em um instrumento para compras ilegais, ou mesmo o tipo astuto de fraude amigável que pode causar estornos.
É assustador, não é? Bem, não deveria ser um choque se considerarmos o progresso da tecnologia, e uma vez que só podemos esperar que ela avance ainda mais no desenvolvimento, deveríamos esperar o mesmo dos actores fraudulentos.
Há um lado negro no boom do comércio eletrônico, mas, para nossa sorte, também existem métodos de detecção e proteção que você pode considerar implementar em seu sistema. Portanto, é importante que as empresas se mantenham atualizadas com as mais recentes precauções de segurança e monitore constantemente suas transações em busca de qualquer atividade suspeita.
Quais são algumas estratégias eficazes para impedir a fraude?
É fundamental para você, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, compreender essas ameaças quando elas ocorrem. O mesmo vale para as táticas que você precisa usar para evitar que ocorram arrependimentos. É por isso que pesquisar, usar o bom senso e até mesmo a experiência pode fazer muito por você. Mantenha-se atualizado em detecção de fraude em transações seguindo líderes do setor em assuntos como X e inscrever-se em boletins informativos de marcas confiáveis.
- Usando um sistema de detecção de fraude é um dos métodos mais populares usados pelas empresas, independentemente do seu nicho, tamanho ou patrimônio líquido, para identificar fraudes em transações. Esses sistemas avaliam os dados do consumidor e existem para detectar tendências ou comportamentos questionáveis usando as armas da era moderna – aprendizado de máquina e algoritmos. Ao sinalizar transações potencialmente fraudulentas para investigação mais aprofundada, eles capacitam empresários de comércio eletrônico como você a agir antes que a transação seja finalizada. Ao usar esses sistemas e atualizá-los com novos dados, você poderá estar um passo à frente antes que algo malicioso aconteça.
- Colocando procedimentos de autenticação fortes em vigor é outra tática produtiva. Isso envolve o uso de autenticação de dois fatores (2FA) ou técnicas de MFA, como verificação biométrica. Isso significa usar algo único – como impressões digitais, um rosto ou uma voz. Técnicas semelhantes também envolvem o envio de um código especial por e-mail ou mensagem de texto, juntamente com um prazo para concluí-lo. Quando você pede a seus usuários que forneçam outras informações além de suas senhas, essas técnicas aumentam a segurança de uma forma que é impossível de replicar e tornam mais difícil para os criminosos hackeá-las. É como fazer amizade com seus consumidores contra o mesmo inimigo.
- Seus funcionários devem receber treinamento sobre as diversas manifestações de atividades fraudulentas, como padrões de compra atípicos ou pedidos de grandes somas de dinheiro sem aviso prévio. Todos os funcionários da sua empresa que gerenciam pagamentos devem ser informados sobre as fraudes mais recentes e totalmente treinados sobre o que fazer caso tenham alguma dúvida em relação a uma transação de pagamento específica.
- Manter-se atualizado significa networking com outros empreendedores de comércio eletrônico se você decidir ingressar em grupos profissionais focados em prevenção de fraudes e segurança cibernética. Estes grupos partilham frequentemente informações sobre incidentes recentes, estratégias bem-sucedidas e melhores práticas de prevenção. Ao se conectar com outras pessoas do mesmo setor, você pode trabalhar em conjunto em soluções e aprender com as experiências uns dos outros. Além disso, participar de webinars ou conferências relacionadas à segurança cibernética ou ao comércio eletrônico pode ser uma fonte valiosa de informações sobre ameaças. Esses eventos permitem que empreendedores, como você, se conectem com especialistas na área que podem compartilhar conhecimento sobre as tendências atuais e os avanços nos métodos de detecção de fraudes. Networking é uma ferramenta poderosa; use bem.
- Auditorias e revisões devem ser realizadas regularmente para ajudá-lo a encontrar quaisquer pontos fracos no sistema que possam permitir que a fraude passe despercebida. Você deve sempre procurar irregularidades ou lacunas nos registros de pagamentos durante as auditorias, pois isso pode levar a fraudes.
- Manter-se atualizado com os desenvolvimentos mais recentesAs inovações na tecnologia de processamento de pagamentos também podem ajudar a detectar anomalias e impedir transações fraudulentas. Por exemplo, se você usar as ferramentas e técnicas de criptografia mais recentes para proteger os dados dos clientes, poderá reduzir drasticamente a probabilidade de acesso ilegal de hackers.
“Na verdade, existem duas metodologias de detecção de fraude: detecção de uso indevido e detecção de anomalias. A detecção de uso indevido refere-se à decisão de que uma nova observação pertence a qual classe das duas; a detecção de anomalias usa dados históricos para construir um perfil para comportamentos normais de transações, assim os modelos podem identificar um registro quando ele se desvia dos padrões normais.”
Detecção de fraude em transações de dinheiro móvel usando aprendizado de máquina por Haimeng Kang
Tipos de fraude em transações no comércio eletrônico
Se você, como novo proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, está pronto para abrir as portas para diferentes tipos de fraudes em transações, a fim de reconhecê-las e preveni-las, vamos nos preparar para analisá-las:
Fraude de cartão de crédito: um dos mais importantes porque ocupa o centro das atenções. Os perpetradores utilizam cartões de crédito roubados ou falsificados, manipulando transações não autorizadas. Para se protegerem contra este tipo de fraude, os empresários devem implementar processos de verificação rigorosos, como verificar o endereço de faturação e o código CVV, e solicitar documentos de identificação adicionais.
Agitação de roubo de conta: uma tática maliciosa de controle de contas que envolve hackers controlando contas de clientes por meio de credenciais roubadas ou métodos de phishing. Assim que tiverem acesso, eles poderão fazer compras não autorizadas com os métodos de pagamento salvos em arquivo. Você pode evitar isso definindo requisitos de senha fortes, atualizando regularmente os patches de segurança no site e incentivando os clientes a usar a autenticação multifator (MFA).
Estornos: reembolsos que os consumidores solicitam aos seus bancos para transacções de cartão de crédito com as quais discordam. Com a fraude de estorno, os clientes afirmam falsamente que não receberam o item comprado ou que seu cartão foi usado sem autorização, resultando em um pagamento revertido por parte do comerciante. Para evitar este tipo de fraude, você deve sempre ter procedimentos de devolução claros descritos no site e manter registros detalhados de todas as transações.
Fraude amigável: quando um cliente legítimo realiza uma compra intencionalmente, sem intenção de pagá-la posteriormente, alegando motivos falsos como não recebimento ou descontentamento com o produto/serviço recebido. Para reduzir fraudes amigáveis, sua empresa deve coletar evidências suficientes, como recibos de entrega, faturas assinadas e confirmações de comprovantes de entrega, para lutar contra tais reclamações.
Fraude de carteira digital ou pagamento móvel: aumentando desde que os fraudadores adaptaram suas técnicas para atingir esses métodos de pagamento. Esse tipo de fraude pode acontecer quando um criminoso utiliza um dispositivo roubado ou cria uma conta falsa para fazer transações não autorizadas na plataforma. Se você quiser evitar tais fraudes, implemente processos rigorosos de KYC e pontuação de risco para cada transação, juntamente com monitoramento frequente de qualquer atividade incomum.
O conflito contra os vilões do comércio eletrônico não é uma tarefa fácil, mas o conhecimento é a maior arma. Então, vamos nos aprofundar no oceano de táticas que podem ajudá-lo a combatê-los adequadamente.
O sistema de pagamento seguro que você precisa considerar
Se você não quer se perguntar como promover a confiança do cliente e proteger seu negócio de comércio eletrônico contra golpistas, tente implementar algumas etapas adicionais em sua estratégia de alavancagem.
O Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS) é um conjunto de padrões de segurança que todas as empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito devem cumprir. Ele garante que os dados confidenciais dos clientes sejam protegidos contra ameaças cibernéticas e tentativas de roubo. Ao escolher um gateway de pagamento para sua loja de comércio eletrônico, você deve sempre certificar-se de que ele seja compatível com PCI-DSS. Além disso, a conformidade com o PCI-DSS ajuda a inspirar confiança entre seus clientes, garantindo-lhes que suas informações financeiras sejam armazenadas com segurança.
“As senhas para sistemas de informação que processam, armazenam e/ou transmitem informações de cartões de pagamento devem cumprir todos os requisitos aplicáveis exigidos pelo Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).” - Universidade Aberta - Equipe de Segurança da Informação
Os certificados Secure Socket Layer (SSL) criptografam os dados enviados entre o seu site e o navegador do usuário, dificultando a interceptação de qualquer informação transferida por hackers durante pagamentos online. Ter um certificado SSL instalado em seu site não só oferece segurança crucial para transações financeiras, mas também adiciona transparência. Mecanismos de pesquisa como o Google priorizam sites com certificados SSL, contribuindo para classificações de pesquisa e visibilidade mais altas – portanto, isso também é bom para a saúde do seu SEO.
Você deve sempre orientar seus clientes para compras on-line seguras, incentivando-os a criar senhas fortes, alertando contra o uso de Wi-Fi público para transações e recomendando cautela ao interagir com links ou e-mails que solicitem dados pessoais. Se você educar seus clientes sobre essas práticas, isso ajudará a minimizar as chances de transações fraudulentas resultantes de supervisão por parte deles. É uma combinação ganha-ganha em ambos os lados da tela!
Se você aproveitar todas as oportunidades possíveis para criar uma experiência confiável, confiável e segura, isso beneficiará seus valiosos clientes e desbloqueará a prosperidade do seu negócio.
Visualize sua marca; um forte atinge um público amplo.
Manter-se atualizado não é uma questão de tendências – trata-se de segurança
Sim, os fraudadores estão constantemente encontrando novas maneiras de tirar vantagem das vulnerabilidades ocultas nos sistemas de pagamento online, e é por isso que é crucial que você, como empresário, se mantenha informado e, consequentemente, adapte suas estratégias.
Considerando que você está lendo este artigo, você já está na direção certa se quiser se manter atualizado. Monitorando regularmente notícias do setor e atualizações relacionadas a fraudes em transações é o primeiro passo. Manter-se atualizado sobre os últimos golpes, violações de dados e qual software apropriado usar para medidas de segurança pode ajudá-lo a antecipar riscos potenciais.
A leitura de fontes confiáveis, como blogs de segurança cibernética, fóruns do setor e sites governamentais, pode fornecer informações valiosas sobre ameaças emergentes e técnicas usadas por fraudadores.
Aprender, conectar e educar – tudo faz parte do mesmo círculo.
Ser cuidadoso, forte e consistente são emoções que você pode usar a seu favor, e eu, como seu amigo no final deste artigo, só posso desejar-lhe boa sorte em seus empreendimentos futuros!
Autor: Mika Kankaras
Mika é uma escritora de SaaS fabulosa com talento para criar materiais interessantes e dividir ideias difíceis em partes facilmente digeríveis. Como uma ávida amante de gatos e cinéfila, sua personalidade vibrante e diversificada
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