إذا كنت قد بدأت للتو في إثارة مشهد الأعمال التجارية عبر الإنترنت، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. الآن، اعتبرنا أفضل الأصدقاء. في هذه المقالة، سأرشدك للتعرف على الفواق المحتمل من خلال بعض النصائح الإضافية المفيدة. قريبًا، ستصبح رجل أعمال ذكيًا وتتمتع بالعقلية اللازمة للنجاح.
الآن، أعرف ما تفكر فيه.
"إن الاحتيال في المعاملات أمر مبالغ فيه وليس ضروريًا."
"هناك مصطلح تقني آخر يتم طرحه لإثارة الذعر لدى المبتدئين ودفعهم إلى شراء برامج باهظة الثمن."
لكن ثق بي في هذا، فهو أحد أهم المخاطر التي يجب أن تكون على دراية بها، حتى قبل إطلاق مشروعك. متجر التجارة الإلكترونية.
لقد حان الوقت لتهتم به لتجنب الخسائر المستقبلية. كن متقدمًا ببضع خطوات رقمية باستخدام طرق منع الاحتيال في المعاملات. حسنا دعنا نذهب.
عالم ريادة الأعمال عبر الإنترنت جاهز للاستكشاف!
التجارة الإلكترونية والاحتيال في المعاملات
لقد غيرت التجارة الإلكترونية الطريقة التي نتسوق بها عبر الإنترنت على نطاق عالمي، ولكن، كما يمكنك أن تتخيل، لا يقتصر الأمر على الخبز والزبدة. ولكم أن تتخيلوا أن منصات مثل أمازون أو علي بابا، التي تربط المستهلكين في جميع أنحاء العالم بالمنتجات، تواجه أيضًا نفس المشاكل المتعلقة بالأنشطة الاحتيالية. بغض النظر عن حجم العمل أو مكانته أو مستواه، فإن كل متجر للتجارة الإلكترونية لديه نفس العدو الذي يجب أن تكون على دراية به.
يشير الاحتيال في المعاملات إلى الأنشطة غير المشروعة أثناء المعاملات عبر الإنترنت، والتي يمكن أن تسبب الفوضى لكلا الجانبين – البائع والمشتري. ما عليك سوى النظر في ما يلي: الاحتيال على بطاقة الائتمان الذي يقطع الأرباح بشكل سري، أو سرقة الهوية التي تحول المعلومات الشخصية إلى أداة لعمليات شراء غير قانونية، أو حتى النوع الماكر من الاحتيال الودي الذي يمكن أن يتسبب في رد المبالغ المدفوعة.
إنه أمر مخيف، أليس كذلك؟ حسنًا، لا ينبغي أن يكون الأمر مفاجئًا إذا أخذنا في الاعتبار التقدم الذي أحرزته التكنولوجيا، وبما أننا لا نستطيع إلا أن نتوقع أن تذهب إلى أبعد من ذلك في التطوير، فيجب أن نتوقع نفس الشيء من الجهات المحتالة.
هناك جانب مظلم لازدهار التجارة الإلكترونية، ولكن من حسن حظنا أن هناك أيضًا طرق كشف وحماية يمكنك التفكير في تنفيذها في نظامك. لذلك، من المهم للشركات أن تظل على اطلاع بأحدث الاحتياطات الأمنية و مراقبة معاملاتهم باستمرار بحثًا عن أي نشاط مشبوه.
ما هي بعض الاستراتيجيات الفعالة لوقف الاحتيال؟
من المهم بالنسبة لك، بصفتك مالك أعمال التجارة الإلكترونية، أن تفهم تلك التهديدات عند حدوثها. وينطبق الشيء نفسه على التكتيكات التي تحتاج إلى استخدامها لمنع حدوث الندم على الإطلاق. هذا هو السبب في أن البحث واستخدام الحس السليم وحتى الخبرة يمكن أن يفعل الكثير لك. مواكبة التاريخ على كشف الاحتيال في المعاملات من خلال متابعة قادة الصناعة على أمثال X والاشتراك في النشرات الإخبارية من العلامات التجارية الموثوقة.
- استخدام نظام كشف الاحتيال هي إحدى الطرق الأكثر شيوعًا التي تستخدمها الشركات، بغض النظر عن مكانتها أو حجمها أو صافي ثروتها، لتحديد عمليات الاحتيال في المعاملات. تقوم هذه الأنظمة بتقييم بيانات المستهلك، وهي موجودة لاكتشاف تلك الاتجاهات أو السلوكيات المشكوك فيها باستخدام أسلحة العصر الحديث - التعلم الآلي والخوارزميات. من خلال وضع علامة على المعاملات الاحتيالية المحتملة لإجراء مزيد من التحقيق، فإنها تمكن رجال الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية مثلك من القيام بذلك اتخاذ الإجراءات اللازمة قبل الانتهاء من الصفقة. وباستخدام هذه الأنظمة وتحديثها ببيانات جديدة، ستتمكن في النهاية من البقاء متقدمًا بخطوة واحدة قبل حدوث أي شيء ضار.
- وضع إجراءات توثيق قوية في مكانه هو تكتيك منتج آخر. يتضمن ذلك استخدام المصادقة الثنائية (2FA) أو تقنيات MFA مثل التحقق البيومتري. وهذا يعني استخدام شيء فريد – مثل بصمات الأصابع، أو الوجه، أو الصوت. تتضمن التقنيات المماثلة أيضًا إرسال رمز خاص عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية، بالإضافة إلى حد زمني لإكماله. عندما تطلب من المستخدمين تقديم معلومات أخرى غير كلمات المرور الخاصة بهم، فإن هذه التقنيات تزيد من الأمان بطريقة يستحيل تكرارها وتجعل من الصعب على المجرمين اختراقها. إنه يشبه تكوين صداقات مع المستهلكين ضد نفس العدو.
- يجب أن يتلقى موظفوك التدريب على مختلف مظاهر الأنشطة الاحتيالية، مثل أنماط الشراء غير النمطية أو طلبات الحصول على مبالغ مالية كبيرة دون إشعار مسبق. يجب إعلام جميع الموظفين في شركتك الذين يديرون المدفوعات بأحدث عمليات الاحتيال وتدريبهم بشكل كامل على ما يجب فعله في حالة وجود أي مخاوف بشأن معاملة دفع معينة.
- البقاء على اطلاع يعني التواصل مع رواد الأعمال الآخرين في مجال التجارة الإلكترونية إذا قررت الانضمام إلى المجموعات المهنية التي تركز على منع الاحتيال والأمن السيبراني. غالبًا ما تشارك هذه المجموعات المعلومات حول الأحداث الأخيرة والاستراتيجيات الناجحة وأفضل ممارسات الوقاية. من خلال التواصل مع الآخرين في نفس الصناعة، يمكنك العمل معًا على الحلول و التعلم من تجارب بعضنا البعض. كما أن حضور الندوات عبر الإنترنت أو المؤتمرات المتعلقة بالأمن السيبراني أو التجارة الإلكترونية يمكن أن يكون مصدرًا قيمًا للمعلومات المتعلقة بالتهديدات. تسمح هذه الأحداث لرواد الأعمال، مثلك، بالتواصل مع الخبراء في هذا المجال الذين يمكنهم مشاركة المعرفة حول الاتجاهات الحالية والتطورات في أساليب اكتشاف الاحتيال. التواصل أداة قوية؛ استخدمه جيدا.
- المراجعات والمراجعات ينبغي إجراؤها بشكل منتظم لمساعدتك في العثور على أي نقاط ضعف في النظام قد تسمح بالاحتيال تحت الرادار. يجب عليك دائمًا البحث عن المخالفات أو الثغرات في سجلات الدفع أثناء عمليات التدقيق لأن ذلك قد يؤدي إلى الاحتيال.
- البقاء حتى موعد مع أحدث التطوراتيمكن أن تساعد تقنيات معالجة الدفع أيضًا في اكتشاف الحالات الشاذة وإيقاف المعاملات الاحتيالية. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم أحدث أدوات وتقنيات التشفير لتأمين بيانات العملاء، فيمكنك تقليل احتمالية وصول المتسللين بشكل غير قانوني إلى حد كبير.
"هناك في الواقع طريقتان للكشف عن الاحتيال: اكتشاف سوء الاستخدام والكشف عن الحالات الشاذة. يشير اكتشاف سوء الاستخدام إلى تحديد ملاحظة جديدة تنتمي إلى أي فئة من الاثنين؛ يستخدم اكتشاف الحالات الشاذة البيانات التاريخية لإنشاء ملف تعريف لسلوكيات المعاملات العادية، وبالتالي يمكن للنماذج تحديد السجل عندما ينحرف عن الأنماط العادية.
كشف الاحتيال في المعاملات المالية عبر الهاتف المحمول باستخدام التعلم الآلي بقلم Haimeng Kang
أنواع الاحتيال في المعاملات في التجارة الإلكترونية
إذا كنت، بصفتك مالكًا جديدًا للتجارة الإلكترونية، على استعداد لفتح الأبواب أمام أنواع مختلفة من الاحتيال في المعاملات من أجل التعرف عليها ومنعها، فلنستعد لتحليلها:
الاحتيال بواسطة بطاقات الائتمان: واحدة من أهمها لأنها تحتل مركز الصدارة. ينشر الجناة بطاقات ائتمان مسروقة أو مزورة، ويتلاعبون بالمعاملات غير المصرح بها. للحماية من هذا النوع من الاحتيال، يجب على رواد الأعمال تنفيذ عمليات تحقق صارمة، مثل التحقق من عنوان إرسال الفواتير، ورمز CVV، وطلب وثائق هوية إضافية.
عملية سرقة الحساب: أسلوب ضار للاستيلاء على الحساب يتضمن سيطرة المتسللين على حسابات العملاء من خلال بيانات الاعتماد المسروقة أو طرق التصيد الاحتيالي. بمجرد حصولهم على حق الوصول، يمكنهم إجراء عمليات شراء غير مصرح بها باستخدام طرق الدفع المحفوظة في الملف. يمكنك منع ذلك عن طريق إعداد متطلبات كلمة مرور قوية، وتحديث تصحيحات الأمان بانتظام على موقع الويب، وتشجيع العملاء على استخدام المصادقة متعددة العوامل (MFA).
عمليات رد المبالغ المدفوعة: هي التعويضات التي يطلبها المستهلكون من بنوكهم مقابل معاملات بطاقات الائتمان التي لا يوافقون عليها. من خلال الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة، يدعي العملاء كذبًا أنهم لم يتلقوا العنصر الذي تم شراؤه أو أنه تم استخدام بطاقتهم دون تصريح، مما يؤدي إلى إلغاء الدفع من جانب التاجر. لتجنب هذا النوع من الاحتيال، يجب أن يكون لديك دائمًا إجراءات إرجاع واضحة موضحة على الموقع الإلكتروني وأن تحتفظ بسجلات مفصلة لجميع المعاملات.
الاحتيال الودي: عندما يقوم عميل شرعي بإجراء عملية شراء عن عمد، وليس لديه نية لدفع ثمنها لاحقًا، من خلال الادعاء بأسباب كاذبة مثل عدم الاستلام أو عدم الرضا عن المنتج/الخدمة التي تم تلقيها. للحد من الاحتيال الودي، يجب على شركتك جمع ما يكفي من الأدلة، مثل إيصالات التسليم والفواتير الموقعة وتأكيدات إثبات التسليم، لمكافحة مثل هذه المطالبات.
المحفظة الرقمية أو الاحتيال في الدفع عبر الهاتف المحمول: في الارتفاع منذ أن قام المحتالون بتكييف تقنياتهم لاستهداف طرق الدفع هذه. يمكن أن يحدث هذا النوع من الاحتيال عندما يستخدم أحد المجرمين جهازًا مسروقًا أو ينشئ حسابًا مزيفًا لإجراء معاملات غير مصرح بها على المنصة. إذا كنت تريد تجنب مثل هذه عمليات الاحتيال، قم بتنفيذها عمليات KYC الصارمة وتسجيل المخاطر لكل معاملة، إلى جانب المراقبة المتكررة لأي نشاط غير عادي.
الصراع ضد أشرار التجارة الإلكترونية ليس بالمهمة السهلة، لكن المعرفة هي السلاح الأعظم. لذلك دعونا نلقي نظرة أعمق على محيط التكتيكات التي يمكن أن تساعدك في محاربتها بشكل صحيح.
نظام الدفع الآمن الذي يجب عليك مراعاته
إذا كنت لا تريد أن تتساءل عن كيفية تعزيز ثقة العملاء وتأمين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من المحتالين، فحاول تنفيذ بعض الخطوات الإضافية في استراتيجية الرافعة المالية الخاصة بك.
يعد معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS) عبارة عن مجموعة من معايير الأمان التي يجب على جميع الشركات التي تقبل الدفع ببطاقات الائتمان الالتزام بها. فهو يضمن حماية بيانات العملاء الحساسة ضد التهديدات السيبرانية ومحاولات السرقة. عند اختيار بوابة دفع لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، يجب عليك دائمًا التأكد من أنها متوافقة مع PCI-DSS. علاوة على ذلك، يساعد الامتثال لـ PCI-DSS على غرس الثقة بين عملائك، مما يضمن لهم تخزين معلوماتهم المالية بأمان.
"يجب أن تلتزم كلمات المرور الخاصة بأنظمة المعلومات التي تقوم بمعالجة معلومات بطاقة الدفع وتخزينها و/أو نقلها بجميع المتطلبات المعمول بها المنصوص عليها في معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)." - جامعة مفتوحة - فريق أمن المعلومات
تعمل شهادات طبقة المقابس الآمنة (SSL) على تشفير البيانات المرسلة بين موقع الويب الخاص بك ومتصفح المستخدم، مما يجعل من الصعب على المتسللين اعتراض أي معلومات يتم نقلها أثناء عمليات الدفع عبر الإنترنت. إن تثبيت شهادة SSL على موقع الويب الخاص بك لا يوفر أمانًا مهمًا للمعاملات المالية فحسب، بل يضيف الشفافية أيضًا. تعطي محركات البحث مثل Google الأولوية لمواقع الويب التي تحتوي على شهادات SSL، مما يساهم في رفع تصنيفات البحث ومستوى الرؤية - لذا فهو مفيد لسلامة تحسين محركات البحث (SEO) لديك أيضًا.
يجب عليك دائمًا توجيه عملائك إلى التسوق الآمن عبر الإنترنت من خلال تشجيعهم على إنشاء كلمات مرور قوية، والتحذير من استخدام شبكات Wi-Fi العامة للمعاملات، والحث على توخي الحذر عند التفاعل مع الروابط أو رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب تفاصيل شخصية. إذا قمت بتثقيف عملائك حول هذه الممارسات، فسوف يساعد ذلك في تقليل فرص المعاملات الاحتيالية الناتجة عن الرقابة من جانبهم. إنها تركيبة مربحة للجانبين على جانبي الشاشة!
إذا اغتنمت جميع الفرص الممكنة لإنشاء تجربة موثوقة وجديرة بالثقة وآمنة، فسوف يفيد ذلك عملائك الكرام ويفتح المجال أمام ازدهار عملك.
تصور علامتك التجارية؛ واحد قوي يصل إلى جمهور واسع.
البقاء على اطلاع لا يتعلق بالاتجاهات - بل يتعلق بالسلامة
نعم، يبحث المحتالون باستمرار عن طرق جديدة للاستفادة من نقاط الضعف الكامنة في أنظمة الدفع عبر الإنترنت، ولهذا السبب من المهم بالنسبة لك كرجل أعمال أن تظل على اطلاع، وبالتالي تكييف استراتيجياتك.
نظرًا لأنك تقرأ هذه المقالة، فأنت بالفعل تسير في الاتجاه الصحيح إذا كنت تريد البقاء على اطلاع دائم. مراقبة منتظمة اخبار الصناعة والتحديثات المتعلقة بالاحتيال في المعاملات هي الخطوة الأولى. إن مواكبة أحدث عمليات الاحتيال وانتهاكات البيانات والبرامج المناسبة لاستخدامها في التدابير الأمنية يمكن أن تساعدك على توقع المخاطر المحتملة.
يمكن أن توفر قراءة المصادر ذات السمعة الطيبة مثل مدونات الأمن السيبراني ومنتديات الصناعة والمواقع الحكومية معلومات قيمة حول التهديدات والتقنيات الناشئة التي يستخدمها المحتالون.
التعلم والتواصل والتعليم - كل ذلك جزء من نفس الدائرة.
إن الحذر والقوة والثبات هي المشاعر التي يمكنك استخدامها لصالحك، وأنا، كصديق لك في نهاية هذه المقالة، لا يسعني إلا أن أتمنى لك حظًا سعيدًا في مساعيك المستقبلية!
المعلن / كاتب التعليق: ميكا كانكاراس
ميكا هو كاتب SaaS رائع يتمتع بموهبة إنشاء مواد مثيرة للاهتمام وتقسيم الأفكار الصعبة إلى أجزاء سهلة الهضم. بصفتها من محبي القطط المتحمسين وعشاق السينما، فإن شخصيتها النابضة بالحياة ومتنوعة
محتوى ذات صلة: