تمسكوا بقبعاتكم أيها المسوقون!
هل تعلم أن الإنفاق على التسويق الرقمي من المقرر أن ينفجر، ليصل إلى مبلغ مذهل قدره دولارمليار 786 بواسطة 2026؟ ومع الإنفاق الإعلاني على وسائل التواصل الاجتماعي، وصل الإنفاق إلى أعلى مستوياته 70 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها، ليس هناك من ينكر قوة الحملة القاتلة عبر الإنترنت.
ولكن هذا هو الأمر: الأمر لا يتعلق فقط بإنفاق الأموال على الإعلانات. تمثل الحملات الناجحة في عام 2024 رقصة استراتيجية - فهي تمزج وسائل التواصل الاجتماعي مع سيمفونية كاملة من القنوات للحصول على تجربة عملاء مذهلة.
فكر في الأمر على هذا النحو: هل تريد تخصيص رسالتك؟ هذه هي الخطوة التي تحول المتسوقين العاديين إلى معجبين مخلصين.
هل أنت مستعد لمعرفة كيف تقوم أفضل العلامات التجارية بحملة تسويق رقمية ناجحة؟ أقوم بتشريح 5 حملات في العالم الحقيقي نجحت في تطبيق هذه الصيغة وحصدت الثمار. استعد لاستراتيجيات التسويق الرقمي - ينتظرك الإلهام والمخطط لنجاحك التسويقي.
دراسة الحالة رقم 1. تثاقل
يمكن أن يُعزى صعود Slack السريع في مجال الاتصالات التجارية التنافسية إلى حد كبير إلى فهمهم العبقري لمفهوم بسيط: يحب العملاء التحدث عن المنتجات التي يعشقونها. وإليك كيفية تحويل حملة التسويق الرقمي هذه إلى تسويق الذهب:
- حملة "جدار الحب": تضمن هذا التكتيك الرائع أ حساب تويتر مخصص (@SlackLoveTweets) التي تضخم شهادات المستخدم الإيجابية. لقد حققت آلة الإثبات الاجتماعي هذه المعجزات لسمعة العلامة التجارية وشجعت على المزيد من التعليقات المتوهجة.
- الوجبات الرئيسية:
- المشاركة السهلة = المشاركة: أدى استخدام X (Twitter سابقًا)، وهي منصة محبوبة بالفعل من قبل المستخدمين، إلى إزالة أي عوائق للمشاركة.
- ردود الفعل حلقة: لم يكن المديح مجرد عرض فحسب، بل استخدم الفريق هذه التقييمات الحماسية لتحسين منتجهم وتقديم ما يريده المستخدمون في الحقيقة الحاجة.
- قوة المرئيات: حصلت التغريدات التي تحتوي على صور مضمنة على المزيد من الجذب وأظهرت كيفية دمج Slack في حياة الأشخاص العملية.
يتجاوز نجاح Slack مجرد حملة واحدة. وهذا هو سبب استمرارهم في التنافس مع عمالقة مثل Microsoft Teams:
- التركيز المستمر على تجربة المستخدم: منذ بدايته، تم تصميم Slack مع وضع المستخدم في الاعتبار. إعداد سهل وتصميم بديهي... فهو يزيل الاحتكاك التكنولوجي الذي يعيق الأنظمة الأساسية الأخرى.
- الوقت الحقيقي = الاتصال الحقيقي: في عالم يتطلب التواصل الفوري، يقدم Slack خدماته. وهذا يبقي الفرق على نفس الصفحة ويعزز الشعور بالصداقة الحميمة.
- قابلة للتخصيص وصديقة للتكامل: يتيح النهج المفتوح الذي يتبعه Slack إمكانية اللعب بشكل جيد مع عدد لا يحصى من الأدوات الأخرى، مما يؤدي إلى إنشاء مركز عمل مخصص. هذه المرونة لا تقدر بثمن بالنسبة للشركات.
وخلاصة القول: أثبت Slack أن الاستماع إلى العملاء و تبين إن أهميتهم هي الوصفة لبناء ليس فقط قاعدة مستخدمين مخلصين، ولكن أيضًا مناصرين متحمسين للعلامة التجارية.
هل تريد تنفيذ جوانب هذا لعملك الخاص؟ وهنا بعض الأفكار:
- قم بتشغيل حملة الشهادات: ليس من الضروري أن يكون خياليًا مثل "جدار الحب". يمكن لعلامة التصنيف البسيطة على وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى الصفحة المقصودة المخصصة أن تجعل الأشخاص يتحدثون.
- تحويل الشهادات المتوهجة إلى صور مرئية: التغريدات والرسوم البيانية... تجعل هذا الثناء ملفتًا للنظر.
- انتبه حتى لأصغر أجزاء التعليقات. هذا هو المكان الذي قد تختبئ فيه فكرة الميزة الكبيرة التالية.
دراسة الحالة رقم 2. يونيكلو
أدركت UNIQLO أنه لإثارة حماسة الأشخاص بشأن خط HEATTECH الخاص بهم، كانوا بحاجة إلى تجاوز الإعلانات القياسية. ومن هنا، ولدت تجربة متعددة القنوات بارعة:
- الخطاف: كانت اللوحات الإعلانية الرقمية الجذابة في جميع أنحاء أستراليا، بالإضافة إلى مقاطع الفيديو عبر الإنترنت، تتحدى الناس على التقاط صور لرموز فريدة من نوعها. أدى هذا إلى إضفاء اللعبة على الترويج وجعله ممتعًا.
- الجائزة: تفتح الرموز إما قمصانًا مجانية (من لا يحب الأشياء المجانية؟) أو خصومات مغرية على التجارة الإلكترونية. بالاضافة الى ذلك، دفعة لطيفة نحو الاشتراك في النشرة الإخبارية للصفقات المستقبلية.
- اللمسة الفيروسية: وكانت التجربة قابلة للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، مما سمح للعملاء الراضين بنشر الخبر وإشراك أصدقائهم.
- قوة "الحرة": تثير الهدايا المجانية الاهتمام دائمًا، وكانت تلك القمصان طريقة رائعة لحث الأشخاص على تجربة المنتج.
- التجسير عبر الإنترنت وغير متصل: قادت اللوحات الإعلانية الأشخاص إلى الحملة الرقمية، ووجهت الحملة المتسوقين في العالم الحقيقي إلى نظامهم البيئي عبر الإنترنت.
- أبعد من مجرد البيع: بينما كان الهدف الأولي هو المبيعات، استخدمت UNIQLO هذا أيضًا لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بها، مما يضمن إمكانية رعاية هؤلاء العملاء الجدد لاحقًا.
النتائج المبهرة:1.3 مليون مشاهدة للفيديو، و25 ألف مشترك جديد في البريد الإلكتروني، و35 ألف عميل جديد يتحدثون عن أنفسهم.
- إضفاء الطابع اللعبي على التجربة: هل يمكنك إضافة عنصر البحث عن الكود أو مسابقة إلى حملاتك؟
- المجانية هي صديقك: لا يجب أن تكون قمصانًا؛ يمكن أن تعمل العينة المجانية أو المحتوى الحصري أيضًا.
- فكر في عامل المشاركة: كيف يمكنك تشجيع المشاركين على نشر الكلمة بشكل عضوي؟
دراسة الحالة رقم 3. إير بي إن بي
لقد أدركت Airbnb أنه لكي تتميز، لا يمكنها فقط تقديم الغرف - بل كان عليها بيعها شعور السفر. وإليك كيف فعلوا ذلك:
حملة "جعلها ممكنة بواسطة المضيفين": استخدم هذا الفيديو الحميم صورًا حقيقية للضيوف وموسيقى تصويرية تبعث على الحنين إلى الماضي لإثارة عبارة "هل تتذكر تلك الرحلة الملحمية؟" إحساس. لقد عرض بمهارة خصائص رائعة مع التركيز على الفوائد العاطفية لتلك الإجازات. (مشاهدة هنا)
حملة "انتمي إلى أي مكان": كان الأمر يتعلق بالتخلي عن تجربة الفندق البسيطة والانغماس في وجهة ما. وضعت Airbnb نفسها كمفتاح للمغامرات المحلية والانتماء والتحول من خلال السفر. (مشاهدة هنا)
- الفيديو هو الملك: لقد استثمروا في مقاطع الفيديو الإرشادية القصيرة والقابلة للمشاركة و أطول وأكثر تأثيرًا عاطفيًا.
- المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو منجم الذهب الخاص بك: قدمت صور وقصص المستخدم محتوى قويًا ومجانيًا مع بناء عامل الثقة الحيوي هذا أيضًا.
- بيع المشاعر: لم تقم Airbnb بربط الإعلانات بالحقائق؛ لقد استخدموا الموسيقى والصور وسرد القصص للاستفادة من حب التجوال لدى المشاهدين.
النجاح:لم تكن هذه الحملات جميلة المظهر فحسب؛ تمت ترجمة تلك المشاهدات البالغة 17 مليونًا لـ "Made Posible by Hosts" والانتشار العالمي لـ "Belong Anywhere" إلى حجوزات حقيقية.
لماذا يهم: لقد أحدثت Airbnb اضطرابًا في صناعة بأكملها من خلال فهم ما يلي:
- الخبرة أهم من المواصفات: إنهم يبيعون المغامرات والذكريات وهذا الشعور بالارتباط، وليس مجرد مكان للتحطم.
- الأصالة تفوز: المحتوى الذي ينشئه المستخدم قابل للتواصل وجدير بالثقة، وهو أمر أساسي في صناعة السفر.
- لا تعرض المنتج فقط، بل أظهر الشعور: كيف سيغير منتجك أو خدمتك حياة العميل؟
- إجراء مسابقات للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون: احصل على صور العملاء هذه. قدم جائزة لللقطة الأكثر "مغامرة" أو "دافئة".
- اعرض شخصية علامتك التجارية: هل كانت لهجة Airbnb جدية؟ لا. لقد كانوا مرحين وعاطفيين وقليلين من الوقاحة، وهو ما يناسب صورة علامتهم التجارية.
هل يمكنك الشراكة مع Airbnb؟ تطرح دراسة الحالة هذه أيضًا سؤالاً: بالنسبة للشركات العاملة في مجال السفر أو الضيافة، يمكن أن يكون التعاون مع Airbnb بمثابة سحر تسويقي.
دراسة الحالة رقم 4. ليفت
أدركت شركة Lyft أن لديها منتجًا رائعًا بالفعل، وكان التحدي الذي واجهته هو جذب المزيد من الأشخاص لتجربته. أدخل قوة الإحالات:
- الخطاف: كانت رموز الإحالة البسيطة قابلة للمشاركة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو حتى الرسائل النصية. هذا جعل من السهل على الدراجين نشر الكلمة.
- الجائزة: رحلات مجانية أو مخفضة. لم يكن هذا خصمًا تافهًا بقيمة 5 دولارات؛ لقد كانت مهمة بما يكفي لجذب الدراجين في الحقيقة يريدون أن يقولوا لأصدقائهم.
- الحلقة الفيروسية: قم بإحالة صديق، واحصل على خصم. صديق يستخدم Lyft، هم احصل على خصم... ترى إلى أين يتجه هذا.
- منخفضة التكلفة وعالية العائد: الإعلان التقليدي باهظ الثمن. يتم تغذية الإحالات من قبل العملاء السعداء، وهو أرخص بكثير.
- عامل الثقة: يثق الناس في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم بشكل لا نهائي أكثر من بعض اللوحات الإعلانية.
- التدرجية: تنمو استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة هذه مع قاعدة مستخدميهم - كلما زاد رضا الدراجين، زاد عدد المؤيدين المحتملين.
وخلاصة القول:لم تقم Lyft بحملة ذكية فحسب؛ قاموا ببناء نظام الإحالة إلى جوهر تطبيقهم، فإن ضمان النمو لن يكون أمرًا لمرة واحدة.
- ما هو الحافز الخاص بك ؟: الهدايا المجانية والخصومات والمحتوى الحصري - ما الذي سيجعل عملائك يرغبون في مشاركته بالفعل؟
- اجعله سهلا: لا تجعلهم يقفزون من خلال الأطواق. تعد خيارات المشاركة بنقرة واحدة ضرورية.
- المسار والمكافأة: من هم أهم المراجعين لديك؟ إنهم يستحقون بعض الحب الإضافي (وربما حتى برنامج مكافآت متعدد المستويات).
دراسة الحالة رقم 5. سيفورا
أدركت سيفورا نقطة الضعف الرئيسية في التجارة الإلكترونية: لا يمكنك تجربة أحمر الشفاه من خلال الشاشة. ولهذا السبب لجأوا إلى التكنولوجيا المبتكرة:
- التطبيق كغرفة تبديل ملابس افتراضية: الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز يغيران قواعد اللعبة. يتيح تطبيقهم للعملاء تجربة المكياج من أي مكان، مما يعزز الثقة في عمليات الشراء عبر الإنترنت.
- إغلاق حلقة: ذكي، إيه؟ يتصل التطبيق مباشرة بمتجرهم الإلكتروني؛ بضع نقرات وسيصبح أحمر الشفاه الافتراضي موجودًا في عربة التسوق الحقيقية.
- شخصية إلى الحد الأقصى: باستخدام بيانات المتسوقين، يقوم التطبيق بتخصيص التجربة وتقديم توصيات مخصصة تزيد من فرصة الشراء.
- تخطي الحواجز: لقد تناولوا نقطة الألم الرئيسية عند شراء مستحضرات التجميل عبر الإنترنت. تردد أقل = مبيعات أكثر.
- قناة متعددة القنوات FTW: إنهم لا يتواجدون على الإنترنت فقط؛ هناك اتصال داخل المتجر أيضًا. هذا التطبيق؟ يساعدك هناك أيضًا.
- يتعلق الأمر بالتجربة: تعلم سيفورا أن الجمال أمر ممتع، وتعكس استراتيجيتها الرقمية ذلك من خلال التجارب والاختبارات الافتراضية وما إلى ذلك.
- حل مشكلة: لا تقم فقط بإضافة التكنولوجيا من أجل ذلك. ابحث عن نقطة الألم في رحلة عميلك واكتشف ما إذا كان هناك حل تقني.
- عامل "الخبرة": هل يمكنك إضافة عناصر تفاعلية أو ألعاب أو لمسة شخصية إلى حضورك الرقمي؟
- البيانات هي صديقك: إذا كنت تقوم بجمعها، فاستخدمها. العروض والتوصيات المخصصة...التي تجعل العملاء يعودون مرة أخرى للحصول على المزيد.
الفكرة النهائية حول حملات التسويق الرقمي الناجحة
توضح دراسات الحالة هذه أهمية القدرة على التكيف والتركيز على العملاء وعدم الخوف من تجربة أشياء جديدة. يتطور مشهد التسويق الرقمي باستمرار، ولكن من خلال فهم المبادئ الأساسية لما يحفز الأشخاص، يمكن لشركتك صياغة حملات تسويقية مؤثرة حقًا عبر الإنترنت.
قوة العاطفة والخبرة
- أفضل الحملات التسويقية لا تتعلق فقط بالميزات؛ يستغلون مشاعر. تثير Airbnb إثارة السفر، ويذكرنا Slack بمتعة التواصل السلس بين أعضاء الفريق، وتجعل Sephora شراء الماكياج أمرًا ممتعًا.
- اسأل نفسك: ما الذي يتيحه منتجي/خدمتي للعملاء؟ شعور وكيف يمكن لتسويق المحتوى الخاص بي تحقيق ذلك؟
المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو التسويق الذهبي
- تثبت الحملة التي ظهرت مثل "جدار الحب" من Slack وتركيز Airbnb على صور الضيوف أن القصص الواقعية تتفوق على الإعلانات الرائعة في كل مرة.
- وهذا يبني الثقة ويوفر محتوى مجانيًا لا نهاية له.
- كيف تبدأ؟ المسابقات، وميزات "المراجعة" سهلة الاستخدام على موقعك، وتحفيز المشاركات على منصات التواصل الاجتماعي.
Omnichannel هو المستقبل
- قامت كل من Sephora وUNIQLO بإخفاء الخطوط الفاصلة بين التجارب عبر الإنترنت وخارجها ببراعة.
- يريد الجمهور المستهدف التعامل مع العلامات التجارية بشروطهم. كن حاضرًا على مواقع التواصل الاجتماعي، وامتلك موقعًا متوافقًا مع الجوّال، وإذا أمكن، ابحث عن طرق لدمج تجربة المتجر.
الكلام الشفهي لا يزال هو السائد
- يعد برنامج الإحالة من Lyft بمثابة تذكير بأن العملاء السعداء هم أفضل مندوبي المبيعات لديك.
- لا تركز فقط على كسب عملاء جدد؛ تأكد من أن الأشخاص الحاليين لديك يشعرون بالتقدير بحيث لا يمكنهم إلا نشر الكلمة.
- نصائح: برامج الولاء، وخدمة العملاء الممتازة التي تبذل جهدًا إضافيًا، وحوافز الإحالة
التكنولوجيا هي أداتك، وليست سيدك
- تعتبر تجارب سيفورا للذكاء الاصطناعي والواقع المعزز مثيرة للإعجاب، ولكن الهدف الأساسي هو حل مشكلة للعملاء.
- تجنب استخدام التكنولوجيا فقط لتكون عصريًا. ركز على كيفية تعزيز رحلة عميلك حقًا.
محتوى ذات صلة: