Integrazione del software Auto Dialer nella tua strategia di marketing

Sebbene i canali di marketing digitale possano portare a risultati impressionanti, le chiamate in uscita rimangono ancora un potente strumento di vendita e marketing per le aziende di quasi tutti i settori. Anche se chiamare potenziali clienti o clienti potrebbe sembrare una tattica obsoleta, soprattutto se pensi alle chiamate a freddo che i tuoi potenziali clienti molto probabilmente ignoreranno per la maggior parte, non dovresti trascurare del tutto questo approccio di marketing. 

È qui che i dialer automatici diventano estremamente utili. Gli strumenti software di composizione automatica rendono il processo di chiamata in uscita molto più semplice ed efficiente. In questo articolo, daremo uno sguardo più da vicino a come le soluzioni software di composizione automatica possono essere utilizzate nella tua strategia di marketing in uscita, aiutandoti a raggiungere più potenziali clienti e a coinvolgere i tuoi clienti esistenti.   

Cos'è il software di composizione automatica?

Prima di parlare dei vantaggi derivanti dall'integrazione degli strumenti di composizione automatica nelle campagne di marketing, è importante capire come funziona effettivamente il software. I dialer automatici sono stati progettati per semplificare, automatizzare e ottimizzare l'intero processo di esecuzione di chiamate telefoniche in uscita a un gran numero di contatti in modo che gli agenti del call center in uscita non debbano farlo manualmente, il che consente loro di risparmiare molto tempo e fatica. 

I sistemi software dialer possono supportare diverse modalità di composizione (power dialing, composizione predittiva, composizione in anteprima, ecc.), ognuna delle quali funziona in modo leggermente diverso e presenta vantaggi e svantaggi. Indipendentemente dalla modalità di composizione scelta, il software di composizione renderà il processo di chiamata in uscita molto più efficiente e consentirà ai tuoi agenti di effettuare più chiamate in uscita, raggiungere un pubblico più ampio e ottenere risultati di chiamata migliori.

Il software di composizione automatica è stato ampiamente utilizzato dalle aziende in settori che fanno molto affidamento sulle telefonate per generare contatti, coinvolgere il proprio pubblico e vendere i propri prodotti o servizi. Le società di telecomunicazioni, le organizzazioni bancarie e finanziarie, le assicurazioni, il settore immobiliare, le agenzie di viaggio e i fornitori di servizi sono solo alcuni esempi da citare.

In che modo i dialer automatici possono aiutarti nelle tue campagne di marketing in uscita?

Ecco esattamente come l'utilizzo delle piattaforme software di chiamata telefonica può aiutarti nelle tue attività di marketing in uscita:

Gli strumenti di composizione automatica non solo automatizzano il processo di esecuzione delle chiamate telefoniche in uscita in modo che gli agenti non debbano comporre manualmente ciascun numero. L'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) nel software di composizione automatica ha reso le soluzioni di composizione automatica ancora più efficienti. Mentre le soluzioni software di base per la composizione automatica (note come power dialer) compongono semplicemente automaticamente i numeri uno dopo l'altro, i dialer predittivi basati sull'intelligenza artificiale utilizzano algoritmi molto più sofisticati che possono ottimizzare ulteriormente il processo di composizione.

Per esempio, VoiceSpin il dialer automatico utilizza algoritmi AI e ML (machine learning) in grado di "prevedere" la disponibilità dell'agente in base a vari parametri di chiamata in tempo reale e storici (come la durata media della chiamata e il tasso di abbandono delle chiamate) e comporre più numeri per singolo agente anche prima di un agente completa la loro attuale interazione con un potenziale cliente o un cliente. 

Ciò aiuta a ridurre al minimo il tempo di inattività dell'agente tra una chiamata e l'altra perché nel momento in cui un agente termina la chiamata corrente, viene immediatamente connesso alla chiamata successiva. In definitiva, significa che con il software di composizione automatica, gli agenti possono effettuare più chiamate in uscita in un tempo più breve e impegnarsi in più conversazioni (è noto che i dialer predittivi aumentano i tempi di conversazione degli agenti fino al 300%), accelerando la produttività del team di marketing.

Il basso tasso di risposta alle chiamate è una delle maggiori sfide per gli esperti di marketing quando si eseguono campagne di chiamate a freddo in uscita. Questo perché è improbabile che la maggior parte delle persone risponda alle chiamate provenienti da numeri sconosciuti. La composizione in presenza locale è una potente funzionalità del software di composizione automatica che aiuta a superare questa sfida. Con la composizione in presenza locale, puoi scegliere di visualizzare i numeri con i prefissi locali sull'ID chiamante, aumentando le possibilità che le tue chiamate vengano risposte. Infatti, una ricerca di SoftwareAdvice ha rilevato che le persone hanno maggiori probabilità di rispondere alle chiamate da numeri locali, consentendoti di aumentare i tassi di risposta alle chiamate fino a 4 volte.

In aggiunta a ciò, il software di composizione automatica per call center può instradare in modo intelligente le chiamate agli agenti più appropriati, tenendo conto di vari fattori, come la posizione, il tipo di lead, le competenze dell'agente, ecc. Il dialer AI di VoiceSpin, ad esempio, presenta un'interfaccia intelligente sistema di punteggio e abbinamento lead/agente che assegna automaticamente un punteggio e dà priorità ai lead e li indirizza agli agenti più adatti in base alla probabilità di effettuare una vendita di successo. Ciò significa che i tuoi agenti avranno conversazioni più significative, migliorando l'efficienza delle tue campagne di chiamate in uscita e aumentando le conversioni di vendita.

Con la funzione di rilascio della posta vocale del software di composizione automatica, puoi lasciare messaggi vocali preregistrati già pronti nelle caselle vocali dei tuoi destinatari e ricevere i tuoi messaggi anche se non puoi interagire con loro personalmente. Con il software di composizione automatica, puoi anche pianificare facilmente chiamate e promemoria di follow-up per garantire che i tuoi agenti possano coinvolgere nuovamente potenziali clienti o potenziali clienti in modo tempestivo, migliorando i tuoi sforzi di consolidamento dei lead e migliorando il coinvolgimento con i clienti esistenti.

Molti fornitori di software di composizione automatica includono funzionalità di messaggistica SMS, che ti consentono di inviare messaggi SMS ai tuoi potenziali clienti e clienti oltre a chiamarli. Infatti, considerando che i messaggi SMS hanno un tasso di apertura del 98% mentre quasi il 70% delle tue chiamate verrà probabilmente inviato alla segreteria telefonica, l'SMS marketing può essere una preziosa aggiunta alla tua strategia complessiva di marketing in uscita. Con le funzionalità di messaggistica di testo degli strumenti di composizione automatica, puoi far seguire alle chiamate con messaggi di testo per aumentare il coinvolgimento e costruire relazioni migliori con il tuo pubblico.

Le piattaforme software di composizione automatica basate su cloud sono facilmente scalabili e soddisfano le mutevoli esigenze delle aziende in crescita. Ciò significa che se, ad un certo punto, desideri aumentare il volume delle chiamate e aggiungere più agenti per gestire più chiamate in uscita man mano che la tua azienda cresce, il software può soddisfare immediatamente le tue esigenze. E per di più, con numerose funzionalità di personalizzazione, puoi personalizzare il tuo campagne di marketing a segmenti di pubblico target specifici segmentando i tuoi elenchi di lead.

Con i dialer automatici, puoi monitorare facilmente tutte le attività di composizione del tuo team, i risultati delle chiamate e i tassi di conversione, valutare le prestazioni dei singoli agenti e identificare opportunità di miglioramento e lacune nella formazione degli agenti sulla base di queste informazioni per perfezionare le tue strategie di marketing in uscita. Oltre a ciò, integrando strumenti di analisi vocale e di analisi del sentiment con il tuo software di composizione automatica, puoi ottenere ancora più informazioni monitorando il sentiment dei clienti per comprendere meglio come si sentono i tuoi potenziali clienti o clienti riguardo ai tuoi prodotti, servizi o particolari campagne di marketing.

A differenza dei metodi di chiamata tradizionali, l'esecuzione di campagne di chiamate in uscita con un software di composizione automatica è più conveniente in termini di costi perché i dialer automatici automatizzano l'intero processo, riducono il lavoro manuale e ti consentono di gestire più volumi di chiamate in uscita di quanto il tuo team sarebbe in grado di fare componendo numeri manualmente uno per uno. Oltre a ridurre i costi di gestione delle campagne di chiamate in uscita, puoi anche migliorare significativamente le conversioni di vendita e generare maggiori entrate e crescita per la tua attività.

A Ricerca Crunchbase ha scoperto che le aziende che non effettuano chiamate a freddo registrano una crescita inferiore del 42% rispetto a quelle che utilizzano questa tattica di marketing in uscita. 

Concludendo

Senza dubbio, il software di composizione automatica può contribuire notevolmente a migliorare l'efficacia delle tue campagne di marketing in uscita insieme ad altri canali di marketing che utilizzi.

Il software può automatizzare e ottimizzare l'intero processo di esecuzione delle chiamate in uscita, facendo risparmiare molto tempo e fatica al tuo team. I dialer automatici ti consentono di raggiungere più potenziali clienti aumentando istantaneamente i tassi di risposta alle chiamate e consentendo ai tuoi agenti di impegnarsi in conversazioni più produttive e generare più conversioni di vendita.

Con il giusto software di composizione automatica (e ce ne sono moltissimi sul mercato), le tue campagne di marketing per chiamate a freddo possono diventare molto più efficienti, portando risultati straordinari che non avresti ottenuto chiamando manualmente i tuoi potenziali clienti o clienti.