Integración del software de marcador automático en su estrategia de marketing

Si bien los canales de marketing digital pueden generar resultados impresionantes, las llamadas salientes siguen siendo una poderosa herramienta de ventas y marketing para empresas de prácticamente cualquier industria. Aunque llamar a prospectos o clientes puede parecer una táctica obsoleta, especialmente cuando piensa en llamadas en frío que sus prospectos probablemente ignorarán en su mayor parte, no debe descuidar este enfoque de marketing por completo. 

Aquí es donde los marcadores automáticos resultan extremadamente útiles. Las herramientas de software de marcación automática hacen que el proceso de llamadas salientes sea mucho más fácil y eficiente. En este artículo, analizaremos más de cerca cómo se pueden utilizar las soluciones de software de marcación automática en su estrategia de marketing saliente, ayudándolo a llegar a más prospectos e interactuar con sus clientes existentes.   

¿Qué es el software de marcación automática?

Antes de hablar sobre los beneficios de incorporar herramientas de marcación automática en sus campañas de marketing, es importante comprender cómo funciona realmente el software. Los marcadores automáticos han sido diseñados para simplificar, automatizar y optimizar todo el proceso de realizar llamadas telefónicas salientes a una gran cantidad de contactos. para que los agentes del centro de llamadas salientes no tengan que hacerlo manualmente, lo que les ahorra mucho tiempo y esfuerzo. 

Los sistemas de software de marcador pueden admitir diferentes modos de marcación (marcación automática, marcación predictiva, marcación previa, etc.), cada uno de los cuales funciona de una manera ligeramente diferente y tiene sus ventajas y desventajas. Independientemente del modo de marcación que elija, el software de marcación hará que su proceso de llamadas salientes sea mucho más eficiente y permitirá a sus agentes realizar más llamadas salientes, llegar a una audiencia más amplia y lograr mejores resultados de llamadas.

El software de marcación automática ha sido ampliamente utilizado por empresas de industrias que dependen en gran medida de las llamadas telefónicas para generar clientes potenciales, interactuar con sus audiencias y vender sus productos o servicios. Empresas de telecomunicaciones, organizaciones bancarias y financieras, seguros, bienes raíces, agencias de viajes y proveedores de servicios son sólo algunos ejemplos a mencionar.

¿Cómo pueden ayudar los marcadores automáticos en sus campañas de marketing saliente?

Así es exactamente cómo el uso de plataformas de software de marcación telefónica puede ayudarle en sus esfuerzos de marketing saliente:

Las herramientas de marcación automática no solo automatizan el proceso de realizar llamadas telefónicas salientes para que los agentes no tengan que marcar cada número manualmente. La incorporación de IA (Inteligencia Artificial) al software de marcación automática ha hecho que las soluciones de marcación automática sean aún más eficientes. Mientras que las soluciones básicas de software de marcación automática (conocidas como marcadores avanzados) simplemente marcan automáticamente números uno tras otro, los marcadores predictivos basados ​​en IA emplean algoritmos mucho más sofisticados que pueden optimizar aún más el proceso de marcación.

Por ejemplo, giro de voz El marcador automático utiliza algoritmos de IA y ML (aprendizaje automático) que pueden "predecir" la disponibilidad del agente en función de varias métricas de llamadas históricas y en tiempo real (como la duración promedio de las llamadas y la tasa de abandono de llamadas) y marcar varios números por cada agente incluso antes que un agente. completa su interacción actual con un cliente potencial o cliente. 

Eso ayuda a minimizar el tiempo de inactividad del agente entre llamadas porque en el momento en que un agente finaliza su llamada actual, se conecta instantáneamente a la siguiente llamada. En última instancia, significa que con el software de marcación automática, los agentes pueden realizar más llamadas salientes en menos tiempo y participar en más conversaciones (se sabe que los marcadores predictivos aumentan el tiempo de conversación de los agentes hasta en un 300%), acelerando la productividad de su equipo de marketing.

La baja tasa de respuesta de llamadas es uno de los mayores desafíos para los especialistas en marketing cuando realizan campañas de llamadas en frío salientes. Esto se debe a que es poco probable que la mayoría de las personas respondan llamadas provenientes de números desconocidos. La marcación de presencia local es una característica poderosa del software de marcación automática que ayuda a superar este desafío. Con la marcación de presencia local, puede optar por mostrar números con códigos de área locales en el identificador de llamadas, lo que aumenta las posibilidades de que sus llamadas sean atendidas. De hecho, una investigación de SoftwareAdvice encontró que es más probable que las personas respondan llamadas de números locales, lo que le permite aumentar sus tasas de respuesta de llamadas hasta 4 veces.

Además de eso, el software de marcador automático para centros de llamadas puede enrutar llamadas de manera inteligente a los agentes más apropiados, teniendo en cuenta varios factores, como la ubicación, el tipo de cliente potencial, el conjunto de habilidades del agente, etc. El marcador AI de VoiceSpin, por ejemplo, cuenta con un Sistema de puntuación y emparejamiento de clientes potenciales/agentes que automáticamente califica y prioriza los clientes potenciales y los dirige a los agentes más adecuados en función de la probabilidad de realizar una venta exitosa. Eso significa que sus agentes tendrán conversaciones más significativas, mejorando la eficiencia de sus campañas de llamadas salientes y aumentando sus conversiones de ventas.

Con una función de envío de correo de voz del software de marcación automática, puede dejar mensajes de voz pregrabados ya preparados en los buzones de correo de voz de sus destinatarios y recibir sus mensajes aunque no pueda interactuar con ellos personalmente. Con el software de marcador automático, también puede programar fácilmente llamadas de seguimiento y recordatorios para garantizar que sus agentes puedan volver a atraer clientes potenciales o clientes de manera oportuna, mejorando sus esfuerzos de fomento de clientes potenciales y mejorando el compromiso con los clientes existentes.

Muchos proveedores de software de marcador automático incluyen funciones de mensajería de texto SMS, lo que le permite enviar mensajes SMS a sus clientes potenciales y clientes más allá de llamarlos. De hecho, considerando que los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98%, mientras que casi el 70% de sus llamadas probablemente irán al correo de voz, el marketing por SMS puede ser una valiosa adición a su estrategia general de marketing saliente. Con las capacidades de mensajería de texto de las herramientas de marcación automática, puede realizar un seguimiento de las llamadas con mensajes de texto para impulsar la participación y construir mejores relaciones con su audiencia.

Las plataformas de software de marcador automático basadas en la nube son fácilmente escalables y satisfacen las necesidades cambiantes de las empresas en crecimiento. Significa que si, en algún momento, desea aumentar el volumen de llamadas y agregar más agentes para manejar más llamadas salientes a medida que su negocio crece, el software puede satisfacer sus necesidades al instante. Y lo que es más, con numerosas funciones de personalización, puedes adaptar tu campañas de marketing a audiencias objetivo específicas segmentando sus listas de clientes potenciales.

Con los marcadores automáticos, puede rastrear fácilmente toda la actividad de marcado de su equipo, los resultados de las llamadas y las tasas de conversión, evaluar el desempeño de los agentes individuales e identificar oportunidades de mejora y brechas de capacitación de los agentes basándose en estos conocimientos para perfeccionar sus estrategias de marketing saliente. Además de eso, al integrar herramientas de análisis de voz y análisis de sentimientos con su software de marcador automático, puede obtener aún más información al realizar un seguimiento de los sentimientos de los clientes para comprender mejor cómo se sienten sus clientes potenciales o clientes acerca de sus productos, servicios o campañas de marketing particulares.

A diferencia de los métodos de llamadas tradicionales, ejecutar campañas de llamadas salientes con software de marcación automática es más rentable porque los marcadores automáticos automatizan todo el proceso, reducen el trabajo manual y le permiten manejar más volúmenes de llamadas salientes de las que su equipo podría hacer marcando números. manualmente uno por uno. Además de reducir los costos de ejecutar campañas de llamadas salientes, también puede mejorar significativamente sus conversiones de ventas y generar más ingresos y crecimiento para su negocio.

A investigación de base crujiente descubrió que las empresas que no hacen llamadas en frío experimentan un 42% menos de crecimiento que aquellas que utilizan esta táctica de marketing saliente. 

Terminando

Sin duda, el software de marcación automática puede contribuir en gran medida a mejorar la eficacia de sus campañas de marketing saliente junto con otros canales de marketing que utilice.

El software puede automatizar y optimizar todo el proceso de realización de llamadas salientes, ahorrando mucho tiempo y esfuerzo a su equipo. Los marcadores automáticos le permiten llegar a más clientes potenciales al aumentar instantáneamente sus tasas de respuesta de llamadas y permiten a sus agentes participar en conversaciones más productivas e impulsar más conversiones de ventas.

Con el software de marcador automático adecuado (y hay muchos en el mercado), sus campañas de marketing de llamadas en frío pueden volverse mucho más eficientes y brindar resultados tremendos que no habría logrado llamando a sus prospectos o clientes manualmente. 

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