改善电子商务客户体验的 5 种策略

近年来，消费者越来越多地转向网上购物。 这对电子商务企业来说是个好消息，因为它可以更轻松地通过广告和创建引人入胜的在线品牌找到潜在客户。

不过，这也意味着竞争加剧了。

那么，企业如何脱颖而出以吸引新客户并留住现有客户呢？ 对于许多消费者而言，一个决定性因素是他们在每项业务中的独特体验。 在本文中，我将介绍五个关键策略，您可以在电子商务业务模型中实施这些策略以获得立竿见影的效果。

我们潜入吧！

改善客户体验的 5 种策略

客户体验是指在许多过程中发生的任何事情 销售周期的阶段. 这包括从客户浏览网站时的感受到他们与销售代表的互动等方方面面。

因此，您需要将有效的策略集成到您的电子商务业务模型中，以改善您的客户体验。

这听起来似乎很明显，但寻求改善客户体验建议的最佳途径是客户！

如果您已经允许客户对您的业务发表评论，请查看正面和负面反馈。 记下您的团队在哪些方面做得很好——并继续这样做！

然后确定客户认为您可以改进的领域。 将建设性反馈带到绘图板上，并将其作为您团队寻找解决方案的优先事项。

评论并不是客户提供反馈的唯一机会。 如果您的企业有 Instagram、Twitter 或 Facebook 帐户，查看您从关注者那里得到的回复和评论。

消费者喜欢公开宣泄负面经历以警告他人。 如果有人对您的社交媒体帖子或个人资料留下负面评论，请礼貌而专业地回应，以找出他们不满的根源。 这将帮助您改善客户体验，并向其他人表明您认真对待反馈。

简短调查 是鼓励客户告诉您他们对客户体验的感受的另一种好方法。 调查可以通过多种方式呈现给客户。

您可以设置您的网站，以便在有人试图离开网站时触发小型调查。 这可能会问一些问题，例如他们为什么要离开以及他们如何找到那天的经历。

让他们给他们的客户体验打五颗星是一种很有价值的方式，可以从那些匆忙且对写下答案不感兴趣的人那里得到回应。

有别人的邮箱吗？ 好好利用它！ 发送给他们 营销电子邮件 与奖励。 例如，如果他们为您完成一项调查，他们下次购买或免费送货时可享受 10% 的折扣。

如果您的电子商务企业有应用程序，请发送推送通知将他们链接到调查。 移动用户通常比电子邮件更有可能打开这些。

网上购物最大的吸引力之一是什么？ 不用排队！

众所周知， 加载缓慢的网站会让访问者望而却步. 因此，加载商店网页所花的每一秒都会降低消费者购买的机会 — 字面意思是每一秒。

好消息是减少页面加载时间非常简单。 使用 WebPageTest 等工具测试您网站的速度。 结果将突出显示导致您的网站性能受到阻碍的具体问题。

导致网站加载时间增加的一个主要问题是不必要的大图像。 在不需要时使用高分辨率图像会增加页面的加载时间，并可能最终成为有人放弃您网站的原因。

缩小你的图像，特别是如果它们不是完全必要的（即如果它们不是你正在销售的产品的图像）。

不幸的是，您可能不得不考虑升级您的托管服务器。

如果您最初选择了更便宜的 主机提供商 当您开始经营小型企业时，您可能会发现随着业务的增长，您网站的访问量和客户的期望也在增长。 尽管成本更高，但从长远来看，升级到更高效的托管服务提供商将对您有所帮助，并减少您网站的加载时间。

设身处地为客户着想。 考虑到您一直在线购买产品，您的客户旅程是怎样的？ 什么是 供应链中的交货时间 看起来像？ 您是否只是打开在线商店网站，将产品添加到购物车，然后购买？ 可能不会！

当客户进行在线购买时，它通常是一个复杂的过程，从一个虚拟或物理位置开始并在另一个位置结束。 这就是为什么您必须保持有效的全渠道客户体验。

全渠道客户服务是指企业制定的战略 确保客户体验流畅 从一个频道到另一个频道。 例如，客户在企业社交媒体资料上与代表的对话应该反映他们在电话或网站上与企业销售代理的对话。 

您可能会倾向于为您的网站和社交媒体消息投资聊天机器人。 毕竟，这肯定会节省您的员工时间并有助于减少重复性任务，例如回答常见问题，对吧？

虽然聊天机器人可以成为改善客户体验的绝佳方式，但许多客户喜欢在完成购买或将钱交给企业之前感觉他们正在与人互动。

因此，让消费者通过电话与您的团队交谈变得简单易行至关重要。 如果您是小型企业，这一点尤为重要，因为新客户可能不确定您的可靠性和真实性。

您的小型企业电话将是您在企业中所做的最重要的投资之一。 它甚至可以成为让您比在线竞争对手更具优势的工具。

合适的手机可以为您提供安全性、呼叫加密、云计算兼容性以及轻松的呼叫转移和重定向。 所有这些功能使您的业务更安全，客户体验更高效。

保持全渠道客户体验的另一种极好的方法是确保您的网站即使在他们切换设备时也会将商品保存在他们的购物车中。

现代社会充满了混合环境，这包括我们的购物习惯。 客户可能会在上下班途中用手机将产品添加到他们的购物篮中，但想在午休时间在笔记本电脑上结账。

存放购物篮可以节省客户时间，并提供顺畅高效的在线购物体验。 更重要的是，这可能会改善他们对您的业务的看法，因为他们会欣赏顺利的交易。

今天的大多数网站都收集 cookie。 但是，如果您不打算将其用于您和客户的优势，那么收集客户数据就没有意义。

在这个时代，客户数据对于您努力 提供个性化营销. 但这种方法不仅仅是使用客户的名字（但请确保您也这样做！）。

一旦您根据以前的购买或搜索历史收集了特定客户感兴趣的产品类型的数据，您就可以在通过您的网站运行数据后向他们推荐类似的产品 自动库存管理软件. 当他们访问特定产品的页面时尝试交叉销售或追加销售，并推荐他们去结账时经常一起购买的最终产品。 这相当于在收银台放置杂志和巧克力！

为您的客户提供个性化的购物体验表明您并不仅仅专注于 做更多的销售. 您实际上是在帮助您的客户，向他们展示他们自己可能找不到的其他产品。 它表明您与客户建立了真正的联系。

您可以根据时间和地点个性化他们的体验，进一步改善客户体验。 在他们的生日那天自动提供折扣代码，以确保您的客户感到受到重视。

此外，利用他们的地理位置发送基于国定假日和传统的个性化营销活动。

例如，黑色星期五是电子商务企业不断扩展的“传统”。 每一年，打折购物活动似乎都在更多国家得到认可。

因此，如果您想开展黑色星期五营销活动，请务必检查您在标记黑色星期五销售的世界哪些地区。

还要记住不同版本的语言，尤其是涉及英语和西班牙语时。

例如，如果您是一家总部位于美国的企业，但有人在英国浏览您的网站，您可以选择显示以英式英语编写的内容版本，并以英镑为单位定价。 这种个性化避免了对不同词汇选择的任何混淆，并使客户的体验更加舒适。

另一种流行的个性化方法涉及客户在没有购买的情况下将物品留在他们的购物篮中。 克服这个问题的一个好方法是通过电子邮件或推送通知向他们发送提醒。 或许您还可以询问他们是否需要帮助来做出决定或完成结帐。

通常，客户在网上购物时可能会分心，或者在工作休息期间将物品保存在他们的购物篮中而忘记了它们。 或者他们可能正在决定是购买您的产品还是购买另一家企业！

您的提醒消息可能是他们做出购买您的产品的决定所需的最后推动力，或者只是提醒他们尚未完成的购买。 无论哪种方式，这些消息都表明您重视他们的习俗并随时提供帮助。

作为在线购物的最后一步，结账体验会给您的客户留下最终印象。

通过使流程的这一部分尽可能简单，您可以确保客户以积极的态度结束与您的业务的电子商务互动，并对您的客户服务给予高度评价。

虽然到这个阶段您可能觉得您已经确保了他们的业务，但情况并非总是如此！ 你必须 确保您的结账流程顺畅高效 尽可能。

毕竟，如果客户被要求多次输入运输细节等信息、流程步骤太多或页面加载速度太慢，他们可能会感到沮丧。 请记住，许多人选择在线购物是因为它比在商店排队要快。

为了帮助提高此过程的效率，请允许您的结帐页面自动填写用户的联系信息和银行卡详细信息。 这是任何结帐过程中最平凡的部分，尤其是当用户在短时间内（可能是生日或圣诞节）从多个站点购买商品时。

由于担心欺诈，许多客户也可能不愿意向您的网站提供他们的银行卡详细信息。 因此，请务必提供尽可能多的付款方式。 集成 PayPal、ApplePay 和 GooglePay 等服务，这些服务可能因其声誉而更受客户信任。 

如果可能，将结帐过程限制在一页上。 即使这会使页面变长，但将客户完成流程所需的一切都集中在一个地方将使结帐感觉更快，并且不会让人不知所措。

结论

有很多有效的策略可以集成到您的电子商务业务模型中，以改善客户体验、减少客户流失并提高公司的声誉。

充分利用客户反馈并采取行动是客户服务不可或缺的一部分。 更重要的是，它还有助于建立积极的品牌形象，因为它显示出学习和改进的意愿。

此外，确保您的网站提供顺畅高效的客户旅程可能是客户与您一起购物或选择竞争对手的区别。

最后，投资小型企业 VoIP 电话系统等简单的行动可以将您的电子商务客户体验提升至竞争对手之上。 它通过提供顺畅的沟通渠道、展示您是一个值得信赖的平台并提高工作效率来改善您的全渠道服务。

提供成功的客户体验意味着您的客户感到受到重视。 反过来，他们可能会成为回头客，并通过与家人和朋友分享他们的积极体验来帮助带来更多业务。

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