Интеграция программного обеспечения автодозвона в вашу маркетинговую стратегию

Хотя каналы цифрового маркетинга могут принести впечатляющие результаты, исходящие звонки по-прежнему остаются мощным инструментом продаж и маркетинга для бизнеса практически в любой отрасли. Несмотря на то, что обзвон потенциальных клиентов или клиентов может показаться устаревшей тактикой, особенно если вы думаете о холодных звонках, которые ваши потенциальные клиенты, скорее всего, по большей части проигнорируют, вам не следует полностью пренебрегать этим маркетинговым подходом. 

Здесь очень пригодятся автоматические дозвонщики. Программные инструменты автоматического набора номера делают процесс исходящих звонков намного проще и эффективнее. В этой статье мы более подробно рассмотрим, как программные решения для автоматического набора номера могут использоваться в вашей стратегии исходящего маркетинга, помогая вам охватить больше потенциальных клиентов и взаимодействовать с существующими клиентами.   

Что такое программное обеспечение для автоматического набора номера?

Прежде чем говорить о преимуществах включения инструментов автоматического дозвона в ваши маркетинговые кампании, важно понять, как на самом деле работает это программное обеспечение. Автоматические дозвонщики были разработаны для упрощения, автоматизации и оптимизации всего процесса совершения исходящих телефонных звонков большому количеству контактов. так что агентам исходящего колл-центра не придется делать это вручную, что экономит им много времени и усилий. 

Программные системы дозвона могут поддерживать различные режимы набора номера (мощный набор, прогнозируемый набор, предварительный набор и т. д.), каждый из которых работает по-своему и имеет свои плюсы и минусы. Независимо от выбранного вами режима набора номера, программное обеспечение для набора номера сделает ваш процесс исходящих звонков намного более эффективным и позволит вашим агентам совершать больше исходящих звонков, охватить более широкую аудиторию и добиться лучших результатов звонков.

Программное обеспечение для автоматического набора номера широко используется предприятиями в отраслях, которые в значительной степени полагаются на телефонные звонки для привлечения потенциальных клиентов, взаимодействия со своей аудиторией и продажи своих продуктов или услуг. Телекоммуникационные компании, банковские и финансовые организации, страховые компании, агентства недвижимости, туристические агентства и поставщики услуг — это лишь несколько примеров, которые следует упомянуть.

Как автодозвонщики могут помочь в ваших исходящих маркетинговых кампаниях?

Вот как именно использование программных платформ для телефонных звонков может помочь вам в ваших усилиях по исходящему маркетингу:

Инструменты автоматического набора не только автоматизируют процесс исходящих телефонных звонков, так что агентам не приходится набирать каждый номер вручную. Внедрение искусственного интеллекта в программное обеспечение для автоматического набора сделало решения для автоматического набора еще более эффективными. В то время как базовые программные решения для автоматического набора номера (известные как мощные дозвонщики) просто автоматически набирают номера один за другим, интеллектуальные дозвонщики на базе искусственного интеллекта используют гораздо более сложные алгоритмы, которые могут дополнительно оптимизировать процесс набора номера.

Например, Голосовое вращение автоматический дозвон использует алгоритмы AI и ML (машинное обучение), которые могут «предсказывать» доступность агента на основе различных показателей вызовов в реальном времени и за прошлые периоды (например, среднюю продолжительность вызова и процент прерывания вызовов) и набирать несколько номеров для одного агента еще до того, как появится агент. завершает текущее взаимодействие с потенциальным клиентом или клиентом. 

Это помогает минимизировать время простоя агента между вызовами, поскольку в тот момент, когда агент завершает текущий вызов, он мгновенно подключается к следующему вызову. В конечном итоге это означает, что с помощью программного обеспечения для автоматического набора номера агенты могут совершать больше исходящих звонков за более короткое время и участвовать в большем количестве разговоров (известно, что интеллектуальные дозвонщики увеличивают время разговора агентов до 300%), повышая производительность вашей маркетинговой команды.

Низкий процент ответов на звонки — одна из самых больших проблем для маркетологов при проведении кампаний по исходящим холодным звонкам. Это связано с тем, что большинство людей вряд ли ответят на звонки, поступающие с неизвестных номеров. Местный набор номера по присутствию — это мощная функция программного обеспечения автоматического набора номера, которая помогает решить эту проблему. При местном наборе номера присутствия вы можете выбрать отображение номеров с местными кодами в идентификаторе вызывающего абонента, что увеличивает вероятность того, что ваши звонки будут перехвачены. Фактически, исследование SoftwareAdvice показало, что люди с большей вероятностью отвечают на звонки с местных номеров, что позволяет вам увеличить процент ответов на звонки до 4 раз.

В дополнение к этому, программное обеспечение автоматического дозвона для колл-центра может интеллектуально маршрутизировать вызовы наиболее подходящим агентам, принимая во внимание различные факторы, такие как местоположение, тип контакта, набор навыков агента и т. д. Например, AI-дозвонщик VoiceSpin имеет интеллектуальный Система оценки и сопоставления потенциальных клиентов/агентов, которая автоматически оценивает и расставляет приоритеты потенциальных клиентов и направляет их к наиболее подходящим агентам на основе вероятности совершения успешной продажи. Это означает, что ваши агенты будут вести более содержательные разговоры, что повысит эффективность ваших кампаний по исходящим звонкам и увеличит конверсию продаж.

Благодаря функции сброса голосовой почты программного обеспечения автоматического набора вы можете оставлять готовые предварительно записанные голосовые сообщения в ящиках голосовой почты ваших получателей и доставлять свои сообщения, даже если вы не можете взаимодействовать с ними лично. С помощью программного обеспечения для автоматического дозвона вы также можете легко планировать последующие звонки и напоминания, чтобы ваши агенты могли своевременно повторно привлекать потенциальных клиентов или клиентов, активизируя ваши усилия по привлечению потенциальных клиентов и улучшая взаимодействие с существующими клиентами.

Многие поставщики программного обеспечения для автоматического дозвона включают функции обмена текстовыми сообщениями SMS, что позволяет вам отправлять SMS-сообщения вашим потенциальным клиентам, а не просто звонить им. Фактически, учитывая, что уровень открытия SMS-сообщений составляет 98%, а почти 70% ваших звонков, скорее всего, будут отправлены на голосовую почту, SMS-маркетинг может стать ценным дополнением к вашей общей стратегии исходящего маркетинга. Благодаря возможностям обмена текстовыми сообщениями в инструментах автоматического набора вы можете отслеживать звонки с помощью текстовых сообщений, чтобы повысить вовлеченность и улучшить отношения с вашей аудиторией.

Облачные программные платформы для автодозвона легко масштабируются и удовлетворяют меняющимся потребностям растущего бизнеса. Это означает, что если в какой-то момент вы захотите увеличить объем вызовов и добавить больше агентов для обработки большего количества исходящих вызовов по мере роста вашего бизнеса, программное обеспечение может мгновенно удовлетворить ваши требования. Более того, благодаря многочисленным функциям настройки вы можете адаптировать свой маркетинговые кампании конкретным целевым аудиториям путем сегментирования списков потенциальных клиентов.

С помощью автодозвонщиков вы можете легко отслеживать все звонки вашей команды, результаты звонков и коэффициенты конверсии, оценивать эффективность работы отдельных агентов, а также определять возможности для улучшения и пробелы в обучении агентов на основе этих данных, чтобы усовершенствовать свои стратегии исходящего маркетинга. Кроме того, интегрируя инструменты речевого анализа и анализа настроений с вашим программным обеспечением для автоматического дозвона, вы можете получить еще больше информации, отслеживая настроения клиентов, чтобы лучше понять, как ваши потенциальные клиенты или клиенты относятся к вашим продуктам, услугам или конкретным маркетинговым кампаниям.

В отличие от традиционных методов звонков, проведение кампаний по исходящим звонкам с помощью программного обеспечения для автоматического набора более рентабельно, поскольку устройства автоматического набора автоматизируют весь процесс, сокращают ручной труд и позволяют вам обрабатывать больше объемов исходящих звонков, чем ваша команда могла бы сделать, набирая номера. вручную по одному. Помимо сокращения затрат на проведение кампаний по исходящим звонкам, вы также можете значительно улучшить конверсию продаж и обеспечить больший доход и рост вашего бизнеса.

A Кранчбазовое исследование обнаружили, что компании, которые не используют холодные звонки, демонстрируют на 42% меньший рост, чем те, кто использует эту тактику исходящего маркетинга. 

Подведение итогов

Без сомнения, программное обеспечение для автоматического набора номера может в значительной степени способствовать повышению эффективности ваших исходящих маркетинговых кампаний наряду с другими маркетинговыми каналами, которые вы используете.

Программное обеспечение может автоматизировать и оптимизировать весь процесс совершения исходящих звонков, экономя много времени и усилий вашей команды. Автоматические дозвонщики позволяют вам охватить больше потенциальных клиентов, мгновенно увеличивая процент ответов на звонки, а также расширяя возможности ваших агентов участвовать в более продуктивных разговорах и повышать конверсию продаж.

При наличии подходящего программного обеспечения для автоматического дозвона (а их на рынке предостаточно) ваши маркетинговые кампании по холодным звонкам могут стать намного более эффективными, принося потрясающие результаты, которых вы бы не достигли, обзванивая своих потенциальных клиентов или клиентов вручную. 

Не забудьте поделиться этой статьей!