Como criar um plano de mídia: um guia passo a passo [modelos gratuitos]
Se você é um profissional de marketing, proprietário de uma pequena empresa ou fundador de uma startup, é importante…
Guia para automação de marketing para comércio eletrônico (+ melhores ferramentas)
Neste guia, você aprenderá:
O que é automação de marketing para e-commerce?
Como funciona?
Como começar a automatizar seu negócio
As melhores ferramentas para automação de e-commerce
E mais!
Seção 1.
Introdução automação de marketing
Nesta seção, darei a você uma breve introdução ao serviço de queda.
Você está lutando para acompanhar todas as atividades do seu negócio online?
Você não está sozinho. Manter um negócio online funcionando é um esforço diário que exige 200% do seu esforço e tempo, principalmente no começo.
Mas com a evolução da tecnologia, são muitos os recursos que podem aliviar o seu fardo e começar a automatizar o seu processo. Na verdade, com a automação de marketing para e-commerce, você pode chegar mais longe em menos tempo.
A automação de marketing é vital para o crescimento do seu negócio online; pode ajudá-lo a direcionar mais tráfego e converter clientes recorrentes com muita eficiência. E vou mostrar como você pode fazer isso neste guia.
Na verdade, ao final deste guia sobre automação de marketing para comércio eletrônico, você saberá:
- O que é automação de marketing para e-commerce?
- Benefícios de usá-lo.
- Automação de e-mail e redes sociais.
- Como começar
- E mais!
Então, o que você está esperando? Vamos entrar.
Seção 2.
O que é automação de marketing para e-commerce?
Nesta seção, você aprenderá mais sobre esse termo.
Automação de marketing para eCommerce significa lidar e controlar atividades rotineiras por meio de ferramentas de automação de e-commerce. Isso permite que os recursos humanos se concentrem na gestão e em outras ações.
Por exemplo, considere recrutar apenas uma pessoa para administrar toda a loja online. É um trabalho infernal para uma única pessoa. No entanto, o software de automação de marketing pode ajudá-lo a gerenciar desde o abandono do carrinho até as assinaturas de e-mail e muito mais. Essas ferramentas não apenas funcionam muito bem para fins de marketing, mas também podem ajudá-lo a monitorar e rastrear para que você possa aprender e readaptar sua estratégia.
As ferramentas de automação de marketing permitem que você se concentre mais em outras tarefas importantes, como email marketing, publicidade e geração de leads.
Além disso, no e-commerce, as sequências de e-mail são os exemplos mais populares de automação de marketing para e-commerce. Com o serviço de e-mail certo, você pode criar poderosos funis perenes que gerarão receitas passivas assim que você as definir. Tudo o que você precisa fazer é configurar a sequência de e-mail uma vez e, em seguida, automatizar o processo.
Seção 3.
Benefícios da automação de marketing para e-commerce
Saiba como você pode se beneficiar usando ferramentas e processos automatizados.
O principal benefício da automação de marketing para e-commerce é o poder aprimorado. Você perceberá que a automação impulsionará as atividades de marketing de várias maneiras, como:
Pense naquelas tarefas diárias, como entrada de dados, endereços de consumidores, gerenciamento de mídias sociais, etc. Quando você consegue automatizar grande parte de suas tarefas diárias, pode liberar muito do seu tempo.
Você pode planejar promoções de comércio eletrônico para serem lançadas no momento certo, automatizar seus lançamentos de produtos mais recentes, excluir itens desatualizados, alterar preços, implementar incentivos, monitorar pedidos, oferecer recompensas etc.
Na maioria das vezes, a automação do e-commerce pode realizar essas tarefas de forma mais rápida e eficiente.
Como mencionado inicialmente, um site de comércio eletrônico normalmente precisa de algumas pessoas para gerenciar todos os aspectos do negócio. No entanto, a plataforma de automação de marketing certa pode literalmente realizar o trabalho de uma pessoa em uma fração do tempo e provavelmente por uma fração do custo.
Uma vez configurado, você pode automatizar a maioria de seus processos.
O trabalho repetitivo muitas vezes pode forçar o erro humano devido à falta de entusiasmo e atenção reduzida.
O software de automação de marketing não sofre exaustão ou tédio; portanto, erros decorrentes dessas causas humanas não seriam um problema, pois a automação se torna parte da prática de marketing de comércio eletrônico.
Uma valiosa solução de automação de marketing pode ajudar a personalizar as mensagens em grande medida. Com essa personalização aprimorada, você aprimora a experiência do usuário para clientes em potencial nas fases de cada caminho do comprador e nas vendas em potencial.
A automação também permite que você determine onde estão suas estratégias de sucesso. Com diferentes análises e métricas, você descobrirá quais e-mails estão funcionando, o que converte e terá uma visão clara do caminho do seu consumidor.
Ao otimizar os procedimentos, a automação tem um duplo benefício. Em primeiro lugar, você tem uma visão mais clara de muitas das atividades de sua campanha. Isso torna possível ver como uma variável pode afetar outra.
Além disso, o teste A/B ajudará você a entender quais estratégias ressoam mais com seus clientes. Você poderá criar e testar suas campanhas com resultados automatizados para que possa aprender e ajustá-los.
Seção 4.
automação de e-mail marketing para e-commerce
Nesta seção, mostrarei o poder da automação de marketing por e-mail.
Você sabe por que o e-mail marketing é importante para o seu negócio?
O e-mail é um método rápido e eficaz para alcançar clientes existentes e potenciais, independentemente de onde eles estejam. Além disso, oferece um dos melhores ROI (retorno do investimento) em qualquer canal de marketing que você encontrar; Além disso, a automação de marketing por e-mail o torna ainda mais potente.
Você pode preparar promoções incríveis via automação de email marketing que podem gerar ótimos resultados com pouco esforço.
É assim que você pode usar efetivamente a automação de marketing por e-mail para comércio eletrônico:
A primeira impressão pode ser a última, principalmente no marketing.
O e-mail é um componente essencial para estabelecer um vínculo positivo entre sua marca, cliente e mercadorias. Você pode aproveitar o e-mail definindo uma sequência de boas-vindas, na qual você pode apresentar sua marca e os benefícios de usar seus produtos.
Definir sua sequência automatizada de e-mail de boas-vindas é quase obrigatório, pois permitirá que você cronometre cada mensagem com precisão nos momentos mais valiosos e convenientes para seus novos contatos. Isso pode aumentar a taxa de abertura do seu e-mail de boas-vindas e a possibilidade de os e-mails subsequentes serem ouvidos.
Além disso, uma programação de boas-vindas automatizada permite manter o CX sólido, independentemente do número de novas conexões obtidas. Além de aproveitar ao máximo o potencial da automação, algumas das melhores práticas são:
- Priorize a entrega de valor aos seus clientes em potencial para estabelecer confiança.
- Use sua sequência de boas-vindas para coletar detalhes de contato adicionais para que você possa aprimorar as tentativas de personalização no futuro.
A nutrição de leads é o processo de desenvolver e reforçar as relações com seus clientes em potencial. Uma automação de e-mail marketing pode funcionar muito bem para essa finalidade.
Por exemplo, as campanhas de leads são fantásticas, pois permitem que você forneça conteúdo relevante para um público-alvo. Você ganha a confiança deles, os guia pelo caminho do cliente e os aproxima das compras.
A automação de marketing para e-commerce também permitirá que você distribua as informações na hora certa. apenas certifique-se de que você:
- Personalize seus e-mails (isso é algo com o qual seu software de automação pode ajudar).
- Diferencie sua marca dos concorrentes com sua USP (proposta única de venda).
- Mantenha-se relevante para não perder a confiança do cliente.
- Use e-mails baseados em HTML em favor de e-mails baseados em texto.
Esta é uma parte essencial dos recursos de automação que você não pode ignorar.
De acordo com um estudo recente, aproximadamente 88.05% das transações de compras online foram descartadas até março de 2020. Isso sugere que esses pedidos nunca foram transformados em compra e que as empresas perderam seus lucros.
Embora as razões pelas quais os consumidores abandonam a venda sejam diferentes (o esquecimento desempenha um papel fundamental), você pode recuperá-los com o uso de e-mails abandonados. Normalmente, são notificações por e-mail direcionadas a pessoas que abandonaram seu carrinho para lembrá-las de que não concluíram a compra. Com isso, alguns deles voltarão e finalizarão o processo de compra.
Esta é uma excelente chance de aumentar suas vendas facilmente. Você provavelmente já tem o endereço de e-mail do carrinho de entrega porque enquanto preparava seu pedido, eles o ofereceram. Além disso, como tiveram o incômodo de colocar as coisas na cesta, provavelmente voltarão para comprar.
Este método é fácil de configurar e oferece um alto ROI.
Algumas das melhores práticas para fazer isso funcionar são:
- Linha de assuntos de e-mail de teste A/B para encontrar o mais eficaz.
- Jogue um pequeno desconto para 'empurrá-los' para continuar comprando.
- Use e-mails simples e diretos.
Durante e após o processo de compra, pode ser necessário enviar uma notificação ao cliente, como verificações de compra, lembretes de envio, redefinições de senha, documentação legal, avisos de segurança e muito mais.
Com as automações de email marketing, você só precisa criar seus emails transacionais uma vez. Isso é uma economia de tempo real.
Cross-selling significa um aumento na receita de vendas pela recomendação de compradores leais de produtos novos ou similares. Com e-mails automatizados, você pode incentivar seus clientes a continuar visitando sua loja e enviar futuras ofertas relevantes.
Os clientes existentes sempre convertem melhor, pois já conhecem você e seus produtos. É por isso que é importante continuar a alimentá-los.
Algumas das melhores práticas para mantê-los chegando para mais são:
- Mantenha suas ofertas relevantes.
- Apresente oportunidades de venda cruzada de maneira simples, destacando os benefícios.
- Recompense os clientes por sua lealdade.
- Mostre aos clientes o valor.
A segmentação de cliques é uma forma de segmentar ou classificar seus contatos com base no que eles clicam. Basicamente, isso ajudará você a categorizar seus contatos por interesse.
A razão pela qual a segmentação de cliques é tão poderosa é que você só enviará ofertas relevantes para seus assinantes. Isso aumentará as chances de convertê-los de assinantes em clientes.
No que diz respeito às práticas de campanha de e-mail rápidas, mas eficientes, a segmentação está no topo da lista.
Você pode incluir links, botões ou imagens clicáveis em seus e-mails ao emparelhá-los com ferramentas automatizadas e agrupar instantaneamente seus contatos em listas relevantes, dependendo dos links em que clicaram. Isso permitirá que você envie e-mails mais personalizados e potencialmente aumente as vendas.
No comércio eletrônico, as avaliações são importantes. De acordo com a pesquisa da Concordia University, aproximadamente 73% dos consumidores verificaram suas escolhas de compra. Além disso, 92% dos clientes dizem que relutam em comprar sem avaliações. Isso mostra claramente o impacto que as avaliações podem ter no seu negócio.
Com o uso de ferramentas de automação de marketing para comércio eletrônico, você pode solicitar e coletar feedback do cliente com um clique de botão. Isso é muito mais eficiente do que alcançar cada um de seus clientes manualmente. Também ajuda a refinar sua taxa de resposta.
Considere estas dicas para aumentar suas chances de sucesso:
- Apresente perguntas claras, para obter o feedback do cliente que você espera.
- Jogue um pequeno 'bônus' para incentivar seus clientes a deixar um comentário.
- Certifique-se de expressar sua gratidão aos seus clientes com uma mensagem ou página de agradecimento.
O marketing de automação requer mais do que apenas e-mail. A mídia social também pode oferecer uma boa solução para muitas empresas.
As mídias sociais são ótimas para aumentar o conhecimento da marca e se envolver com seu público. Ele também permite que você melhore a fidelidade do cliente enquanto constrói a confiança para sua empresa.
Com a automação de marketing social, você poderá promover e distribuir seu conteúdo de maneira mais eficaz. Você pode agendar um mês inteiro de conteúdo para ser postado em várias plataformas no momento ideal em uma hora. Isso permite que você mantenha um tipo melhor de regularidade, melhore sua presença social e atraia mais clientes.
O melhor software de automação também pode fornecer ferramentas para gerenciar suas contas, reagir a tweets, coletar análises e simplificar outras facetas de suas tentativas de comercializar redes sociais para que você possa produzir mais resultados com menos esforço.
Resumindo, os principais benefícios do uso de ferramentas de automação de mídia social são:
- Isso economizará muito tempo, que você poderá usar para expandir seus negócios.
- Isso torna extremamente fácil gerenciar e publicar em várias contas.
- Isso ajuda você a obter consistência em suas publicações de mídia social.
- Dá a você maior controle sobre o conteúdo que você compartilha e como você o compartilha.
- Você pode postar no melhor horário em cada plataforma para aumentar suas chances de ser notado.
- Postar conteúdo no momento em que seu público está online aumenta a probabilidade de ser visualizado e compartilhado
- O Analytics ajuda você a entender o que funciona e o que não funciona para sua empresa.
Minha ferramenta recomendada para automação de marketing de mídia social é Piloto Social- Uma ferramenta de marketing para aumentar facilmente o conhecimento e o tráfego da marca.
Essa ferramenta é perfeita para promover seu conteúdo com eficiência e fornece análises poderosas para ver o que está funcionando.
obter uma Teste gratuito do dia 14 e tente você mesmo. Estou convencido de que você vai adorar essa eficiência.
Seção 6.
Como começar a automação de marketing de comércio eletrônico?
Nesta seção, você aprenderá as etapas necessárias para começar.
Você deve começar identificando suas necessidades de automação de marketing relacionadas a:
Canais de comercialização – Determine as plataformas em que sua empresa está no mercado. Você precisa de uma estratégia que se encaixe em outras mídias (ex: Google Ads, Social Media, etc.)? Você está tentando automatizar os e-mails? Sua solução de software de marketing ideal deve ser adaptada às suas necessidades específicas.
Métricas/Análise – Determine os KPIs da campanha que você precisará acompanhar e o resultado desejado.
Integrações – O software de marketing oferece diferentes integrações. Se você estiver usando várias plataformas, verifique se a solução que você usa pode ser integrada aos seus serviços.
É uma boa ideia fazer alguma pesquisa e ver o que seus concorrentes estão fazendo.
Provavelmente, eles já fizeram suas pesquisas sobre as diferentes opções no mercado. Um bom ponto de partida seria se tornar seus assinantes - Isso permitirá que você aprenda como eles abordam clientes em potencial, se usam automação de marketing por e-mail, etc.
Por exemplo, você pode começar simulando que está fazendo um pedido no site deles e fazer o abandono do carrinho. Em seguida, aguarde para ver se recebe um e-mail de carrinho abandonado e verifique a assinatura, onde normalmente é exibida a solução de software.
Você também pode verificar a atividade de mídia social para saber a frequência de postagem e as plataformas usadas. Isso lhe dará uma ideia sobre quais podem ser as melhores plataformas para comercializar seus produtos.
De qualquer forma, embora essas técnicas possam ser maravilhosas para obter alguns insights, isso não significa que o que funciona para elas funcionará para você, o que nos leva ao passo #3.
A boa notícia é que quase todas as ferramentas oferecem uma avaliação gratuita, então aproveite isso.
Seria melhor se você tivesse uma lista restrita de aplicativos que está considerando nesta fase. O próximo passo é implementar os sistemas de rotação. Marque uma sessão com os provedores ou, se possível, teste você mesmo o aplicativo para vê-lo em primeira mão. Obtenha uma lista de verificação de funções e condições e certifique-se de que a solução atende às suas necessidades.
Com as etapas anteriores, você deve ter boas informações, para começar. Tome seu tempo e faça alguns testes completos. A automação de marketing para e-commerce pode ser muito lucrativa, mas apenas se você escolher as ferramentas certas.
Depois de restringir suas opções, é hora de examinar mais a fundo qual abordagem de automação de marketing seria adequada para você.
Aqui estão alguns fatores a considerar antes de escolher:
- FÁCIL DE USAR. Para mim, isso é fundamental. Não gosto de software complicado com uma curva de aprendizagem profunda. Gosto de soluções simples e intuitivas que tornem o trabalho mais agradável. Olhe o que faz você se sentir confortável.
- Funcionalidades. Isso é o que pode quebrar sua solução de software. Você não precisa de muitos recursos, desde que os recursos incluídos satisfaçam suas necessidades.
- Atendimento ao cliente. Eu odeio quando estou travado, e o suporte ao cliente leva muito tempo para me retornar com uma solução. Portanto, considere uma solução com ótimo suporte ao cliente para facilitar para você.
- Preços. Por fim, os jogadores de preços têm um papel vital na decisão final. Você quer o melhor ROI possível. Mesmo que alguns possam ser mais caros do que outros, eles também podem oferecer a melhor relação custo-benefício.
Na próxima seção, divulgarei algumas das minhas ferramentas de automação de marketing preferidas para comércio eletrônico.
Seção 7.
Ferramentas de automação de marketing para e-commerce
Nesta seção, fornecerei uma lista com minhas ferramentas favoritas.
Não importa quão boa seja sua estratégia de marketing se você não tiver as ferramentas certas. E, novamente, você não precisa de muitas ferramentas, apenas boas.
É por isso que compilei uma pequena lista com minhas melhores ferramentas de automação de marketing para comércio eletrônico:
O HubSpot é uma plataforma avançada de publicidade tudo-em-um com suporte de um incrível kit de ferramentas de marketing. Ele oferece uma grande variedade de recursos para todas as necessidades do mercado e executa atribuições de marketing de circuito fechado.
Você pode alimentar sua estratégia de comércio eletrônico com o marketing da Hubspot, criando e-mails de carrinho abandonado, usando CTAs de publicidade inteligentes e outras opções de automação que definitivamente liberarão seu tempo.
Se você deseja combinar as informações da loja online com as principais ferramentas de CRM, automação de marketing e suporte ao cliente, use o HubSpot para Shopify.
Zimplify é um software baseado em nuvem para marketing digital que oferece às empresas uma ampla gama de soluções para escalar um negócio. Ele fornece aos usuários uma solução de software robusta que simplifica o processo de marketing, coordena as atividades de marketing e ajuda a recrutar mais clientes enquanto promove o crescimento dos negócios.
Com o Zimplify, os usuários podem direcionar seu público de forma eficiente e ter promoções e mensagens de conteúdo na plataforma certa no momento certo. Sua solução robusta de inbound marketing ajuda as empresas a aumentar o tráfego do site, liderar e otimizar a taxa de conversão.
O Zymplify encontra clientes em potencial qualificados para sua empresa que estão procurando ativamente por seus produtos ou serviços e fornece um kit de ferramentas completo para se conectar a eles e fechar vendas rapidamente. Isso te coloca no controle. Dá-lhe os clientes que você precisa. Funciona, e funciona rápido.
A plataforma de CRM e marketing da Keap ajudará você a aumentar drasticamente suas vendas e economizar tempo, eliminando etapas desnecessárias.
Keap fez um trabalho notável com a evolução do software para ajudar as empresas a crescer com uma interface amigável. Ele ajuda você a automatizar seus negócios, envolver mais clientes em potencial e enviar acompanhamentos direcionados e automatizados que os convertem em clientes regulares.
Ele também permite que você capture leads de seu site e mídia social com páginas de destino que você pode colocar diretamente em suas vendas automatizadas e campanhas de marketing.
Por esses motivos e muito mais, ele foi escolhido como uma das melhores automação de marketing para profissionais de marketing iniciantes.
Se o que você precisa é simplesmente um serviço de e-mail fácil de usar, mas poderoso para automação de marketing, conheça o Constant Contact.
Essa ferramenta fornece um editor de e-mail inteligente, que facilita a personalização e o design de e-mails de ótima aparência. Além disso, a automação de marketing por e-mail ajuda você a impulsionar as vendas, mantendo seu público envolvido e construindo relacionamentos - uma economia de tempo real.
Por fim, o marketing por e-mail para ferramentas de comércio eletrônico ajudará sua loja on-line a crescer: desde encontrar novos clientes até mantê-los engajados e mantê-los voltando para mais com e-mails segmentados e automatizados.
Agora é a sua vez!
Você está pronto para começar com automação de marketing para e-commerce?
A automação do marketing do comércio eletrônico tem muitas vantagens. O principal objetivo desta tecnologia é facilitar a gestão da sua empresa, obtendo controle sobre atividades simples e repetidas (como contato por e-mail).
Lembre-se, você precisa usar as melhores ferramentas para otimizar os benefícios da automação de marketing. É apenas uma questão de definir seus objetivos aqui, aprender como implantar seus instrumentos recém-descobertos e observar como você aumentará seu sucesso futuro.
Agora eu gostaria de passar para você:
Você vai começar a usar automação para seu negócio de comércio eletrônico?
Deixe um comentário abaixo com seu feedback.
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