Integrando software de discagem automática em sua estratégia de marketing

Embora os canais de marketing digital possam trazer resultados impressionantes, as chamadas ativas ainda continuam sendo uma poderosa ferramenta de vendas e marketing para empresas em praticamente qualquer setor. Mesmo que ligar para clientes potenciais ou clientes possa parecer uma tática desatualizada, especialmente quando você pensa em ligações não solicitadas que seus clientes potenciais provavelmente irão ignorar na maior parte, você não deve negligenciar totalmente essa abordagem de marketing. 

É aqui que os discadores automáticos são extremamente úteis. As ferramentas de software de discagem automática tornam o processo de chamadas externas muito mais fácil e eficiente. Neste artigo, veremos mais de perto como as soluções de software de discagem automática podem ser usadas em sua estratégia de outbound marketing, ajudando você a alcançar mais clientes potenciais e a interagir com seus clientes existentes.   

O que é software de discagem automática?

Antes de falar sobre os benefícios de incorporar ferramentas de discagem automática em suas campanhas de marketing, é importante entender como o software realmente funciona. Os discadores automáticos foram projetados para simplificar, automatizar e otimizar todo o processo de realização de chamadas telefônicas para um grande número de contatos. para que os agentes de call center ativos não precisem fazer isso manualmente, o que lhes economiza muito tempo e esforço. 

Os sistemas de software discador podem suportar diferentes modos de discagem (discagem avançada, discagem preditiva, discagem prévia, etc.), com cada um funcionando de uma maneira ligeiramente diferente e tendo seus próprios prós e contras. Independentemente do modo de discagem escolhido, o software de discagem tornará seu processo de chamadas muito mais eficiente e permitirá que seus agentes façam mais chamadas, alcancem um público mais amplo e obtenham melhores resultados de chamadas.

O software de discagem automática tem sido amplamente utilizado por empresas em setores que dependem fortemente de chamadas telefônicas para gerar leads, interagir com seu público e vender seus produtos ou serviços. Empresas de telecomunicações, organizações bancárias e financeiras, seguradoras, imobiliárias, agências de viagens e prestadores de serviços são apenas alguns exemplos a serem mencionados.

Como os discadores automáticos podem ajudar em suas campanhas de marketing externo?

Veja exatamente como o uso de plataformas de software de discagem telefônica pode ajudá-lo em seus esforços de marketing externo:

As ferramentas de discagem automática não apenas automatizam o processo de realização de chamadas telefônicas, para que os agentes não precisem discar cada número manualmente. A incorporação de IA (Inteligência Artificial) no software de discagem automática tornou as soluções de discagem automática ainda mais eficientes. Enquanto as soluções básicas de software de discagem automática (conhecidas como discadores avançados) simplesmente discam números automaticamente, um após o outro, os discadores preditivos com tecnologia de IA empregam algoritmos muito mais sofisticados que podem otimizar ainda mais o processo de discagem.

Por exemplo, a VozSpin o discador automático usa algoritmos de IA e ML (aprendizado de máquina) que podem 'prever' a disponibilidade do agente com base em várias métricas de chamadas históricas e em tempo real (como a duração média da chamada e a taxa de abandono de chamadas) e discar vários números por único agente, mesmo antes de um agente completa sua interação atual com um cliente potencial ou cliente. 

Isso ajuda a minimizar o tempo ocioso do agente entre as chamadas porque, no momento em que um agente termina a chamada atual, ele é conectado instantaneamente à próxima chamada. Em última análise, isso significa que, com o software de discagem automática, os agentes podem fazer mais chamadas em menos tempo e participar de mais conversas (sabe-se que os discadores preditivos aumentam o tempo de conversação dos agentes em até 300%), acelerando a produtividade da sua equipe de marketing.

A baixa taxa de atendimento de chamadas é um dos maiores desafios para os profissionais de marketing ao realizar campanhas de chamadas não solicitadas. Isso ocorre porque a maioria das pessoas provavelmente não atenderá chamadas provenientes de números desconhecidos. A discagem por presença local é um recurso poderoso do software de discagem automática que ajuda a superar esse desafio. Com a discagem por presença local, você pode optar por exibir números com códigos de área locais no identificador de chamadas, aumentando as chances de suas chamadas serem atendidas. Na verdade, uma pesquisa da SoftwareAdvice descobriu que as pessoas são mais propensas a atender chamadas de números locais, permitindo que você aumente suas taxas de atendimento de chamadas em até 4 vezes.

Além disso, o software de discagem automática para call center pode encaminhar chamadas de forma inteligente para os agentes mais apropriados, levando em consideração vários fatores, como localização, tipo de lead, conjunto de habilidades do agente, etc. O discador AI do VoiceSpin, por exemplo, apresenta um inteligente sistema de pontuação e correspondência de leads/agentes que automaticamente pontua e prioriza leads e os encaminha para os agentes mais adequados com base na probabilidade de fazer uma venda bem-sucedida. Isso significa que seus agentes terão conversas mais significativas, melhorando a eficiência de suas campanhas de ligações ativas e aumentando suas conversões de vendas.

Com o recurso de recebimento de correio de voz do software de discagem automática, você pode deixar mensagens de voz pré-gravadas e prontas nas caixas de correio de voz dos destinatários e receber suas mensagens, mesmo que não possa interagir com eles pessoalmente. Com o software de discagem automática, você também pode agendar facilmente chamadas de acompanhamento e lembretes para garantir que seus agentes possam reconquistar clientes potenciais ou clientes em tempo hábil, aprimorando seus esforços de promoção de leads e melhorando o envolvimento com os clientes existentes.

Muitos fornecedores de software de discagem automática incluem recursos de mensagens de texto SMS, permitindo que você envie mensagens SMS para seus clientes potenciais e potenciais, além de ligar para eles. Na verdade, considerando que as mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98%, enquanto quase 70% das suas chamadas provavelmente irão para o correio de voz, o marketing por SMS pode ser uma adição valiosa à sua estratégia geral de outbound marketing. Com recursos de mensagens de texto de ferramentas de discagem automática, você pode acompanhar as chamadas com mensagens de texto para aumentar o envolvimento e construir melhores relacionamentos com seu público.

As plataformas de software de discagem automática baseadas em nuvem são facilmente escalonáveis, atendendo às novas necessidades das empresas em crescimento. Isso significa que se, em algum momento, você quiser aumentar o volume de chamadas e adicionar mais agentes para lidar com mais chamadas à medida que seu negócio cresce, o software poderá atender instantaneamente às suas necessidades. E mais, com vários recursos de personalização, você pode personalizar seu campanhas de marketing para públicos-alvo específicos, segmentando suas listas de leads.

Com discadores automáticos, você pode rastrear facilmente todas as atividades de discagem de sua equipe, resultados de chamadas e taxas de conversão, avaliar o desempenho de agentes individuais e identificar oportunidades de melhoria e lacunas de treinamento de agentes com base nesses insights para refinar suas estratégias de marketing de saída. Além disso, ao integrar ferramentas de análise de fala e análise de sentimento com seu software de discagem automática, você pode obter ainda mais insights rastreando o sentimento do cliente para entender melhor como seus clientes potenciais ou clientes se sentem sobre seus produtos, serviços ou campanhas de marketing específicas.

Ao contrário dos métodos de chamada tradicionais, executar campanhas de chamadas ativas com software de discagem automática é mais econômico porque os discadores automáticos automatizam todo o processo, reduzem o trabalho manual e permitem que você lide com mais volumes de chamadas ativas do que sua equipe seria capaz de fazer discando números. manualmente, um por um. Além de reduzir os custos de execução de campanhas de chamadas externas, você também pode melhorar significativamente suas conversões de vendas e gerar mais receita e crescimento para seu negócio.

A Pesquisa base descobriram que as empresas que não fazem ligações não solicitadas apresentam crescimento 42% menor do que aquelas que usam essa tática de outbound marketing. 

Resumindo

Sem dúvida, o software de discagem automática pode contribuir muito para aumentar a eficácia de suas campanhas de outbound marketing junto com outros canais de marketing que você usa.

O software pode automatizar e otimizar todo o processo de realização de chamadas, economizando muito tempo e esforço para sua equipe. Os discadores automáticos permitem que você alcance mais clientes potenciais, aumentando instantaneamente suas taxas de atendimento de chamadas e capacitando seus agentes a se envolverem em conversas mais produtivas e gerarem mais conversões de vendas.

Com o software de discagem automática certo (e há muitos deles no mercado), suas campanhas de marketing por ligações não solicitadas podem se tornar muito mais eficientes, trazendo resultados tremendos que você não teria alcançado ligando manualmente para seus clientes potenciais ou clientes. 

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