Email marketing é uma estratégia que envolve o envio de mensagens para uma lista de assinantes via email. É uma maneira eficaz de as empresas alcançarem clientes em potencial e construírem relacionamentos com os existentes.
Medir o desempenho é essencial para determinar o sucesso de campanhas de marketing por e-mail. É onde Principais Indicadores de Desempenho (KPIs) entrar. Os KPIs são métricas que ajudam a medir o desempenho de aspectos específicos de uma campanha de marketing.
Entender esses KPIs pode ajudar as empresas a melhorar as campanhas de e-mail e aumentar o ROI. Então, sem mais delongas, vamos começar.
KPIs de Taxa Aberta
Os KPIs de taxa de abertura medem a porcentagem de destinatários de e-mail que abriram um e-mail. Essa métrica vem da divisão do número de aberturas únicas pelo número de e-mails entregues e é expressa como uma porcentagem.
Os KPIs de taxa de abertura fornecem informações sobre o quão bem uma linha de assunto ou pré-cabeçalho capturou a atenção do destinatário. Uma taxa de abertura baixa mostra que a linha de assunto ou pré-cabeçalho precisava ser mais atraente ou que o e-mail acabou na pasta de spam ou lixo eletrônico.
Por outro lado, uma alta taxa de abertura implica que a linha de assunto atraiu efetivamente a atenção do destinatário.
Pro Dica: Moosend's Refinar ferramenta pode ajudá-lo com esse cenário otimizando sua linha de assunto de e-mail com AI.
De volta aos KPIs, existem três tipos principais:
- Taxa geral de abertura: o KPI geral da taxa de abertura mede a porcentagem de todos os emails abertos.
- Taxa única de abertura: Este KPI mede a porcentagem de destinatários individuais que abriram um email. Ele elimina várias aberturas pelo mesmo destinatário, fornecendo uma imagem mais precisa de quantas pessoas abriram o e-mail.
- Taxa de abertura por dispositivo: A taxa de abertura por KPI do dispositivo mede a porcentagem de e-mails abertos pelo tipo de dispositivo usado. Ajuda a determinar a eficácia do design e otimização de e-mail para diferentes dispositivos, como dispositivos móveis ou computadores.
KPIs de taxa de cliques
Os KPIs da taxa de cliques (CTR) medem a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram em um link ou chamada para ação (CTA) em um e-mail. É calculado dividindo o número de cliques pelo número de e-mails entregues. Os KPIs de CTR são essenciais no marketing por e-mail porque fornecem informações sobre a eficácia com que o conteúdo do e-mail e os CTAs geram engajamento e conversões.
Os KPIs de CTR ajudam as empresas a determinar se seu conteúdo de e-mail e CTAs ressoam com seu público e os motivam a agir. Uma CTR baixa pode indicar que você precisa escreva melhor conteúdo ou que os CTAs devem ser mais proeminentes. Por outro lado, um CTR alto sugere que o conteúdo e os CTAs envolvem efetivamente os destinatários e os levam a agir.
Existem três tipos principais de KPIs de CTR:
CTR geral: O KPI geral de CTR mede a porcentagem de todos os e-mails entregues que resultaram em cliques.
CTR única: O CTR KPI exclusivo mede a porcentagem de destinatários individuais que clicaram em um link ou CTA em um e-mail. Ele elimina vários cliques do mesmo destinatário, fornecendo uma imagem mais precisa de quantas pessoas se envolveram com o e-mail.
CTR por dispositivo: O KPI de CTR por dispositivo mede a porcentagem de cliques por tipo de dispositivo usado. Ajuda a determinar a eficácia do design e otimização de e-mail para diferentes dispositivos, como dispositivos móveis ou computadores.
Em conclusão, os KPIs de CTR são essenciais no marketing por e-mail, pois fornecem informações sobre a eficácia do conteúdo de e-mail e CTAs para envolver os destinatários e levá-los a agir. Rastrear e analisar essas métricas pode ajudar a melhorar a eficácia das campanhas de marketing por e-mail e otimizar o ROI.
KPIs de taxa de conversão
Os KPIs da taxa de conversão medem a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram em um link ou call to action (CTA).
É calculado dividindo o número de conversões pelo número de e-mails entregues. Os KPIs da taxa de conversão fornecem informações sobre a eficiência com que o conteúdo do e-mail e os CTAs impulsionam o engajamento e as conversões.
Os KPIs da taxa de conversão também ajudam as empresas a determinar se o conteúdo do e-mail e os CTAs ressoam com seu público.
Uma conversão baixa pode indicar que o conteúdo precisa ser mais relevante ou atraente o suficiente ou que os CTAs precisam ser mais proeminentes. Por outro lado, uma alta conversão sugere que o conteúdo e os CTAs envolvem efetivamente os destinatários e os levam a agir. aumentar as conversões de comércio eletrônico.
KPIs de receita
Os KPIs de receita medem o impacto financeiro das campanhas de e-mail. Vários KPIs de receita podem ser usados para medir o ROI de campanhas de e-mail.
O KPI de receita total rastreia a receita total gerada por campanhas de e-mail. Essa métrica fornece informações sobre o impacto financeiro das campanhas de e-mail nos negócios.
A receita por e-mail enviado é um KPI de receita que mede a receita gerada por e-mail enviado. Essa métrica ajuda a identificar as campanhas de e-mail mais lucrativas e pode ser usada para otimizar campanhas futuras.
A receita por assinante ajuda a identificar os assinantes mais valiosos. Essa métrica é essencial para desenvolver estratégias de marketing direcionadas para diferentes segmentos de assinantes.
Os KPIs de receita são cruciais no marketing por e-mail porque fornecem informações sobre o impacto financeiro das campanhas por e-mail. Eles também podem ajudar as empresas a tomar decisões informadas e gerenciar recursos para futuras campanhas.
Listar KPIs de crescimento
Os KPIs de crescimento da lista medem o crescimento e a retenção de assinantes de e-mail ao longo do tempo. Essas métricas são importantes porque uma lista de e-mail crescente e engajada gera receita e melhora o ROI.
Veja a seguir exemplos de KPIs de crescimento de lista:
Número total de assinantes: este KPI mede o número total de assinantes em uma lista de e-mail. Ele fornece informações sobre o tamanho da lista de e-mails e pode acompanhar o crescimento da lista ao longo do tempo.
Taxa de crescimento de assinantes: Este KPI mede a taxa na qual a lista de e-mail cresce. Ele fornece informações sobre a eficácia dos esforços de criação de listas e também pode ajudar a identificar áreas de melhoria.
Taxa de rotatividade de assinantes: este KPI mede a taxa de abandono dos assinantes da lista de e-mail. Uma alta taxa de rotatividade de assinantes pode significar que você precisa melhorar o conteúdo de seu e-mail, siga algumas tendências de marketing por email, ou altere a frequência de suas campanhas de e-mail.
KPIs de taxa de cancelamento de inscrição
A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de assinantes que cancelaram a assinatura de uma lista de e-mail. Ele fornece informações sobre a saúde da lista de e-mail e a eficácia das campanhas de e-mail.
Embora possa parecer duro, você não deve hesitar em verificar sua taxa de cancelamento de inscrição. É doloroso pensar em alguém percorrendo o conteúdo em que você trabalhou tanto e clicando no botão “cancelar inscrição”.
A verdade é que você não precisa levar para o lado pessoal. Considere a taxa de cancelamento de inscrição como uma ferramenta para dizer se sua lista de e-mail está limpa. A taxa de cancelamento de inscrição pode ajudá-lo a entender as pessoas que leem seus e-mails, o material de que gostam e como você pode aumentar o envolvimento delas.
Lembre-se de que as taxas de cancelamento de inscrição abaixo de 2% estão dentro da faixa dos padrões do setor.
Mas aqui estão também algumas táticas que podem ajudá-lo a reduzir os cancelamentos. Comece com uma lista saudável e use estratégias como segmentação, automação e personalização. Com essa abordagem, você criará uma sólida base de clientes de usuários engajados com maior probabilidade de interagir com suas campanhas.
KPIs de taxa de reclamação de spam
Os KPIs de taxa de reclamação de spam medem a porcentagem de assinantes que marcam um e-mail como spam ou lixo eletrônico após recebê-lo. Ao rastrear os KPIs da taxa de reclamação de spam, as empresas podem identificar tendências e tomar decisões informadas sobre como otimizar suas estratégias de marketing por e-mail para maximizar o ROI.
Lembre-se de que, se você enviar para provedores sem um FBL (loop de feedback), as reclamações relatadas podem parecer estranhamente baixas ao examinar as taxas de reclamações de spam. Por isso, usar apenas as taxas de reclamação de spam é menos eficaz do que compará-las com outras métricas ao longo do tempo.
Em geral, quanto menor a taxa de reclamação de spam, melhor. Baixas taxas de reclamação de spam, no entanto, podem não refletir com precisão o sucesso de um e-mail. Isso acontece porque os destinatários não podem classificar e-mails como spam se já estiverem na pasta de spam. Em última análise, isso se torna um problema de capacidade de entrega.
Para evitar prejudicar a reputação do remetente e sua capacidade de acessar a caixa de entrada, é crucial analisar e lidar com altas taxas de reclamação de spam o mais rápido possível.
Para otimizar suas campanhas e garantir que você tenha emails de alta conversão:
- Reconheça o material que os destinatários não desejam receber.
- Identifique problemas com os processos de criação de lista, direcionamento e cancelamento de assinatura.
- Preste atenção às palavras de spam que podem desencadear o ato CAN-SPAM.
KPIs de taxa de rejeição
A porcentagem de e-mails que não alcançam os destinatários é conhecida como taxa de rejeição de e-mail e consiste em dois tipos.
Por um lado, temos hard bounces causados por endereços de e-mail incorretos. Por outro lado, temos devoluções pendentes ou suaves que significam dificuldades técnicas com o servidor de e-mail do remetente ou do destinatário.
Mas o que é uma boa taxa de rejeição de e-mail?
De acordo com a pesquisa realizada pelo Campaign Monitor, a taxa média de rejeição de e-mail em todos os setores é de 0.7%. Uma taxa de rejeição baixa significa que você sempre alcança a caixa de entrada do destinatário, mantém uma lista de contatos limpa e evita filtros de spam. Você também ganha pontos extras se sua taxa de abertura de e-mail for alta!
Agora, que tal uma alta taxa de rejeição de e-mail?
Você pode reconsiderar suas estratégias se uma taxa de rejeição alta for de 2% ou mais. Usar um construtor de modelos de e-mail é um exemplo de otimização. Outro está escrevendo mais linhas de assunto cativantes e curadoria de seu conteúdo de e-mail.
Aqui estão algumas práticas excelentes a serem lembradas para manter a taxa de rejeição de e-mail o mais baixa possível:
Muitos e-mails nunca chegam aos destinatários quando sua taxa de rejeição de e-mail é alta. Quando você limpe suas listas de e-mail, você pode melhorar significativamente a capacidade de entrega de e-mail.
Você pode excluir assinantes inativos e ativar a verificação de endereço para novos assinantes. Isso garante que os endereços de e-mail ainda estejam funcionais para receber seus próximos e-mails. Além disso, você aumenta suas chances de ficar fora da pasta de spam.
A aceitação dupla e o envio de um e-mail de confirmação ao destinatário garantirão que o endereço seja válido. Essa verificação de e-mail pode afetar bastante as taxas de rejeição, pois impede que robôs e e-mails de spam se inscrevam.
Para reduzir endereços de e-mail de spam, otimize seus formulários de inscrição sem torná-los sobrecarregados.
Suas contas de e-mail do Google ou Yahoo podem ser marcadas como spam ou adicionadas a uma lista negra se você enviar repetidamente campanhas de marketing por e-mail.
Considere enviar campanhas de e-mail via Moosend, Sendinblue ou outras alternativas e usando um endereço de e-mail relacionado a negócios. ESPs, ou provedores de serviços de e-mail, são acessíveis e ajudam você a otimizar suas campanhas de marketing por e-mail.
KPIs de taxa de engajamento
Quando alguém recebe um e-mail, forma uma impressão inicial de sua marca ou empresa. Isso pode significar a diferença entre uma transação bem-sucedida e um consumidor insatisfeito.
Uma métrica essencial é o engajamento de e-mail para ajudá-lo a entender seu público e entregar um conteúdo de e-mail mais envolvente. Por exemplo, você pode saber quais produtos são populares se notar altas taxas de cliques. Ou você pode ver quais produtos apresentam baixo desempenho.
Isso pode significar que seu mercado-alvo precisa ver o benefício de fazer negócios com você novamente. Muitas vezes, é um sinal de que você deve melhorar suas linhas de assunto ou call-to-action para alcançar o público certo com mais eficiência.
Vamos discutir isso mais para compreender como otimizar seus modelos de e-mail para este KPI.
A coisa mais importante que você pode fazer para melhorar o engajamento do e-mail é a personalização. Você notará maiores taxas de abertura, taxas de cliques e conversões ao personalizar e-mails.
Você pode começar usando o primeiro nome do destinatário ou o dia específico da semana em que envia suas campanhas. Quando você se familiarizar com essa tática, sempre poderá usar campos de personalização mais avançados para criar emails mais exclusivos.
A abordagem mais fácil para interagir ou acompanhar seus assinantes é por meio da segmentação de e-mail.
Com o segmentação, você direciona seus assinantes com informações sobre os tópicos nos quais eles já estão interessados. Por exemplo, você pode automatizar sequências de boas-vindas para novos assinantes se usar um serviço de marketing por email.
Isso garante que suas experiências sejam mais do que transacionais quando eles compram ou são adicionados à sua lista.
As linhas de assunto estão entre os fatores mais críticos das taxas de abertura, portanto, considere como fazer com que a sua se destaque do restante dos e-mails. Para garantir taxas de abertura mais altas, evite palavras de spam que acionam filtros de spam e fornecem valor diretamente do cabeçalho.
KPIs de taxa futura
Os KPIs de taxa de encaminhamento medem a porcentagem de assinantes que encaminham um e-mail para outras pessoas, ajudando a medir a viralidade do conteúdo do e-mail e a eficácia das campanhas de e-mail em alcançar novos públicos.
Este indicador pode ajudá-lo a decidir se suas comunicações são atraentes o suficiente para que seus contatos compartilhem com seus amigos. Uma alta taxa de encaminhamento de e-mail é ideal para marcas que buscam melhorar sua abordagem de marketing boca a boca.
Ao rastrear e analisar regularmente os KPIs de taxa de encaminhamento, as empresas podem identificar oportunidades para melhorar o conteúdo de e-mail e os CTAs para máxima viralidade e alcance, expandir sua base de assinantes e aumentar seu desempenho geral de marketing.
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O Takeaway
Em conclusão, o e-mail marketing continua sendo um componente crítico do marketing digital e é essencial medir sua eficácia por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Medir e analisar regularmente os KPIs pode ajudar a informar a estratégia de marketing por e-mail, identificar áreas de melhoria e, por fim, gerar um ROI melhor. É crucial focar nos KPIs que se alinham com suas metas e objetivos de marketing por e-mail e acompanhá-los de forma consistente ao longo do tempo.
Autor Bio
Alex é redatora de conteúdo e profissional de marketing na Mooseend com paixão pelo cinema. Ele traz uma perspectiva única para cada conteúdo, infundindo criatividade e narrativa. Dedicado a criar estratégias de marketing de conteúdo e compartilhamento que inspiram e informam os leitores.
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