L'email marketing è una strategia che prevede l'invio di messaggi a un elenco di abbonati tramite e-mail. È un modo efficace per le aziende di raggiungere potenziali clienti e costruire relazioni con quelli esistenti.
Misurare le prestazioni è essenziale per determinare il successo di campagne di email marketing. Qui è dove Key Performance Indicators (KPI) entra. I KPI sono metriche che aiutano a misurare le prestazioni di aspetti specifici di una campagna di marketing.
La comprensione di questi KPI può aiutare le aziende a migliorare le campagne e-mail e aumentare il ROI. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo.
KPI a tariffa aperta
I KPI del tasso di apertura misurano la percentuale di destinatari e-mail che hanno aperto un'e-mail. Questa metrica deriva dalla divisione del numero di aperture uniche per il numero di e-mail consegnate ed è espressa in percentuale.
I KPI del tasso di apertura forniscono informazioni su quanto bene una riga dell'oggetto o un preheader ha catturato l'attenzione del destinatario. Un basso tasso di apertura mostra che la riga dell'oggetto o il preheader dovevano essere più accattivanti o che l'e-mail è finita nella cartella spam o posta indesiderata.
D'altra parte, un alto tasso di apertura implica che la riga dell'oggetto abbia effettivamente catturato l'attenzione del destinatario.
Pro Tip: Moosend's Affina lo strumento può aiutarti in questo scenario ottimizzando la riga dell'oggetto della tua email con l'intelligenza artificiale.
Tornando ai KPI, ci sono tre tipi principali:
- Tasso di apertura complessivo: Il KPI del tasso di apertura complessivo misura la percentuale di tutte le email aperte.
- Tasso di apertura unico: Questo KPI misura la percentuale di singoli destinatari che hanno aperto un'e-mail. Elimina più aperture da parte dello stesso destinatario, fornendo un quadro più preciso di quante persone hanno aperto l'e-mail.
- Tasso di apertura per dispositivo: Il KPI tasso di apertura per dispositivo misura la percentuale di e-mail aperte in base al tipo di dispositivo utilizzato. Aiuta a determinare l'efficacia della progettazione e dell'ottimizzazione della posta elettronica per diversi dispositivi, come dispositivi mobili o desktop.
KPI della percentuale di clic
I KPI della percentuale di clic (CTR) misurano la percentuale di destinatari di e-mail che hanno fatto clic su un collegamento o un invito all'azione (CTA) all'interno di un'e-mail. Viene calcolato dividendo il numero di clic per il numero di email consegnate. I KPI CTR sono essenziali nell'e-mail marketing perché forniscono informazioni sull'efficacia del contenuto e-mail e degli inviti all'azione che guidano il coinvolgimento e le conversioni.
I KPI CTR aiutano le aziende a determinare se i loro contenuti e-mail e CTA sono in sintonia con il loro pubblico e li motivano ad agire. Un CTR basso potrebbe indicare che è necessario scrivi contenuti migliori o che i CTA devono essere più prominenti. D'altra parte, un CTR elevato suggerisce che il contenuto e gli inviti all'azione coinvolgano efficacemente i destinatari e li spingano ad agire.
Esistono tre tipi principali di KPI CTR:
CTR complessivo: Il KPI CTR complessivo misura la percentuale di tutte le email consegnate che hanno generato clic.
CTR unico: Il KPI CTR univoco misura la percentuale di singoli destinatari che hanno fatto clic su un collegamento o CTA all'interno di un'e-mail. Elimina più clic da parte dello stesso destinatario, fornendo un quadro più accurato di quante persone hanno interagito con l'e-mail.
CTR per dispositivo: Il KPI CTR per dispositivo misura la percentuale di clic in base al tipo di dispositivo utilizzato. Aiuta a determinare l'efficacia della progettazione e dell'ottimizzazione della posta elettronica per diversi dispositivi, come dispositivi mobili o desktop.
In conclusione, i KPI CTR sono essenziali nell'e-mail marketing, in quanto forniscono informazioni sull'efficacia dei contenuti e-mail e dei CTA nel coinvolgere i destinatari e spingerli ad agire. Il monitoraggio e l'analisi di queste metriche possono aiutare a migliorare l'efficacia delle campagne di email marketing e ottimizzare il ROI.
KPI del tasso di conversione
I KPI del tasso di conversione misurano la percentuale di destinatari di posta elettronica che hanno fatto clic su un collegamento o su un invito all'azione (CTA).
Viene calcolato dividendo il numero di conversioni per il numero di email consegnate. I KPI del tasso di conversione forniscono informazioni sull'efficacia del contenuto e-mail e degli inviti all'azione che guidano il coinvolgimento e le conversioni.
I KPI del tasso di conversione aiutano anche le aziende a determinare se i contenuti e-mail e gli inviti all'azione sono in sintonia con il loro pubblico.
Una bassa conversione potrebbe indicare che il contenuto deve essere più pertinente o sufficientemente convincente o che i CTA devono essere più prominenti. D'altra parte, un'elevata conversione suggerisce che il contenuto e gli inviti all'azione coinvolgano efficacemente i destinatari e li spingano ad agire, in definitiva aumentare le conversioni e-commerce.
KPI di entrate
I KPI dei ricavi misurano l'impatto finanziario delle campagne e-mail. È possibile utilizzare diversi KPI di entrate per misurare il ROI delle campagne e-mail.
Il KPI delle entrate totali tiene traccia delle entrate totali generate dalle campagne e-mail. Questa metrica fornisce informazioni sull'impatto finanziario delle campagne e-mail sull'azienda.
Entrate per email inviate è un indicatore KPI delle entrate che misura le entrate generate per email inviate. Questa metrica aiuta a identificare le campagne e-mail più redditizie e può essere utilizzata per ottimizzare le campagne future.
Le entrate per abbonato aiutano a identificare gli abbonati più preziosi. Questa metrica è essenziale per lo sviluppo di strategie di marketing mirate per diversi segmenti di abbonati.
I KPI delle entrate sono fondamentali nell'e-mail marketing perché forniscono informazioni sull'impatto finanziario delle campagne e-mail. Possono anche aiutare le aziende a prendere decisioni informate e gestire le risorse per le campagne future.
Elenca i KPI di crescita
I KPI di crescita dell'elenco misurano la crescita e la fidelizzazione degli abbonati e-mail nel tempo. Queste metriche sono importanti perché una mailing list in crescita e coinvolta genera entrate e migliora il ROI.
Di seguito sono riportati esempi di KPI di crescita dell'elenco:
Numero totale di iscritti: Questo KPI misura il numero totale di abbonati in una mailing list. Fornisce informazioni sulle dimensioni dell'elenco e-mail e può monitorare la crescita dell'elenco nel tempo.
Tasso di crescita degli abbonati: Questo KPI misura la velocità con cui cresce l'elenco e-mail. Fornisce informazioni sull'efficacia degli sforzi di creazione di elenchi e può anche aiutare a identificare le aree di miglioramento.
Tasso di abbandono degli abbonati: questo KPI misura la velocità con cui gli abbonati abbandonano la mailing list. Un alto tasso di abbandono degli iscritti può implicare la necessità di migliorare il contenuto della tua email, seguine alcuni tendenze di email marketingo modifica la frequenza delle tue campagne e-mail.
KPI tasso di annullamento dell'iscrizione
Il tasso di annullamento dell'iscrizione è la percentuale di abbonati che hanno annullato l'iscrizione a una mailing list. Fornisce informazioni sullo stato di salute dell'elenco e-mail e sull'efficacia delle campagne e-mail.
Anche se potrebbe sembrare duro, non dovresti esitare a controllare il tasso di annullamento dell'iscrizione. È doloroso pensare a qualcuno che scorre i contenuti su cui hai lavorato così duramente e fa clic sul pulsante "annulla iscrizione".
La verità è che non devi prenderla sul personale. Considera il tasso di annullamento dell'iscrizione come uno strumento per dire se la tua mailing list è pulita. Il tasso di annullamento dell'iscrizione può aiutarti a capire le persone che leggono le tue e-mail, il materiale di cui godono e come puoi aumentare il loro coinvolgimento.
Ricorda che i tassi di annullamento dell'iscrizione inferiori al 2% rientrano nella gamma degli standard del settore.
Ma qui ci sono anche alcune tattiche che possono aiutarti a ridurre le cancellazioni. Inizia con un elenco sano e usa strategie come segmentazione, automazione e personalizzazione. Con questo approccio, costruirai una solida base di clienti di utenti coinvolti che hanno maggiori probabilità di interagire con le tue campagne.
KPI del tasso di reclami per spam
I KPI del tasso di reclami per spam misurano la percentuale di abbonati che contrassegnano un'e-mail come spam o posta indesiderata dopo averla ricevuta. Monitorando i KPI del tasso di reclami per spam, le aziende possono identificare le tendenze e prendere decisioni informate sull'ottimizzazione delle proprie strategie di email marketing per il massimo ROI.
Ricorda che se invii a fornitori senza un FBL (feedback loop), i reclami segnalati potrebbero apparire innaturalmente bassi quando si esaminano i tassi di reclami per spam. Per questo motivo, l'utilizzo delle sole percentuali di reclami per spam è meno efficace rispetto al confronto con altre metriche nel tempo.
In generale, minore è il tasso di reclami per spam, meglio è. Bassi tassi di reclami per spam, tuttavia, potrebbero non riflettere accuratamente il successo di un'e-mail. Ciò accade perché i destinatari non possono classificare le e-mail come spam se sono già nella loro cartella spam. Questo alla fine diventa un problema di deliverability.
Per evitare di danneggiare la reputazione del mittente e la tua capacità di raggiungere la posta in arrivo, è fondamentale analizzare e gestire gli elevati tassi di reclami per spam il prima possibile.
Per ottimizzare le tue campagne e assicurarti di avere email ad alta conversione:
- Riconoscere il materiale che i destinatari non vogliono ricevere.
- Identifica i problemi con i processi di creazione di elenchi, targeting e annullamento dell'iscrizione.
- Prestare attenzione alle parole spam che possono attivare l'atto CAN-SPAM.
KPI della frequenza di rimbalzo
La percentuale di e-mail che non riescono a raggiungere i destinatari è nota come frequenza di rimbalzo delle e-mail ed è composta da due tipi.
Da un lato, abbiamo hard bounce causati da indirizzi e-mail errati. D'altra parte, abbiamo in sospeso o soft bounce che indicano difficoltà tecniche con il server di posta elettronica del mittente o del destinatario.
Ma qual è una buona frequenza di rimbalzo delle e-mail?
Secondo una ricerca condotta da Campaign Monitor, la frequenza media di rimbalzo delle e-mail in tutti i settori è dello 0.7%. Una bassa frequenza di rimbalzo significa che raggiungi sempre la posta in arrivo del destinatario, mantieni un elenco di contatti pulito ed eviti i filtri antispam. Ottieni anche punti extra se il tuo tasso di apertura e-mail è alto!
Ora, che dire di un'elevata frequenza di rimbalzo delle e-mail?
Potresti riconsiderare le tue strategie se una frequenza di rimbalzo elevata è pari o superiore al 2%. L'utilizzo di un generatore di modelli di posta elettronica è un esempio di ottimizzazione. Un altro è scrivere di più linee tematiche accattivanti e curando il contenuto della tua email.
Ecco alcune pratiche eccellenti da ricordare per mantenere la frequenza di rimbalzo delle e-mail il più bassa possibile:
Molte e-mail non raggiungono mai i destinatari quando la frequenza di rimbalzo delle e-mail è elevata. Quando tu pulisci le tue mailing list, puoi migliorare notevolmente la consegna delle email.
È possibile eliminare gli abbonati inattivi e abilitare la verifica dell'indirizzo per i nuovi abbonati. In questo modo si garantisce che gli indirizzi e-mail siano ancora funzionali per ricevere le e-mail successive. Inoltre, aumenti le tue possibilità di rimanere fuori dalla cartella spam.
I doppi opt-in e l'invio di un'e-mail di conferma al destinatario assicureranno che l'indirizzo sia valido. Questa verifica e-mail può avere un notevole impatto sulla frequenza di rimbalzo in quanto impedisce ai robot e alle e-mail di spam di iscriversi.
Per ridurre gli indirizzi e-mail di spam, ottimizza i moduli di iscrizione senza renderli travolgenti.
I tuoi account e-mail Google o Yahoo potrebbero essere contrassegnati come spam o aggiunti a una lista nera se invii ripetutamente campagne di marketing via e-mail.
Prendi in considerazione l'invio di campagne e-mail tramite Moosend, Sendinblue o altre alternative e utilizzando un indirizzo e-mail aziendale. Gli ESP, o fornitori di servizi di posta elettronica, sono convenienti e ti aiutano a ottimizzare le tue campagne di email marketing.
KPI del tasso di coinvolgimento
Quando qualcuno riceve un'e-mail, forma una prima impressione del tuo marchio o della tua azienda. Questo può fare la differenza tra una transazione andata a buon fine e un consumatore insoddisfatto.
Una metrica essenziale è il coinvolgimento e-mail per aiutarti a comprendere il tuo pubblico e fornire contenuti e-mail più accattivanti. Ad esempio, puoi sapere quali prodotti sono popolari se noti un'elevata percentuale di clic. Oppure puoi vedere quali prodotti hanno prestazioni inferiori.
Ciò può implicare che il tuo mercato di riferimento deve vedere i vantaggi di fare di nuovo affari con te. Spesso è un segno che devi migliorare le linee tematiche o l'invito all'azione per raggiungere il pubblico giusto in modo più efficace.
Discutiamo ulteriormente di questo per comprendere come ottimizzare i modelli di email per questo KPI.
La cosa più importante che puoi fare per migliorare il coinvolgimento e-mail è la personalizzazione. Noterai un aumento dei tassi di apertura, dei tassi di clic e delle conversioni durante la personalizzazione delle email.
Puoi iniziare utilizzando il nome del destinatario o il giorno specifico della settimana in cui invii le tue campagne. Quando acquisisci familiarità con questa tattica, puoi sempre utilizzare campi di personalizzazione più avanzati per creare e-mail più uniche.
L'approccio più semplice per interagire o seguire i tuoi abbonati è attraverso la segmentazione della posta elettronica.
Con segmentazione, indirizzi i tuoi iscritti con informazioni sugli argomenti a cui sono già interessati. Ad esempio, puoi automatizzare le sequenze di benvenuto per i nuovi iscritti se utilizzi un servizio di email marketing.
Ciò garantisce che le loro esperienze siano più che transazionali quando acquistano o vengono aggiunte alla tua lista.
Le righe dell'oggetto sono tra i fattori più critici dei tassi di apertura, quindi considera come far risaltare la tua dal resto delle email. Per garantire tassi di apertura più elevati, evita le parole spam che attivano i filtri antispam e forniscono valore fin dall'intestazione.
KPI del tasso forward
I KPI forward rate misurano la percentuale di abbonati che inoltrano un'e-mail ad altre persone, contribuendo a misurare la viralità del contenuto e-mail e l'efficacia delle campagne e-mail nel raggiungere nuovi segmenti di pubblico.
Questo indicatore potrebbe aiutarti a decidere se le tue comunicazioni sono abbastanza convincenti da consentire ai tuoi contatti di condividerle con i loro amici. Un elevato tasso di inoltro delle e-mail è l'ideale per i marchi che desiderano migliorare il proprio approccio di marketing basato sul passaparola.
Monitorando e analizzando regolarmente i KPI forward rate, le aziende possono identificare le opportunità per migliorare i contenuti e-mail e gli inviti all'azione per ottenere la massima viralità e copertura, espandere la base di iscritti e aumentare le prestazioni di marketing complessive.
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Il Takeaway
In conclusione, l'email marketing rimane una componente critica del marketing digitale ed è fondamentale misurarne l'efficacia attraverso i Key Performance Indicators (KPI).
Misurare e analizzare regolarmente i KPI può aiutare a informare la strategia di email marketing, identificare le aree di miglioramento e, in definitiva, guidare un ROI migliore. È fondamentale concentrarsi sui KPI che si allineano con gli obiettivi e gli obiettivi dell'email marketing e monitorarli costantemente nel tempo.
Autore Bio
alex è uno scrittore di contenuti e marketer presso Moosend con la passione per il cinema. Porta una prospettiva unica a ogni contenuto, infondendogli creatività e narrazione. Dedicato alla creazione contenuti e condivisione di strategie di marketing che ispirano e informano i lettori.
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