Intégration du logiciel de numérotation automatique dans votre stratégie marketing

Même si les canaux de marketing numérique peuvent produire des résultats impressionnants, les appels sortants restent un puissant outil de vente et de marketing pour les entreprises de presque tous les secteurs. Même si appeler des prospects ou des clients peut sembler une tactique dépassée, surtout quand on pense aux appels à froid que vos prospects ignoreront probablement pour la plupart, il ne faut pas complètement négliger cette approche marketing. 

C’est là que les numéroteurs automatiques s’avèrent extrêmement utiles. Les outils logiciels de numérotation automatique rendent le processus d'appel sortant beaucoup plus facile et plus efficace. Dans cet article, nous examinerons de plus près comment les solutions logicielles de numérotation automatique peuvent être utilisées dans votre stratégie de marketing sortant, vous aidant à toucher davantage de prospects et à interagir avec vos clients existants.   

Qu'est-ce qu'un logiciel de numérotation automatique ?

Avant de parler des avantages de l'intégration d'outils de numérotation automatique dans vos campagnes marketing, il est important de comprendre comment fonctionne réellement le logiciel. Les numéroteurs automatiques ont été conçus pour simplifier, automatiser et optimiser l'ensemble du processus d'appel téléphonique sortant vers un grand nombre de contacts. afin que les agents du centre d'appels sortants n'aient pas à le faire manuellement, ce qui leur fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. 

Les systèmes logiciels de numérotation peuvent prendre en charge différents modes de numérotation (numérotation assistée, numérotation prédictive, prévisualisation de la numérotation, etc.), chacun fonctionnant de manière légèrement différente et ayant ses propres avantages et inconvénients. Quel que soit le mode de numérotation que vous choisissez, le logiciel de numérotation rendra votre processus d'appels sortants beaucoup plus efficace et permettra à vos agents de passer davantage d'appels sortants, d'atteindre un public plus large et d'obtenir de meilleurs résultats d'appels.

Les logiciels de numérotation automatique ont été largement utilisés par les entreprises des secteurs qui dépendent fortement des appels téléphoniques pour générer des prospects, interagir avec leur public et vendre leurs produits ou services. Les entreprises de télécommunications, les organismes bancaires et financiers, les assurances, l'immobilier, les agences de voyages et les prestataires de services ne sont que quelques exemples à mentionner.

Comment les numéroteurs automatiques peuvent-ils vous aider dans vos campagnes de marketing sortant ?

Voici exactement comment l'utilisation des plateformes logicielles de numérotation téléphonique peut vous aider dans vos efforts de marketing sortant :

Non seulement les outils de numérotation automatique automatisent le processus d'appel téléphonique sortant afin que les agents n'aient pas à composer chaque numéro manuellement. L'intégration de l'IA (Intelligence Artificielle) dans les logiciels de numérotation automatique a rendu les solutions de numérotation automatique encore plus efficaces. Alors que les solutions logicielles de numérotation automatique de base (connues sous le nom de numéroteurs puissants) composent simplement automatiquement les numéros les uns après les autres, les numéroteurs prédictifs alimentés par l'IA utilisent des algorithmes beaucoup plus sophistiqués qui peuvent optimiser davantage le processus de numérotation.

Par exemple, Spin vocal le numéroteur automatique utilise des algorithmes d'IA et de ML (apprentissage automatique) qui peuvent « prédire » la disponibilité de l'agent en fonction de diverses mesures d'appel en temps réel et historiques (comme la durée moyenne des appels et le taux d'abandon d'appel) et composer plusieurs numéros par agent unique avant même un agent complète son interaction actuelle avec un prospect ou un client. 

Cela permet de minimiser le temps d'inactivité des agents entre les appels, car dès qu'un agent termine son appel en cours, il est instantanément connecté à l'appel suivant. Cela signifie en fin de compte qu'avec un logiciel de numérotation automatique, les agents peuvent passer plus d'appels sortants en moins de temps et engager plus de conversations (les numéroteurs prédictifs sont connus pour augmenter les temps de conversation des agents jusqu'à 300 %), accélérant ainsi la productivité de votre équipe marketing.

Le faible taux de réponse aux appels est l’un des plus grands défis pour les spécialistes du marketing lorsqu’ils mènent des campagnes de démarchage téléphonique sortant. En effet, la plupart des gens ne répondront probablement pas aux appels provenant de numéros inconnus. La numérotation de présence locale est une fonctionnalité puissante du logiciel de numérotation automatique qui permet de surmonter ce défi. Avec la numérotation de présence locale, vous pouvez choisir d'afficher les numéros avec les indicatifs régionaux locaux sur l'identification de l'appelant, augmentant ainsi les chances que vos appels soient pris. En fait, une étude de SoftwareAdvice a révélé que les gens sont plus susceptibles de répondre aux appels provenant de numéros locaux, ce qui vous permet d'augmenter vos taux de réponse aux appels jusqu'à 4 fois.

En plus de cela, le logiciel de numérotation automatique pour centre d'appels peut acheminer intelligemment les appels vers les agents les plus appropriés, en tenant compte de divers facteurs, tels que l'emplacement, le type de prospect, les compétences de l'agent, etc. Le numéroteur IA de VoiceSpin, par exemple, dispose d'un système de numérotation intelligent. Système de notation et de mise en correspondance des leads/agents qui note et hiérarchise automatiquement les leads et les achemine vers les agents les plus adaptés en fonction de la probabilité de réaliser une vente réussie. Cela signifie que vos agents auront des conversations plus significatives, améliorant ainsi l'efficacité de vos campagnes d'appels sortants et augmentant vos conversions de ventes.

Grâce à la fonction de suppression de messages vocaux du logiciel de numérotation automatique, vous pouvez laisser des messages vocaux préenregistrés prêts à l'emploi dans les boîtes vocales de vos destinataires et recevoir vos messages même si vous ne pouvez pas interagir personnellement avec eux. Avec le logiciel de numérotation automatique, vous pouvez également planifier facilement des appels de suivi et des rappels pour garantir que vos agents peuvent réengager des prospects ou des clients en temps opportun, améliorant ainsi vos efforts de lead nurturing et l'engagement avec les clients existants.

De nombreux fournisseurs de logiciels de numérotation automatique incluent des fonctionnalités de messagerie texte SMS, vous permettant d'envoyer des messages SMS à vos prospects et clients au-delà de leur appel. En fait, étant donné que les messages SMS ont un taux d'ouverture de 98 % alors que près de 70 % de vos appels seront probablement dirigés vers la messagerie vocale, le marketing par SMS peut être un ajout précieux à votre stratégie globale de marketing sortant. Grâce aux capacités de messagerie texte des outils de numérotation automatique, vous pouvez suivre les appels avec des messages texte pour stimuler l'engagement et établir de meilleures relations avec votre public.

Les plates-formes logicielles de numérotation automatique basées sur le cloud sont facilement évolutives et répondent aux besoins changeants des entreprises en croissance. Cela signifie que si, à un moment donné, vous souhaitez augmenter le volume d'appels et ajouter plus d'agents pour gérer davantage d'appels sortants à mesure que votre entreprise se développe, le logiciel peut instantanément répondre à vos besoins. Et de plus, grâce à de nombreuses fonctionnalités de personnalisation, vous pouvez personnaliser votre campagnes de marketing à des publics cibles spécifiques en segmentant vos listes de prospects.

Avec les numéroteurs automatiques, vous pouvez facilement suivre toute l'activité de numérotation de votre équipe, les résultats des appels et les taux de conversion, évaluer les performances de chaque agent et identifier les opportunités d'amélioration et les lacunes de formation des agents en fonction de ces informations pour affiner vos stratégies de marketing sortant. En plus de cela, en intégrant des outils d'analyse vocale et d'analyse des sentiments à votre logiciel de numérotation automatique, vous pouvez obtenir encore plus d'informations en suivant les sentiments des clients pour mieux comprendre ce que vos prospects ou clients pensent de vos produits, services ou campagnes marketing particulières.

Contrairement aux méthodes d'appel traditionnelles, lancer des campagnes d'appels sortants avec un logiciel de numérotation automatique est plus rentable, car les numéroteurs automatiques automatisent l'ensemble du processus, réduisent le travail manuel et vous permettent de gérer plus de volumes d'appels sortants que ce que votre équipe pourrait faire en composant des numéros. manuellement un par un. En plus de réduire les coûts de gestion des campagnes d'appels sortants, vous pouvez également améliorer considérablement vos conversions de ventes et générer davantage de revenus et de croissance pour votre entreprise.

A Recherche Crunchbase a constaté que les entreprises qui ne font pas de démarchage téléphonique connaissent une croissance 42 % inférieure à celles qui utilisent cette tactique de marketing sortant. 

Emballage en place

Sans aucun doute, un logiciel de numérotation automatique peut grandement contribuer à améliorer l’efficacité de vos campagnes de marketing sortant aux côtés des autres canaux de marketing que vous utilisez.

Le logiciel peut automatiser et optimiser l'ensemble du processus de passation d'appels sortants, économisant ainsi beaucoup de temps et d'efforts à votre équipe. Les numéroteurs automatiques vous permettent d'atteindre davantage de prospects en augmentant instantanément vos taux de réponse aux appels et permettent à vos agents de s'engager dans des conversations plus productives et de générer davantage de conversions de ventes.

Avec le bon logiciel de numérotation automatique (et il en existe de nombreux sur le marché), vos campagnes de marketing de démarchage téléphonique peuvent devenir beaucoup plus efficaces, apportant d'énormes résultats que vous n'auriez pas obtenus en appelant manuellement vos prospects ou clients. 

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