Le marketing par e-mail est une stratégie qui consiste à envoyer des messages à une liste d'abonnés par e-mail. C'est un moyen efficace pour les entreprises d'atteindre des clients potentiels et d'établir des relations avec les clients existants.
La mesure de la performance est essentielle pour déterminer le succès de campagnes d'email marketing. C'est ici que Indicateurs de performance clés (KPI) entrent en jeu. Les KPI sont des métriques qui aident à mesurer la performance d'aspects spécifiques d'une campagne marketing.
Comprendre ces KPI peut aider les entreprises à améliorer leurs campagnes par e-mail et à augmenter leur retour sur investissement. Alors sans plus tarder, commençons.
KPI de taux d'ouverture
Les KPI de taux d'ouverture mesurent le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont ouvert un e-mail. Cette métrique provient de la division du nombre d'ouvertures uniques par le nombre d'e-mails livrés, et elle est exprimée en pourcentage.
Les KPI de taux d'ouverture donnent un aperçu de la façon dont une ligne d'objet ou un pré-en-tête a capté l'attention du destinataire. Un faible taux d'ouverture indique que la ligne d'objet ou le pré-en-tête devait être plus convaincant ou que l'e-mail s'est retrouvé dans le dossier spam ou courrier indésirable.
D'un autre côté, un taux d'ouverture élevé implique que la ligne d'objet a effectivement attiré l'attention du destinataire.
Pro Tip: Moosend's Outil Affiner peut vous aider dans ce scénario en optimisant la ligne d'objet de votre e-mail avec l'IA.
De retour aux KPI, il existe trois types principaux :
- Taux d'ouverture global: Le KPI du taux d'ouverture global mesure le pourcentage de tous les e-mails ouverts.
- Taux d'ouverture unique : Ce KPI mesure le pourcentage de destinataires individuels qui ont ouvert un e-mail. Il élimine les ouvertures multiples par le même destinataire, fournissant une image plus précise du nombre de personnes qui ont ouvert l'e-mail.
- Taux d'ouverture par appareil : Le taux d'ouverture par appareil KPI mesure le pourcentage d'ouvertures d'e-mails par type d'appareil utilisé. Il aide à déterminer l'efficacité de la conception et de l'optimisation des e-mails pour différents appareils, tels que les mobiles ou les ordinateurs de bureau.
KPI du taux de clics
Les KPI du taux de clics (CTR) mesurent le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un lien ou un appel à l'action (CTA) dans un e-mail. Il est calculé en divisant le nombre de clics par le nombre d'emails livrés. Les KPI CTR sont essentiels dans le marketing par e-mail, car ils donnent un aperçu de l'efficacité avec laquelle le contenu de l'e-mail et les CTA stimulent l'engagement et les conversions.
Les KPI CTR aident les entreprises à déterminer si le contenu de leurs e-mails et leurs CTA résonnent auprès de leur public et les motivent à agir. Un CTR faible peut indiquer que vous devez rédiger un meilleur contenu ou que les CTA doivent être plus visibles. D'un autre côté, un CTR élevé suggère que le contenu et les CTA engagent efficacement les destinataires et les poussent à agir.
Il existe trois principaux types de KPI CTR :
CTR global : Le KPI CTR global mesure le pourcentage de tous les e-mails livrés qui ont généré des clics.
CTR unique : Le KPI CTR unique mesure le pourcentage de destinataires individuels qui ont cliqué sur un lien ou un CTA dans un e-mail. Il élimine les clics multiples par le même destinataire, fournissant une image plus précise du nombre de personnes engagées avec l'e-mail.
CTR par appareil : Le KPI CTR par appareil mesure le pourcentage de clics par type d'appareil utilisé. Il aide à déterminer l'efficacité de la conception et de l'optimisation des e-mails pour différents appareils, tels que les mobiles ou les ordinateurs de bureau.
En conclusion, les KPI CTR sont essentiels dans le marketing par e-mail, car ils donnent un aperçu de l'efficacité du contenu des e-mails et des CTA pour engager les destinataires et les inciter à agir. Le suivi et l'analyse de ces mesures peuvent aider à améliorer l'efficacité des campagnes de marketing par e-mail et à optimiser le retour sur investissement.
KPI du taux de conversion
Les KPI de taux de conversion mesurent le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un lien ou un appel à l'action (CTA).
Il est calculé en divisant le nombre de conversions par le nombre d'e-mails livrés. Les KPI de taux de conversion donnent un aperçu de l'efficacité avec laquelle le contenu des e-mails et les CTA stimulent l'engagement et les conversions.
Les KPI de taux de conversion aident également les entreprises à déterminer si le contenu des e-mails et les CTA résonnent avec leur public.
Une faible conversion peut indiquer que le contenu doit être plus pertinent ou suffisamment convaincant ou que les CTA doivent être plus visibles. D'un autre côté, une conversion élevée suggère que le contenu et les CTA engagent efficacement les destinataires et les poussent à agir, en fin de compte augmenter les conversions de commerce électronique.
KPI de revenus
Les KPI de revenus mesurent l'impact financier des campagnes par e-mail. Plusieurs KPI de revenus peuvent être utilisés pour mesurer le retour sur investissement des campagnes par e-mail.
Le KPI de revenu total suit le revenu total généré par les campagnes par e-mail. Cette mesure donne un aperçu de l'impact financier des campagnes par e-mail sur l'entreprise.
Le revenu par e-mail envoyé est un KPI de revenus qui mesure le revenu généré par e-mail envoyé. Cette métrique permet d'identifier les campagnes par e-mail les plus rentables et peut être utilisée pour optimiser les campagnes futures.
Le revenu par abonné permet d'identifier les abonnés les plus précieux. Cette métrique est essentielle pour développer des stratégies de marketing ciblées pour différents segments d'abonnés.
Les KPI de revenus sont cruciaux dans le marketing par e-mail car ils donnent un aperçu de l'impact financier des campagnes par e-mail. Ils peuvent également aider les entreprises à prendre des décisions éclairées et à gérer les ressources pour les futures campagnes.
Lister les KPI de croissance
Les KPI de croissance des listes mesurent la croissance et la rétention des abonnés aux e-mails au fil du temps. Ces mesures sont importantes car une liste de diffusion croissante et engagée génère des revenus et améliore le retour sur investissement.
Voici des exemples de KPI de croissance de liste :
Nombre total d'abonnés: Ce KPI mesure le nombre total d'abonnés sur une liste de diffusion. Il donne un aperçu de la taille de la liste de diffusion et peut suivre la croissance de la liste au fil du temps.
Taux de croissance des abonnés: Ce KPI mesure la vitesse à laquelle la liste de diffusion s'agrandit. Il donne un aperçu de l'efficacité des efforts de création de listes et peut également aider à identifier les domaines à améliorer.
Taux de désabonnement des abonnés: Ce KPI mesure le taux de départ des abonnés de la liste de diffusion. Un taux de désabonnement élevé peut signifier que vous devez améliorer le contenu de vos e-mails, suivre certaines tendances du marketing par e-mail, ou modifier la fréquence de vos campagnes par e-mail.
Taux de désabonnement KPI
Le taux de désabonnement est le pourcentage d'abonnés qui se sont désabonnés d'une liste de diffusion. Il donne un aperçu de la santé de la liste de diffusion et de l'efficacité des campagnes par e-mail.
Bien que cela puisse paraître dur, vous ne devriez pas hésiter à vérifier votre taux de désinscription. Il est douloureux de penser à quelqu'un qui fait défiler le contenu sur lequel vous avez travaillé si dur et qui clique sur le bouton "se désinscrire".
La vérité est que vous n'avez pas besoin de le prendre personnellement. Considérez le taux de désabonnement comme un outil pour dire si votre liste de diffusion est propre. Le taux de désabonnement peut vous aider à comprendre les personnes qui lisent vos e-mails, le contenu qu'ils apprécient et comment vous pouvez augmenter leur engagement.
N'oubliez pas que les taux de désabonnement inférieurs à 2 % se situent dans la fourchette des normes de l'industrie.
Mais voici également quelques tactiques qui peuvent vous aider à réduire les désinscriptions. Commencez avec une liste saine et utilisez des stratégies telles que la segmentation, l'automatisation et la personnalisation. Avec cette approche, vous constituerez une solide base de clients d'utilisateurs engagés plus susceptibles de s'engager avec vos campagnes.
KPI du taux de plaintes pour spam
Les KPI du taux de plaintes pour spam mesurent le pourcentage d'abonnés qui marquent un e-mail comme spam ou indésirable après l'avoir reçu. En suivant les KPI du taux de plaintes pour spam, les entreprises peuvent identifier les tendances et prendre des décisions éclairées sur l'optimisation de leurs stratégies de marketing par e-mail pour un retour sur investissement maximal.
N'oubliez pas que si vous envoyez à des fournisseurs sans FBL (boucle de rétroaction), les plaintes signalées peuvent sembler anormalement faibles lors de l'examen des taux de plaintes pour spam. Pour cette raison, utiliser uniquement les taux de plaintes pour spam est moins efficace que de les comparer avec d'autres mesures au fil du temps.
En général, plus le taux de plaintes pour spam est faible, mieux c'est. Cependant, un faible taux de plaintes pour spam peut ne pas refléter avec précision le succès d'un e-mail. Cela se produit parce que les destinataires ne peuvent pas classer les e-mails comme spam s'ils se trouvent déjà dans leur dossier spam. Cela devient finalement un problème de délivrabilité.
Pour éviter de nuire à la réputation de l'expéditeur et à votre capacité à atteindre la boîte de réception, il est crucial d'analyser et de traiter les taux élevés de plaintes pour spam dès que possible.
Pour optimiser vos campagnes et vous assurer d'avoir des emails à fort taux de conversion :
- Reconnaître le matériel que les destinataires ne veulent pas recevoir.
- Identifiez les problèmes liés aux processus de création de liste, de ciblage et de désinscription.
- Faites attention aux mots de spam qui peuvent déclencher l'acte CAN-SPAM.
KPI du taux de rebond
Le pourcentage d'e-mails qui ne parviennent pas aux destinataires est connu sous le nom de taux de rebond des e-mails et se compose de deux types.
D'une part, nous avons des rebonds durs causés par des adresses e-mail erronées. D'autre part, nous avons des bounces en attente ou soft qui signifient des difficultés techniques avec le serveur de messagerie de l'expéditeur ou du destinataire.
Mais qu'est-ce qu'un bon taux de rebond d'email ?
Selon une étude menée par Campaign Monitor, le taux moyen de rebond des e-mails dans tous les secteurs est de 0.7 %. Un faible taux de rebond signifie que vous atteignez toujours la boîte de réception du destinataire, maintenez une liste de contacts propre et évitez les filtres anti-spam. Vous obtenez également des points supplémentaires si votre taux d'ouverture des e-mails est élevé !
Maintenant, qu'en est-il d'un taux de rebond élevé des e-mails ?
Vous pourriez reconsidérer vos stratégies si un taux de rebond élevé est de 2 % ou plus. L'utilisation d'un générateur de modèles d'e-mails est un exemple d'optimisation. Un autre écrit plus sujets accrocheurs et la conservation du contenu de votre e-mail.
Voici quelques excellentes pratiques à retenir pour maintenir ce taux de rebond des e-mails aussi bas que possible :
De nombreux e-mails n'atteignent jamais les destinataires lorsque votre taux de rebond des e-mails est élevé. Lorsque vous nettoyez vos listes de diffusion, vous pouvez améliorer considérablement la délivrabilité des e-mails.
Vous pouvez supprimer les abonnés inactifs et activer la vérification d'adresse pour les nouveaux abonnés. Cela garantit que les adresses e-mail sont toujours fonctionnelles pour recevoir vos prochains e-mails. En outre, vous augmentez vos chances de rester en dehors du dossier spam.
Le double opt-in et l'envoi d'un e-mail de confirmation au destinataire garantiront que l'adresse est valide. Cette vérification des e-mails peut avoir un impact considérable sur les taux de rebond car elle empêche les robots et les spams de s'abonner.
Pour réduire les adresses e-mail indésirables, optimisez vos formulaires d'inscription sans les rendre insurmontables.
Vos comptes de messagerie Google ou Yahoo peuvent être marqués comme spam ou ajoutés à une liste noire si vous envoyez à plusieurs reprises des campagnes de marketing par e-mail.
Envisagez d'envoyer des campagnes par e-mail via Moosend, Sendinblue ou autres alternatives et en utilisant une adresse e-mail professionnelle. Les ESP, ou fournisseurs de services de messagerie, sont abordables et vous aident à optimiser vos campagnes de marketing par e-mail.
KPI du taux d'engagement
Lorsqu'une personne reçoit un e-mail, elle se fait une première impression de votre marque ou de votre entreprise. Cela peut faire la différence entre une transaction réussie et un consommateur insatisfait.
Une mesure essentielle est l'engagement par e-mail pour vous aider à comprendre votre public et à fournir un contenu d'e-mail plus attrayant. Par exemple, vous pouvez savoir quels produits sont populaires si vous remarquez des taux de clics élevés. Ou, vous pouvez voir quels produits sous-performent.
Cela peut impliquer que votre marché cible a besoin de voir l'avantage de refaire affaire avec vous. C'est souvent un signe que vous devez améliorer vos lignes d'objet ou vos appels à l'action pour atteindre le bon public plus efficacement.
Discutons-en davantage pour comprendre comment optimiser vos modèles d'e-mails pour ce KPI.
La chose la plus cruciale que vous puissiez faire pour améliorer l'engagement par e-mail est la personnalisation. Vous remarquerez une augmentation des taux d'ouverture, des taux de clics et des conversions lors de la personnalisation des e-mails.
Vous pouvez commencer par utiliser le prénom du destinataire ou le jour spécifique de la semaine où vous envoyez vos campagnes. Lorsque vous vous familiariserez avec cette tactique, vous pourrez toujours utiliser des champs de personnalisation plus avancés pour créer des e-mails plus uniques.
L'approche la plus simple pour interagir ou suivre vos abonnés consiste à segmenter les e-mails.
Avec segmentation, vous ciblez vos abonnés avec des informations sur les sujets qui les intéressent déjà. Par exemple, vous pouvez automatiser les séquences de bienvenue pour les nouveaux abonnés si vous utilisez un service de marketing par courriel.
Cela garantit que leurs expériences sont plus que transactionnelles lorsqu'ils achètent ou sont ajoutés à votre liste.
Les lignes d'objet sont parmi les facteurs les plus critiques des taux d'ouverture, alors réfléchissez à la façon de faire en sorte que la vôtre se démarque du reste des e-mails. Pour garantir des taux d'ouverture plus élevés, évitez les mots de spam qui déclenchent les filtres anti-spam et fournissez de la valeur dès l'en-tête.
KPI de taux à terme
Les KPI de taux de transfert mesurent le pourcentage d'abonnés qui transfèrent un e-mail à d'autres personnes, aidant à mesurer la viralité du contenu des e-mails et l'efficacité des campagnes par e-mail pour atteindre de nouveaux publics.
Cet indicateur peut vous aider à décider si vos communications sont suffisamment convaincantes pour que vos contacts les partagent avec leurs amis. Un taux de transfert d'e-mails élevé est idéal pour les marques qui cherchent à améliorer leur approche marketing de bouche à oreille.
En suivant et en analysant régulièrement les KPI de taux à terme, les entreprises peuvent identifier les opportunités d'améliorer le contenu des e-mails et les CTA pour une viralité et une portée maximales, élargir leur base d'abonnés et augmenter leurs performances marketing globales.
Articles connexes:
La emporter
En conclusion, l'email marketing reste une composante essentielle du marketing digital, et il est essentiel de mesurer son efficacité grâce à des indicateurs de performance clés (KPI).
La mesure et l'analyse régulières des KPI peuvent aider à éclairer la stratégie de marketing par e-mail, à identifier les domaines d'amélioration et, en fin de compte, à générer un meilleur retour sur investissement. Il est crucial de se concentrer sur les KPI qui correspondent à vos buts et objectifs de marketing par e-mail et de les suivre de manière cohérente au fil du temps.
Auteur Bio
Alex est rédacteur de contenu et spécialiste du marketing chez Moosend avec une passion pour le cinéma. Il apporte une perspective unique à chaque élément de contenu, en lui insufflant créativité et narration. Dédié à la création contenu et partage de stratégies marketing qui inspirent et informent les lecteurs.
N'oubliez pas de partager cet article !
CONTENU CONNEXION
Guide de sélection de niche : pourquoi la lutte antiparasitaire pourrait être votre prochaine entreprise rentable
100 meilleures idées de niches TikTok pour devenir virales en 2025
50 meilleures niches YouTube avec une faible concurrence pour faire monter en flèche votre chaîne
