Gérer une entreprise de commerce électronique en 2024 n’est pas une promenade de santé. Aussi cliché que cela puisse paraître, il s’agit peut-être simplement du dynamisme dont vous avez besoin pour développer votre entreprise et réussir.
Il existe certaines stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour vous aider à ne jamais manquer de commandes en ligne.
Mais avant d'aborder les tendances et les stratégies que vous pouvez adopter pour réussir dans le commerce électronique, voyons quelques-uns des indicateurs qui définissent le succès du commerce électronique.
5 indicateurs pour définir le succès du commerce électronique
Les mesures du commerce électronique offrent une multitude d'informations qui vous aideront à comprendre non seulement les performances de votre entreprise, mais également les tendances de comportement des utilisateurs qui ouvriront de nouvelles perspectives de croissance. Vous devez cependant vous assurer que les indicateurs sur lesquels vous vous concentrez sont appropriés pour servir de base aux KPI de vente et de marketing.
Voici cinq indicateurs essentiels à toujours garder à l’œil (ou deux) :
Lors de la mesure des données pour le marketing du commerce électronique, le taux de conversion est crucial. Il s'agit du nombre de visiteurs du site Web qui convertissent ou effectuent un achat. Ce chiffre aide à estimer les leads qualifiés que vos initiatives de marketing Web ont réussi à attirer.
Afin d'éviter de gaspiller trop d'argent avec des visiteurs qui ne convertissent pas, votre taux de conversion doit être suffisamment élevé pour soutenir les efforts continus en matière de page de destination et de publicité.
Divisez le nombre total de visites par le nombre total de conversions (transactions terminées, dans cet exemple) sur une certaine période pour connaître votre taux de conversion. Multipliez ensuite le résultat par 100.
Le montant que vos consommateurs dépensent habituellement pour une seule commande de votre part est déterminé par la valeur moyenne des commandes (AOV).
Il est conseillé d'envisager des stratégies pour augmenter la valeur du trafic de votre site Web apporte. Vous ne recevrez peut-être pas beaucoup de trafic lors de votre lancement initial. Ainsi, garantir à vos clients tout ce dont ils ont besoin et maximiser leur potentiel de revenus seront probablement vos principales priorités en matière de vente croisée, de vente incitative et de regroupement. Vous ne pouvez pas déterminer si l’AOV est efficace si vous ne le suivez pas.
Le nombre de commandes terminées dans une période donnée divisé par le chiffre d'affaires total pour cette période correspond à la valeur moyenne des commandes (AOV).
La somme d’argent que vous devez dépenser pour inciter un consommateur à effectuer un achat chez vous est appelée coût d’acquisition client.
Le coût d'acquisition client (CAC) est calculé en divisant le coût du marketing et des ventes par le nombre total de nouveaux clients attirés.
Même s'il n'existe pas de règle absolue sur ce qui constitue un coût approprié pour l'acquisition de clients, il est crucial de maintenir ce chiffre à un niveau qui vous permettra de rentabiliser vos ventes.
Le nombre d’utilisateurs qui quittent votre site Web après avoir lu une seule page est appelé « taux de rebond ». Ceci est donné en proportion de toutes vos visites.
Un taux de rebond inférieur à 25 % peut suggérer qu’il y a un problème avec votre site Web, même s’il est idéal de le maintenir aussi bas que possible. Cela s'applique également aux taux de rebond élevés supérieurs à 80 %.
Sachant que les clients consultent probablement plusieurs pages produits, le taux de rebond moyen des sites e-commerce est de 45.68 %.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les taux de rebond sont élevés, notamment des expériences utilisateur médiocres, des chargements de site lents et un contenu de mauvaise qualité.
Les mesures des médias sociaux sont des valeurs numériques qui indiquent l'efficacité de votre stratégie de médias sociaux et fournissent un aperçu des domaines à améliorer. Ils servent de tableaux de bord pour vos interactions et publications en ligne, affichant le nombre de personnes qui ont consulté, aimé, partagé et commenté votre contenu.
Réseaux sociaux les analyses vous montrent également combien d’argent et de travail vous investissez et combien vous recevez en retour.
Un certain nombre de critères importants doivent être examinés afin de déterminer comment analyser réseaux sociaux performances pour le e-commerce. Ces indicateurs aident à évaluer l'efficacité de votre marketing des médias sociaux campagnes et rationaliser votre plan.
5 Tendances et stratégies futures pour les commandes en ligne en 2024
Le changement est la seule constante dans le monde du e-commerce. Chaque jour, de nouvelles tendances et technologies apparaissent, obligeant les sociétés Internet à s'adapter pour répondre aux demandes de leur clientèle.
Gagner plus de ventes et garder une longueur d'avance sur la concurrence en ces temps en constante évolution nécessite la capacité de reconnaître les tendances émergentes à temps et d'ajuster votre entreprise en conséquence. Voici 5 des futures tendances du commerce électronique à connaître :
La gestion de flotte est l'un des facteurs les plus importants dans la logistique du commerce électronique. Selon la nature des produits particuliers, le commerce électronique comporte une variété d’éléments mobiles.
Une variété de tâches sont incluses dans la gestion de flotte pour garantir une administration efficace des véhicules utilitaires. Ceux-ci incluent le suivi et les diagnostics, les finances, la gestion des chauffeurs, la gestion du carburant et la gestion de la santé et de la sécurité en plus de l'entretien des véhicules.
À la lumière de ces éléments, il est essentiel de gérez le carburant de votre flotte avec Fleetio. La suite de solutions de gestion de flotte basées sur le cloud et sur mobile de Fleetio permet aux flottes de toutes tailles d'automatiser les opérations de flotte et de gérer les cycles de vie des actifs. Fleetio peut automatiser la gestion de la maintenance interne et externalisée, recevoir des alertes de rappel, suivre le carburant, les inspections des véhicules, les pièces, les fournisseurs et bien plus encore. En outre, le programme offre aux gestionnaires de flotte un substitut facile à utiliser et efficace aux feuilles de calcul et aux logiciels de flotte obsolètes en proposant une plate-forme contemporaine tout-en-un pour l'administration et la maintenance de la flotte.
La gestion durable de la flotte nécessitera également l'intelligence des batteries qui Elysia des offres. Les magasins de commerce électronique amélioreront leur efficacité de livraison en rationalisant leurs processus de livraison grâce à une gestion efficace de leur flotte et à l'intelligence des batteries. Par exemple, la planification intelligente des itinéraires est rendue possible grâce à un logiciel sophistiqué de gestion de flotte, qui prend en compte des variables telles que la capacité des véhicules, les modèles de trafic et les lieux de livraison. Les entreprises peuvent réduire leur consommation de carburant, raccourcir les temps de trajet et accélérer les livraisons en optimisant leurs itinéraires.
Être méticuleux est nécessaire lors de la gestion d’une entreprise en ligne. surtout dans les cas où votre site Web est conçu pour collecter des données personnelles sur les utilisateurs. Lorsque des personnes visitent votre site Web et vous fournissent leurs informations personnelles, vous devez vous assurer qu’elles se sentent en sécurité. Il est de votre responsabilité en tant que propriétaire de maintenir le niveau de confort de votre public et de gagner sa confiance. Apprendre à créer une page de politique de confidentialité est l’un des meilleurs moyens de vous aider à y parvenir.
La droite conseils pour rédiger une politique de confidentialité vous aidera à surmonter les obstacles liés à la création d'un document assez complexe tel qu'un document de politique de confidentialité. Lorsque vous élaborez une politique de confidentialité pour le site Web de votre entreprise, assurez aux acheteurs potentiels qu’ils peuvent acheter vos produits sans craindre que leurs données personnelles ne soient utilisées à mauvais escient. Surtout si vous gérez des paiements en ligne, faites savoir à vos clients comment vous protégez ces données. Cela est également vrai si vous proposez d'autres types d'informations, comme cours en ligne, ou des services.
La majorité des principales préoccupations de vos clients seront liées à la divulgation de leurs données personnelles à des tiers. Le spam n’est pas quelque chose que tout le monde aime recevoir ! Assurez-vous de fournir une explication claire de comment et quand vous partagez des informations sur les consommateurs avec d'autres parties, si vous le faites.
Il est fortement recommandé de commencer le parcours de politique de confidentialité de votre entreprise avec une plate-forme fiable comme Usercentrics. Usercentrics est le principal fournisseur de plateformes de gestion du consentement (CMP), également connues sous le nom de bannières de cookies, et permet ainsi aux annonceurs d'obtenir, de gérer et de documenter le consentement de leurs utilisateurs pour stratégies marketing et données les exigences légales applicables (DSGVO, CCPA) sont respectées dans le respect de la vie privée !
Les préoccupations des consommateurs concernant la sécurité et la confidentialité en ligne ne font que se renforcer. Les gouvernements facilitent la navigation privée des consommateurs afin qu'ils n'aient pas à s'inquiéter du stockage de cookies sur leurs appareils.
Pour contourner ce problème, les entreprises de commerce électronique peuvent collecter des données volontaires de leurs consommateurs. Les entreprises devraient essayer d’employer diverses techniques d’acquisition de données Zero Party. Cela permettra d’obtenir un ensemble de données plus complet sur le comportement et les préférences des consommateurs.
L’objectif de l’omnicanal la stratégie est de créer une expérience client transparente et intégrée en promouvant, vendant et offrant un service client sur tous les canaux.
Une meilleure fidélisation des clients et une augmentation notable des revenus sont deux avantages que les entreprises peuvent attendre de l’approche omnicanal. Pour les consommateurs, il offre la liberté promise d’acheter les produits quand et comme ils le jugent approprié.
Réalité augmentée (RA) et Intelligence artificielle (IA) révolutionnent la façon dont les gens achètent en ligne. Des exemples de ces développements incluent les chatbots dotés de capacités d’IA et les applications AR qui servent à simuler virtuellement le monde réel. En théorie, ces applications devraient rendre les achats plus simples et plus agréables pour les clients. La combinaison des technologies IA et AR permet d'améliorer l'expérience d'achat, en utilisant leurs atouts respectifs.
Les entreprises peuvent automatiser les processus marketing répétitifs tels que la sensibilisation, les e-mails de suivi et les publicités en utilisant l'apprentissage automatique en conjonction avec l'automatisation du marketing.
Grâce à l'utilisation d'e-mails automatisés pour persuader les utilisateurs de terminer le processus de paiement, l'algorithme d'automatisation du marketing réduit le taux d'abandon de panier. Les propriétaires d'entreprises peuvent donc augmenter leur taux de réussite en proposant des coupons de livraison gratuits dans ces e-mails.
Naviguer dans les eaux inexplorées de l’évolution du commerce électronique
Une réflexion tournée vers l’avenir est inévitable puisque le commerce électronique connecte les personnes et la technologie, qui sont toutes deux en constante évolution. Il est toujours temps de commencer, d'acquérir quelque chose de nouveau et d'évaluer si cela convient à votre entreprise.
Si vous êtes ou souhaitez devenir une boutique en ligne, vous devez garder un œil attentif sur les tendances émergentes du commerce électronique. Votre approche de vente sur Internet en sera renforcée. De plus, vous êtes en mesure de rester au courant des besoins en constante évolution de vos clients.
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