El email marketing es una estrategia que consiste en enviar mensajes a una lista de suscriptores a través de correo electrónico. Es una forma efectiva para que las empresas lleguen a clientes potenciales y construyan relaciones con los existentes.
Medir el desempeño es esencial para determinar el éxito de campañas de marketing por correo electrónico. Aquí es donde Indicadores clave de rendimiento (KPI) adelante. Los KPI son métricas que ayudan a medir el rendimiento de aspectos específicos de una campaña de marketing.
Comprender estos KPI puede ayudar a las empresas a mejorar las campañas de correo electrónico y aumentar el ROI. Así que sin más preámbulos, comencemos.
KPI de tasa de apertura
Los KPI de tasa de apertura miden el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que abrieron un correo electrónico. Esta métrica proviene de dividir la cantidad de aperturas únicas por la cantidad de correos electrónicos entregados y se expresa como un porcentaje.
Los KPI de tasa de apertura brindan información sobre qué tan bien una línea de asunto o preencabezado ha captado la atención del destinatario. Una tasa de apertura baja muestra que la línea de asunto o el preencabezado debían ser más convincentes o que el correo electrónico terminó en la carpeta de spam o basura.
Por otro lado, una alta tasa de apertura implica que la línea de asunto captó efectivamente la atención del destinatario.
Pro Tip: Moosend´s Herramienta de perfeccionamiento puede ayudarlo con este escenario optimizando la línea de asunto de su correo electrónico con IA.
Volviendo a los KPI, hay tres tipos principales:
- Tasa de apertura general: El KPI de tasa de apertura general mide el porcentaje de todos los correos electrónicos abiertos.
- Tasa de apertura única: Este KPI mide el porcentaje de destinatarios individuales que abrieron un correo electrónico. Elimina múltiples aperturas por parte del mismo destinatario, brindando una imagen más precisa de cuántas personas abrieron el correo electrónico.
- Tasa de apertura por dispositivo: La tasa de apertura por dispositivo KPI mide el porcentaje de correos electrónicos abiertos por el tipo de dispositivo utilizado. Ayuda a determinar la eficacia del diseño y la optimización del correo electrónico para diferentes dispositivos, como dispositivos móviles o de escritorio.
KPI de tasa de clics
Los KPI de tasa de clics (CTR) miden el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace o llamada a la acción (CTA) dentro de un correo electrónico. Se calcula dividiendo el número de clics por el número de correos electrónicos entregados. Los KPI de CTR son esenciales en el marketing por correo electrónico porque brindan información sobre la eficacia con la que el contenido del correo electrónico y las CTA impulsan el compromiso y las conversiones.
Los KPI de CTR ayudan a las empresas a determinar si el contenido de su correo electrónico y CTA resuenan con su audiencia y los motivan a tomar medidas. Un CTR bajo podría indicar que necesita escribir mejor contenido o que los CTA deben ser más destacados. Por otro lado, un CTR alto sugiere que el contenido y los CTA atraen efectivamente a los destinatarios y los impulsan a tomar medidas.
Hay tres tipos principales de KPI de CTR:
CTR general: El KPI de CTR general mide el porcentaje de todos los correos electrónicos entregados que resultaron en clics.
CTR único: El KPI de CTR único mide el porcentaje de destinatarios individuales que hicieron clic en un enlace o CTA dentro de un correo electrónico. Elimina los múltiples clics del mismo destinatario, proporcionando una imagen más precisa de cuántas personas interactuaron con el correo electrónico.
CTR por dispositivo: El KPI CTR por dispositivo mide el porcentaje de clics por el tipo de dispositivo utilizado. Ayuda a determinar la eficacia del diseño y la optimización del correo electrónico para diferentes dispositivos, como dispositivos móviles o de escritorio.
En conclusión, los KPI de CTR son esenciales en el marketing por correo electrónico, ya que brindan información sobre cuán efectivos son el contenido del correo electrónico y los CTA para atraer a los destinatarios y llevarlos a tomar medidas. El seguimiento y análisis de estas métricas puede ayudar a mejorar la eficacia de las campañas de marketing por correo electrónico y optimizar el ROI.
KPI de tasa de conversión
Los KPI de tasa de conversión miden el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace o llamada a la acción (CTA).
Se calcula dividiendo el número de conversiones por el número de correos electrónicos entregados. Los KPI de la tasa de conversión brindan información sobre la eficacia con la que el contenido del correo electrónico y las llamadas a la acción impulsan el compromiso y las conversiones.
Los KPI de la tasa de conversión también ayudan a las empresas a determinar si el contenido del correo electrónico y las llamadas a la acción resuenan con su audiencia.
Una conversión baja podría indicar que el contenido debe ser más relevante o lo suficientemente convincente o que las llamadas a la acción deben ser más prominentes. Por otro lado, una conversión alta sugiere que el contenido y las llamadas a la acción atraen efectivamente a los destinatarios y los impulsan a tomar medidas, en última instancia. aumentar las conversiones de comercio electrónico.
KPI de ingresos
Los KPI de ingresos miden el impacto financiero de las campañas de correo electrónico. Se pueden usar varios KPI de ingresos para medir el ROI de las campañas de correo electrónico.
El KPI de ingresos totales realiza un seguimiento de los ingresos totales generados por las campañas de correo electrónico. Esta métrica proporciona información sobre el impacto financiero de las campañas de correo electrónico en el negocio.
Los ingresos por correo electrónico enviado es un KPI de ingresos que mide los ingresos generados por correo electrónico enviado. Esta métrica ayuda a identificar las campañas de correo electrónico más rentables y se puede utilizar para optimizar futuras campañas.
Los ingresos por suscriptor ayudan a identificar a los suscriptores más valiosos. Esta métrica es esencial para desarrollar estrategias de marketing específicas para diferentes segmentos de suscriptores.
Los KPI de ingresos son cruciales en el marketing por correo electrónico porque brindan información sobre el impacto financiero de las campañas por correo electrónico. También pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas y administrar recursos para campañas futuras.
Mostrar KPI de crecimiento
Los KPI de crecimiento de la lista miden el crecimiento y la retención de suscriptores de correo electrónico a lo largo del tiempo. Estas métricas son importantes porque una lista de correo electrónico creciente y comprometida genera ingresos y mejora el ROI.
Los siguientes son ejemplos de KPI de crecimiento de lista:
Número total de suscriptores: este KPI mide el número total de suscriptores en una lista de correo electrónico. Proporciona información sobre el tamaño de la lista de correo electrónico y puede realizar un seguimiento del crecimiento de la lista a lo largo del tiempo.
Tasa de crecimiento de suscriptores: este KPI mide la velocidad a la que crece la lista de correo electrónico. Proporciona información sobre la eficacia de los esfuerzos de creación de listas y también puede ayudar a identificar áreas de mejora.
Tasa de abandono de suscriptores: Este KPI mide la tasa de suscriptores que abandonan la lista de correo electrónico. Una alta tasa de abandono de suscriptores puede implicar que necesita mejorar el contenido de su correo electrónico, siga algunos tendencias de marketing por correo electrónico, o cambie la frecuencia de sus campañas de correo electrónico.
KPI de tasa de cancelación de suscripción
La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de suscriptores que se dieron de baja de una lista de correo electrónico. Proporciona información sobre el estado de la lista de correo electrónico y la eficacia de las campañas de correo electrónico.
Aunque puede parecer duro, no debe dudar en verificar su tasa de cancelación de suscripción. Es doloroso pensar en alguien desplazándose por el contenido en el que has trabajado tan duro y haciendo clic en el botón "cancelar suscripción".
La verdad es que no hace falta que te lo tomes como algo personal. Considere la tasa de cancelación de suscripción como una herramienta para saber si su lista de correo electrónico está limpia. La tasa de cancelación de suscripción puede ayudarlo a comprender a las personas que leen sus correos electrónicos, el material que disfrutan y cómo puede aumentar su compromiso.
Recuerde que las tasas de cancelación de suscripción por debajo del 2% están dentro del rango de los estándares de la industria.
Pero aquí también hay algunas tácticas que pueden ayudarlo a reducir las cancelaciones de suscripción. Comience con una lista saludable y use estrategias como segmentación, automatización y personalización. Con este enfoque, creará una sólida base de clientes de usuarios comprometidos con más probabilidades de participar en sus campañas.
KPI de la tasa de quejas de spam
Los KPI de la tasa de quejas de spam miden el porcentaje de suscriptores que marcan un correo electrónico como spam o basura después de recibirlo. Mediante el seguimiento de los KPI de la tasa de quejas de spam, las empresas pueden identificar tendencias y tomar decisiones informadas sobre la optimización de sus estrategias de marketing por correo electrónico para obtener el máximo retorno de la inversión.
Recuerde que si envía a proveedores sin un FBL (bucle de retroalimentación), las quejas reportadas pueden parecer anormalmente bajas al examinar las tasas de quejas de spam. Debido a esto, usar solo las tasas de quejas de spam es menos efectivo que compararlas con otras métricas a lo largo del tiempo.
En general, cuanto menor sea la tasa de quejas de spam, mejor. Sin embargo, es posible que las bajas tasas de quejas por spam no reflejen con precisión el éxito de un correo electrónico. Esto sucede porque los destinatarios no pueden clasificar los correos electrónicos como correo no deseado si ya están en su carpeta de correo no deseado. Esto finalmente se convierte en un problema de capacidad de entrega.
Para evitar dañar la reputación del remitente y su capacidad para llegar a la bandeja de entrada, es crucial analizar y tratar las altas tasas de quejas por correo no deseado lo antes posible.
Para optimizar sus campañas y asegurarse de tener correos electrónicos de alta conversión:
- Reconocer el material que los destinatarios no quieren recibir.
- Identifique problemas con los procesos de creación de listas, orientación y cancelación de suscripción.
- Preste atención a las palabras de spam que pueden desencadenar el acto CAN-SPAM.
KPI de tasa de rebote
El porcentaje de correos electrónicos que no llegan a los destinatarios se conoce como tasa de rebote de correo electrónico y consta de dos tipos.
Por un lado, tenemos rebotes duros causados por direcciones de correo electrónico defectuosas. Por otro lado, tenemos rebotes pendientes o suaves que significan dificultades técnicas con el servidor de correo electrónico del remitente o del receptor.
Pero, ¿cuál es una buena tasa de rebote de correo electrónico?
Según una investigación realizada por Campaign Monitor, la tasa promedio de rebote de correo electrónico en todas las industrias es del 0.7 %. Una tasa de rebote baja significa que siempre llega a la bandeja de entrada del destinatario, mantiene una lista de contactos limpia y evita los filtros de spam. ¡También obtiene puntos extra si su tasa de apertura de correo electrónico es alta!
Ahora, ¿qué pasa con una alta tasa de rebote de correo electrónico?
Puede reconsiderar sus estrategias si una tasa de rebote alta es del 2% o más. El uso de un generador de plantillas de correo electrónico es un ejemplo de optimización. Otro está escribiendo más líneas de asunto pegadizas y curar el contenido de su correo electrónico.
Aquí hay algunas prácticas excelentes para recordar para mantener la tasa de rebote de correo electrónico lo más baja posible:
Muchos correos electrónicos nunca llegan a los destinatarios cuando la tasa de rebote de su correo electrónico es alta. Cuando usted limpiar sus listas de correo electrónico, puede mejorar significativamente la capacidad de entrega del correo electrónico.
Puede eliminar suscriptores inactivos y habilitar la verificación de dirección para nuevos suscriptores. Hacer esto garantiza que las direcciones de correo electrónico sigan funcionando para recibir sus próximos correos electrónicos. Además, aumenta sus posibilidades de mantenerse fuera de la carpeta de correo no deseado.
La suscripción doble y el envío de un correo electrónico de confirmación al destinatario garantizarán que la dirección sea válida. Esta verificación de correo electrónico puede tener un gran impacto en las tasas de rebote, ya que evita que los robots y los correos electrónicos no deseados se suscriban.
Para reducir las direcciones de correo electrónico no deseado, optimice sus formularios de registro sin que sean abrumadores.
Sus cuentas de correo electrónico de Google o Yahoo pueden marcarse como spam o agregarse a una lista negra si envía repetidamente campañas de marketing por correo electrónico.
Considere enviar campañas de correo electrónico a través de Moosend, Sendinblue o otras alternativas y utilizando una dirección de correo electrónico relacionada con el negocio. Los ESP, o proveedores de servicios de correo electrónico, son asequibles y lo ayudan a optimizar sus campañas de marketing por correo electrónico.
KPI de tasa de participación
Cuando alguien recibe un correo electrónico, se forma una primera impresión de su marca o empresa. Esto puede significar la diferencia entre una transacción exitosa y un consumidor insatisfecho.
Una métrica esencial es la participación del correo electrónico para ayudarlo a comprender a su audiencia y entregar contenido de correo electrónico más atractivo. Por ejemplo, puede saber qué productos son populares si observa altas tasas de clics. O bien, puede ver qué productos tienen un rendimiento inferior.
Eso puede implicar que su mercado objetivo necesita ver el beneficio de hacer negocios con usted nuevamente. A menudo es una señal de que debe mejorar sus líneas de asunto o llamada a la acción para llegar a la audiencia adecuada de manera más efectiva.
Analicemos esto más a fondo para comprender cómo optimizar sus plantillas de correo electrónico para este KPI.
Lo más importante que puede hacer para mejorar la participación del correo electrónico es la personalización. Notará un aumento en las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones al personalizar los correos electrónicos.
Puede comenzar usando el nombre del destinatario o el día específico de la semana en que envía sus campañas. Cuando te familiarices con esta táctica, siempre podrás usar campos de personalización más avanzados para crear correos electrónicos más exclusivos.
El enfoque más fácil para interactuar o hacer un seguimiento de sus suscriptores es a través de la segmentación de correo electrónico.
Con segmentación, se dirige a sus suscriptores con información sobre los temas que ya les interesan. Por ejemplo, puede automatizar secuencias de bienvenida para nuevos suscriptores si utiliza un servicio de email marketing.
Esto asegura que sus experiencias sean más que transaccionales cuando compran o se agregan a su lista.
Las líneas de asunto se encuentran entre los factores más críticos de las tasas de apertura, así que considere cómo hacer que la suya se destaque del resto de los correos electrónicos. Para garantizar tasas de apertura más altas, evite las palabras de spam que activan los filtros de spam y brindan valor directamente desde el encabezado.
KPI de tasa de avance
Los KPI de tasa de reenvío miden el porcentaje de suscriptores que reenvían un correo electrónico a otras personas, lo que ayuda a medir la viralidad del contenido del correo electrónico y la efectividad de las campañas de correo electrónico para llegar a nuevas audiencias.
Este indicador puede ayudarlo a decidir si sus comunicaciones son lo suficientemente atractivas como para que sus contactos las compartan con sus amigos. Una alta tasa de reenvío de correo electrónico es ideal para las marcas que buscan mejorar su enfoque de marketing de boca en boca.
Al realizar un seguimiento y analizar regularmente los KPI de tasa de reenvío, las empresas pueden identificar oportunidades para mejorar el contenido del correo electrónico y los CTA para obtener la máxima viralidad y alcance, expandir su base de suscriptores y aumentar su rendimiento general de marketing.
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En conclusión, el marketing por correo electrónico sigue siendo un componente crítico del marketing digital y es esencial medir su efectividad a través de indicadores clave de rendimiento (KPI).
La medición y el análisis regulares de los KPI pueden ayudar a informar la estrategia de marketing por correo electrónico, identificar áreas de mejora y, en última instancia, impulsar un mejor ROI. Es crucial centrarse en los KPI que se alinean con sus metas y objetivos de marketing por correo electrónico y realizar un seguimiento constante a lo largo del tiempo.
Biografía del autor
Alex es escritor de contenido y comercializador en Moosend con pasión por el cine. Aporta una perspectiva única a cada contenido, infundiéndole creatividad y narración. Dedicado a crear contenido y compartir estrategias de marketing que inspiran e informan a los lectores.
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