E-Mail-Marketing ist eine Strategie, bei der Nachrichten per E-Mail an eine Liste von Abonnenten gesendet werden. Es ist eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, potenzielle Kunden zu erreichen und Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen.
Die Messung der Leistung ist wichtig, um den Erfolg zu bestimmen E-Mail-Marketing-Kampagnen. Das ist wo Leistungsindikatoren (KPIs) Kommen Sie herein. KPIs sind Metriken, die helfen, die Leistung zu messen spezifischer Aspekte einer Marketingkampagne.
Das Verständnis dieser KPIs kann Unternehmen dabei helfen, E-Mail-Kampagnen zu verbessern und den ROI zu steigern. Also ohne weitere Umschweife, fangen wir an.
Öffnungsraten-KPIs
Öffnungsraten-KPIs messen den Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die eine E-Mail geöffnet haben. Diese Kennzahl ergibt sich aus der Division der Anzahl der eindeutigen Öffnungen durch die Anzahl der zugestellten E-Mails und wird als Prozentsatz ausgedrückt.
Die Öffnungsraten-KPIs geben Aufschluss darüber, wie gut eine Betreffzeile oder ein Preheader die Aufmerksamkeit des Empfängers erregt hat. Eine niedrige Öffnungsrate zeigt, dass die Betreffzeile oder der Preheader überzeugender sein musste oder dass die E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner landete.
Andererseits bedeutet eine hohe Öffnungsrate, dass die Betreffzeile die Aufmerksamkeit des Empfängers effektiv erregt hat.
Pro Tipp: Moosends Werkzeug verfeinern kann Ihnen bei diesem Szenario helfen, indem wir Ihre E-Mail-Betreffzeile mit KI optimieren.
Zurück zu den KPIs: Es gibt drei Haupttypen:
- Gesamtöffnungsrate: Der KPI „Gesamtöffnungsrate“ misst den Prozentsatz aller geöffneten E-Mails.
- Einzigartige Öffnungsrate: Dieser KPI misst den Prozentsatz der einzelnen Empfänger, die eine E-Mail geöffnet haben. Dadurch wird das mehrfache Öffnen durch denselben Empfänger vermieden, wodurch ein genaueres Bild davon entsteht, wie viele Personen die E-Mail geöffnet haben.
- Öffnungsrate nach Gerät: Der KPI „Öffnungsrate nach Gerät“ misst den Prozentsatz der E-Mail-Öffnungen nach dem verwendeten Gerätetyp. Es hilft dabei, die Wirksamkeit des E-Mail-Designs und der Optimierung für verschiedene Geräte, wie Mobilgeräte oder Desktops, zu bestimmen.
KPIs für die Klickrate
Click-through-Rate (CTR)-KPIs messen den Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die auf einen Link oder Call-to-Action (CTA) in einer E-Mail geklickt haben. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Klicks durch die Anzahl der zugestellten E-Mails dividiert wird. CTR-KPIs sind im E-Mail-Marketing von entscheidender Bedeutung, da sie Aufschluss darüber geben, wie effektiv der E-Mail-Inhalt und die CTAs das Engagement und die Conversions steigern.
Mithilfe von CTR-KPIs können Unternehmen feststellen, ob ihre E-Mail-Inhalte und CTAs bei ihrer Zielgruppe Anklang finden und sie zum Handeln motivieren. Eine niedrige CTR könnte ein Hinweis darauf sein, dass Sie dies tun müssen bessere Inhalte schreiben oder dass die CTAs stärker hervorgehoben werden müssen. Andererseits deutet eine hohe CTR darauf hin, dass die Inhalte und CTAs die Empfänger effektiv ansprechen und sie zum Handeln anregen.
Es gibt drei Haupttypen von CTR-KPIs:
Gesamt-CTR: Der Gesamt-CTR-KPI misst den Prozentsatz aller zugestellten E-Mails, die zu Klicks geführt haben.
Einzigartige CTR: Der Unique CTR KPI misst den Prozentsatz der einzelnen Empfänger, die auf einen Link oder CTA innerhalb einer E-Mail geklickt haben. Es eliminiert mehrere Klicks durch denselben Empfänger und liefert ein genaueres Bild davon, wie viele Personen mit der E-Mail interagiert haben.
CTR nach Gerät: Der KPI „CTR nach Gerät“ misst den Prozentsatz der Klicks nach dem verwendeten Gerätetyp. Es hilft dabei, die Wirksamkeit des E-Mail-Designs und der Optimierung für verschiedene Geräte, wie Mobilgeräte oder Desktops, zu bestimmen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CTR-KPIs im E-Mail-Marketing von entscheidender Bedeutung sind, da sie Aufschluss darüber geben, wie effektiv E-Mail-Inhalte und CTAs die Empfänger ansprechen und sie zum Handeln anregen. Das Verfolgen und Analysieren dieser Kennzahlen kann dazu beitragen, die Effektivität von E-Mail-Marketingkampagnen zu verbessern und den ROI zu optimieren.
Conversion-Rate-KPIs
Conversion-Rate-KPIs messen den Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die auf einen Link oder Call-to-Action (CTA) geklickt haben.
Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Conversions durch die Anzahl der zugestellten E-Mails dividiert wird. Conversion-Rate-KPIs geben Aufschluss darüber, wie effektiv der E-Mail-Inhalt und die CTAs das Engagement und die Conversions fördern.
Conversion-Rate-KPIs helfen Unternehmen auch dabei, festzustellen, ob E-Mail-Inhalte und CTAs bei ihrer Zielgruppe Anklang finden.
Eine niedrige Conversion könnte darauf hindeuten, dass der Inhalt relevanter oder überzeugender genug sein muss oder dass die CTAs stärker hervorgehoben werden müssen. Andererseits deutet eine hohe Konversion darauf hin, dass die Inhalte und CTAs die Empfänger effektiv ansprechen und sie letztendlich zum Handeln bewegen Steigerung der E-Commerce-Conversions.
Umsatz-KPIs
Umsatz-KPIs messen die finanzielle Wirkung von E-Mail-Kampagnen. Zur Messung des ROI von E-Mail-Kampagnen können mehrere Umsatz-KPIs verwendet werden.
Der Gesamtumsatz-KPI verfolgt den Gesamtumsatz, der durch E-Mail-Kampagnen generiert wird. Diese Kennzahl bietet Einblick in die finanziellen Auswirkungen von E-Mail-Kampagnen auf das Unternehmen.
Der Umsatz pro gesendeter E-Mail ist ein Umsatz-KPI, der den generierten Umsatz pro gesendeter E-Mail misst. Diese Kennzahl hilft bei der Identifizierung der profitabelsten E-Mail-Kampagnen und kann zur Optimierung zukünftiger Kampagnen verwendet werden.
Der Umsatz pro Abonnent hilft dabei, die wertvollsten Abonnenten zu identifizieren. Diese Kennzahl ist für die Entwicklung gezielter Marketingstrategien für verschiedene Abonnentensegmente von entscheidender Bedeutung.
Umsatz-KPIs sind im E-Mail-Marketing von entscheidender Bedeutung, da sie Aufschluss über die finanziellen Auswirkungen von E-Mail-Kampagnen geben. Sie können Unternehmen auch dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ressourcen für zukünftige Kampagnen zu verwalten.
Listen Sie Wachstums-KPIs auf
KPIs für das Listenwachstum messen das Wachstum und die Bindung von E-Mail-Abonnenten im Laufe der Zeit. Diese Kennzahlen sind wichtig, da eine wachsende und engagierte E-Mail-Liste den Umsatz steigert und den ROI verbessert.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für Listenwachstums-KPIs:
Gesamtzahl der Abonnenten: Dieser KPI misst die Gesamtzahl der Abonnenten einer E-Mail-Liste. Es bietet Einblick in die Größe der E-Mail-Liste und kann das Listenwachstum im Laufe der Zeit verfolgen.
Abonnentenwachstumsrate: Dieser KPI misst die Geschwindigkeit, mit der die E-Mail-Liste wächst. Es bietet Einblicke in die Wirksamkeit der Listenerstellungsbemühungen und kann auch dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Abwanderungsrate der Abonnenten: Dieser KPI misst die Rate, mit der Abonnenten die E-Mail-Liste verlassen. Eine hohe Abwanderungsrate von Abonnenten kann bedeuten, dass Sie Ihren E-Mail-Inhalt verbessern müssen. Befolgen Sie dazu einige E-Mail-Marketing-Trends, oder ändern Sie die Häufigkeit Ihrer E-Mail-Kampagnen.
KPIs zur Abmelderate
Die Abmelderate ist der Prozentsatz der Abonnenten, die sich von einer E-Mail-Liste abgemeldet haben. Es bietet Einblick in den Zustand der E-Mail-Liste und die Wirksamkeit von E-Mail-Kampagnen.
Auch wenn es hart erscheinen mag, sollten Sie nicht zögern, Ihre Abmelderate zu überprüfen. Es ist schmerzhaft, sich vorzustellen, dass jemand durch die Inhalte scrollt, an denen Sie so hart gearbeitet haben, und auf die Schaltfläche „Abbestellen“ klickt.
Die Wahrheit ist, dass Sie es nicht persönlich nehmen müssen. Betrachten Sie die Abmelderate als ein Instrument, um festzustellen, ob Ihre E-Mail-Liste sauber ist. Die Abmelderate kann Ihnen helfen, die Personen zu verstehen, die Ihre E-Mails lesen, welches Material ihnen gefällt und wie Sie ihr Engagement steigern können.
Bedenken Sie, dass Abmeldequoten unter 2 % im Bereich der Branchenstandards liegen.
Aber auch hier sind einige Taktiken, die Ihnen helfen können, Abmeldungen zu reduzieren. Beginnen Sie mit einer gesunden Liste und nutzen Sie Strategien wie Segmentierung, Automatisierung und Personalisierung. Mit diesem Ansatz bauen Sie eine solide Kundenbasis aus engagierten Nutzern auf, die mit größerer Wahrscheinlichkeit mit Ihren Kampagnen interagieren.
KPIs zur Spam-Beschwerderate
KPIs zur Spam-Beschwerdequote messen den Prozentsatz der Abonnenten, die eine E-Mail nach Erhalt als Spam oder Junk markieren. Durch die Verfolgung der KPIs zur Spam-Beschwerdequote können Unternehmen Trends erkennen und fundierte Entscheidungen zur Optimierung ihrer E-Mail-Marketingstrategien für einen maximalen ROI treffen.
Bedenken Sie, dass die gemeldeten Beschwerden bei der Untersuchung der Spam-Beschwerderaten möglicherweise unnatürlich niedrig erscheinen, wenn Sie an Anbieter ohne FBL (Feedback-Schleife) senden. Aus diesem Grund ist die alleinige Verwendung der Spam-Beschwerderaten weniger effektiv als der Vergleich mit anderen Kennzahlen im Zeitverlauf.
Generell gilt: Je niedriger die Spam-Beschwerdequote, desto besser. Niedrige Spam-Beschwerderaten spiegeln jedoch möglicherweise nicht genau den Erfolg einer E-Mail wider. Dies liegt daran, dass Empfänger E-Mails nicht als Spam einstufen können, wenn sie sich bereits in ihrem Spam-Ordner befinden. Dies wird letztendlich zu einem Zustellbarkeitsproblem.
Um den Ruf des Absenders und Ihre Möglichkeiten, den Posteingang zu erreichen, nicht zu schädigen, ist es wichtig, hohe Spam-Beschwerderaten so schnell wie möglich zu analysieren und zu bearbeiten.
So optimieren Sie Ihre Kampagnen und stellen sicher, dass Sie E-Mails mit hoher Conversion-Rate erhalten:
- Erkennen Sie das Material, das die Empfänger nicht erhalten möchten.
- Identifizieren Sie Probleme beim Listenerstellungs-, Targeting- und Abmeldeprozess.
- Achten Sie auf Spam-Wörter, die den CAN-SPAM-Akt auslösen können.
KPIs zur Absprungrate
Der Prozentsatz der E-Mails, die den Empfänger nicht erreichen, wird als E-Mail-Absprungrate bezeichnet und besteht aus zwei Arten.
Einerseits gibt es Hard Bounces, die durch fehlerhafte E-Mail-Adressen verursacht werden. Andererseits gibt es ausstehende oder Soft Bounces, die auf technische Schwierigkeiten mit dem E-Mail-Server des Absenders oder Empfängers hinweisen.
Aber was ist eine gute E-Mail-Absprungrate?
Laut einer Studie von Campaign Monitor beträgt die durchschnittliche E-Mail-Absprungrate über alle Branchen hinweg 0.7 %. Eine niedrige Absprungrate bedeutet, dass Sie immer den Posteingang des Empfängers erreichen, eine saubere Kontaktliste pflegen und Spamfilter vermeiden. Außerdem erhalten Sie zusätzliche Punkte, wenn Ihre E-Mail-Öffnungsrate hoch ist!
Wie sieht es nun mit einer hohen E-Mail-Absprungrate aus?
Bei einer hohen Absprungrate von 2 % oder mehr sollten Sie Ihre Strategien überdenken. Die Verwendung eines E-Mail-Vorlagen-Builders ist ein Beispiel für die Optimierung. Ein anderer schreibt mehr einprägsame Betreffzeilen und Kuratieren Ihrer E-Mail-Inhalte.
Hier sind einige hervorragende Vorgehensweisen, die Sie beachten sollten, um die E-Mail-Absprungrate so niedrig wie möglich zu halten:
Viele E-Mails erreichen den Empfänger nie, wenn Ihre E-Mail-Absprungrate hoch ist. Wenn du Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Listenkönnen Sie die E-Mail-Zustellbarkeit erheblich verbessern.
Sie können inaktive Abonnenten löschen und die Adressverifizierung für neue Abonnenten aktivieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die E-Mail-Adressen weiterhin zum Empfang Ihrer nächsten E-Mails funktionsfähig sind. Außerdem erhöhen Sie Ihre Chancen, nicht im Spam-Ordner zu landen.
Durch Double-Opt-Ins und den Versand einer Bestätigungs-E-Mail an den Empfänger wird sichergestellt, dass die Adresse gültig ist. Diese E-Mail-Verifizierung kann sich stark auf die Absprungraten auswirken, da sie Roboter und Spam-E-Mails daran hindert, sich anzumelden.
Um Spam-E-Mail-Adressen zu reduzieren, optimieren Sie Ihre Anmeldeformulare, ohne sie zu überfordern.
Wenn Sie wiederholt E-Mail-Marketingkampagnen versenden, werden Ihre Google- oder Yahoo-E-Mail-Konten möglicherweise als Spam markiert oder auf eine schwarze Liste gesetzt.
Erwägen Sie den Versand von E-Mail-Kampagnen über Moosend, Sendinblue oder andere Alternativen und Verwendung einer geschäftlichen E-Mail-Adresse. ESPs oder E-Mail-Dienstleister sind erschwinglich und helfen Ihnen, Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu optimieren.
KPIs für die Engagement-Rate
Wenn jemand eine E-Mail erhält, macht er sich einen ersten Eindruck von Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen. Dies kann den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Transaktion und einem unzufriedenen Verbraucher ausmachen.
Eine wesentliche Kennzahl ist das E-Mail-Engagement, das Ihnen hilft, Ihr Publikum zu verstehen und ansprechendere E-Mail-Inhalte bereitzustellen. Sie können beispielsweise erkennen, welche Produkte beliebt sind, wenn Sie hohe Klickraten feststellen. Oder Sie können sehen, welche Produkte schlechter abschneiden.
Das kann bedeuten, dass Ihre Zielgruppe die Vorteile einer erneuten Geschäftsbeziehung mit Ihnen erkennen muss. Dies ist oft ein Zeichen dafür, dass Sie Ihre Betreffzeilen oder Ihren Call-to-Action verbessern müssen, um die richtige Zielgruppe effektiver zu erreichen.
Lassen Sie uns dies weiter besprechen, um zu verstehen, wie Sie Ihre E-Mail-Vorlagen für diesen KPI optimieren können.
Das Wichtigste, was Sie tun können, um das E-Mail-Engagement zu verbessern, ist die Personalisierung. Sie werden höhere Öffnungsraten, Klickraten und Conversions feststellen, wenn Sie E-Mails anpassen.
Sie können beginnen, indem Sie den Vornamen des Empfängers oder den spezifischen Wochentag verwenden, an dem Sie Ihre Kampagnen versenden. Wenn Sie sich mit dieser Taktik vertraut machen, können Sie jederzeit erweiterte Personalisierungsfelder verwenden, um einzigartigere E-Mails zu erstellen.
Der einfachste Ansatz zur Interaktion oder Nachverfolgung mit Ihren Abonnenten ist die E-Mail-Segmentierung.
Mit Segmentierungrichten Sie Ihre Abonnenten gezielt mit Informationen zu den Themen an, an denen sie bereits interessiert sind. Sie können beispielsweise Begrüßungssequenzen für neue Abonnenten automatisieren, wenn Sie eine verwenden E-Mail-Marketing-Service.
Dadurch wird sichergestellt, dass ihre Erfahrungen mehr als nur transaktionaler Natur sind, wenn sie kaufen oder zu Ihrer Liste hinzugefügt werden.
Betreffzeilen gehören zu den wichtigsten Faktoren für die Öffnungsrate. Überlegen Sie also, wie Sie Ihre Betreffzeile vom Rest der E-Mails abheben. Um höhere Öffnungsraten zu gewährleisten, vermeiden Sie Spam-Wörter, die Spam-Filter auslösen und bereits im Header einen Mehrwert bieten.
Forward-Rate-KPIs
KPIs für die Weiterleitungsrate messen den Prozentsatz der Abonnenten, die eine E-Mail an andere Personen weiterleiten, und helfen dabei, die Viralität von E-Mail-Inhalten und die Wirksamkeit von E-Mail-Kampagnen beim Erreichen neuer Zielgruppen zu messen.
Dieser Indikator kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob Ihre Kommunikation überzeugend genug ist, damit Ihre Kontakte sie mit ihren Freunden teilen können. Eine hohe E-Mail-Weiterleitungsrate ist ideal für Marken, die ihren Marketingansatz durch Mundpropaganda verbessern möchten.
Durch die regelmäßige Verfolgung und Analyse von Forward-Rate-KPIs können Unternehmen Möglichkeiten erkennen, E-Mail-Inhalte und CTAs für maximale Viralität und Reichweite zu verbessern, ihre Abonnentenbasis zu erweitern und ihre gesamte Marketingleistung zu steigern.
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Der Imbiss
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass E-Mail-Marketing nach wie vor ein entscheidender Bestandteil des digitalen Marketings ist und dessen Wirksamkeit anhand von Key Performance Indicators (KPIs) unbedingt gemessen werden muss.
Das regelmäßige Messen und Analysieren von KPIs kann dazu beitragen, die E-Mail-Marketingstrategie zu informieren, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und letztendlich einen besseren ROI zu erzielen. Es ist wichtig, sich auf die KPIs zu konzentrieren, die mit Ihren E-Mail-Marketingzielen und -vorgaben übereinstimmen, und diese im Laufe der Zeit konsistent zu verfolgen.
Autor Bio
Alex ist Content-Autor und Vermarkter bei Moosend mit Leidenschaft fürs Filmemachen. Er verleiht jedem Inhalt eine einzigartige Perspektive und verleiht ihm Kreativität und Geschichtenerzählen. Dem Schaffen gewidmet Inhalte und Austausch von Marketingstrategien die die Leser inspirieren und informieren.
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