Integrieren Sie Auto-Dialer-Software in Ihre Marketingstrategie

Während digitale Marketingkanäle beeindruckende Ergebnisse liefern können, bleiben Outbound-Anrufe immer noch ein leistungsstarkes Vertriebs- und Marketinginstrument für Unternehmen in nahezu jeder Branche. Auch wenn das Anrufen von Interessenten oder Kunden eine veraltete Taktik zu sein scheint, insbesondere wenn Sie an Kaltakquise denken, die Ihre Interessenten höchstwahrscheinlich größtenteils ignorieren werden, sollten Sie diesen Marketingansatz nicht völlig vernachlässigen. 

Hier sind Auto-Dialer äußerst praktisch. Softwaretools für die automatische Anwahl machen den Prozess ausgehender Anrufe viel einfacher und effizienter. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie Auto-Dialing-Softwarelösungen in Ihrer Outbound-Marketingstrategie eingesetzt werden können, um Ihnen dabei zu helfen, mehr Interessenten zu erreichen und mit Ihren bestehenden Kunden in Kontakt zu treten.   

Was ist Auto-Dialing-Software?

Bevor wir über die Vorteile der Integration von Auto-Dialing-Tools in Ihre Marketingkampagnen sprechen, ist es wichtig zu verstehen, wie die Software tatsächlich funktioniert. Auto-Dialer wurden entwickelt, um den gesamten Prozess ausgehender Telefonanrufe bei einer großen Anzahl von Kontakten zu vereinfachen, zu automatisieren und zu optimieren So müssen Outbound-Callcenter-Agenten dies nicht manuell tun, was ihnen viel Zeit und Mühe spart. 

Dialer-Softwaresysteme unterstützen möglicherweise verschiedene Wählmodi (Power Dialing, Predictive Dialing, Preview Dialing usw.), wobei jeder auf eine etwas andere Art und Weise funktioniert und seine eigenen Vor- und Nachteile hat. Unabhängig davon, für welchen Wählmodus Sie sich entscheiden, wird die Wählsoftware Ihren ausgehenden Anrufprozess deutlich effizienter gestalten und es Ihren Agenten ermöglichen, mehr ausgehende Anrufe zu tätigen, ein breiteres Publikum zu erreichen und bessere Anrufergebnisse zu erzielen.

Auto-Dialing-Software wird häufig von Unternehmen in Branchen eingesetzt, die stark auf Telefonanrufe angewiesen sind, um Leads zu generieren, mit ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten und ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Um nur einige Beispiele zu nennen: Telekommunikationsunternehmen, Bank- und Finanzorganisationen, Versicherungen, Immobilien, Reisebüros und Dienstleister.

Wie können Auto-Dialer bei Ihren Outbound-Marketing-Kampagnen helfen?

Hier erfahren Sie genau, wie Ihnen der Einsatz von Telefonwahl-Softwareplattformen bei Ihren Outbound-Marketing-Bemühungen helfen kann:

Automatische Wähltools automatisieren nicht nur den Prozess ausgehender Telefonanrufe, sodass Agenten nicht jede Nummer manuell wählen müssen. Durch die Integration von KI (Künstliche Intelligenz) in Auto-Dialing-Software sind Auto-Dialing-Lösungen noch effizienter geworden. Während die grundlegenden Softwarelösungen für das automatische Wählen (sogenannte Power Dialer) Nummern einfach automatisch eine nach der anderen wählen, verwenden KI-gestützte prädiktive Dialer viel ausgefeiltere Algorithmen, die den Wählvorgang weiter optimieren können.

Zum Beispiel VoiceSpin Auto Dialer verwendet KI- und ML-Algorithmen (maschinelles Lernen), die die Agentenverfügbarkeit auf der Grundlage verschiedener Echtzeit- und historischer Anrufmetriken (wie der durchschnittlichen Anrufdauer und der Anrufabbruchrate) „vorhersagen“ und mehrere Nummern pro einzelnem Agenten wählen können, noch bevor ein Agent eintrifft schließt seine aktuelle Interaktion mit einem Interessenten oder Kunden ab. 

Dies trägt dazu bei, die Leerlaufzeit der Agenten zwischen Anrufen zu minimieren, denn sobald ein Agent seinen aktuellen Anruf beendet, ist er sofort mit dem nächsten Anruf verbunden. Letztendlich bedeutet dies, dass Agenten mit Auto-Dialing-Software mehr ausgehende Anrufe in kürzerer Zeit tätigen und mehr Gespräche führen können (Predictive Dialer verlängern bekanntermaßen die Gesprächszeiten der Agenten um bis zu 300 %), was die Produktivität Ihres Marketingteams beschleunigt.

Eine niedrige Antwortquote bei Anrufen ist eine der größten Herausforderungen für Vermarkter bei der Durchführung ausgehender Kaltakquise-Kampagnen. Dies liegt daran, dass die meisten Menschen Anrufe von unbekannten Nummern wahrscheinlich nicht entgegennehmen. Local Presence Dialing ist eine leistungsstarke Funktion der Auto-Dialing-Software, die dabei hilft, diese Herausforderung zu meistern. Mit der Ortspräsenzwahl können Sie Nummern mit Ortsvorwahl auf der Anrufer-ID anzeigen lassen und so die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Anrufe entgegengenommen werden. Tatsächlich haben Untersuchungen von SoftwareAdvice ergeben, dass die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass Menschen Anrufe von lokalen Nummern entgegennehmen, sodass Sie Ihre Anrufannahmeraten um das bis zu Vierfache steigern können.

Darüber hinaus kann die Auto-Dialer-Software für Callcenter Anrufe auf intelligente Weise an die am besten geeigneten Agenten weiterleiten und dabei verschiedene Faktoren wie Standort, Lead-Typ, Fähigkeiten des Agenten usw. berücksichtigen. Der KI-Dialer von VoiceSpin verfügt beispielsweise über eine intelligente Funktion Lead-/Agenten-Bewertungs- und Matching-System, das Leads automatisch bewertet und priorisiert und sie basierend auf der Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufs an die am besten geeigneten Agenten weiterleitet. Das bedeutet, dass Ihre Agenten bedeutungsvollere Gespräche führen, die Effizienz Ihrer Outbound-Anrufkampagnen verbessert und Ihre Verkaufsumsätze gesteigert werden.

Mit der Voicemail-Drop-Funktion der automatischen Wählsoftware können Sie vorgefertigte, vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten in den Voicemailboxen Ihrer Empfänger hinterlassen und diese zugestellt bekommen, auch wenn Sie nicht persönlich mit ihnen interagieren können. Mit der Auto-Dialer-Software können Sie außerdem ganz einfach Folgeanrufe und Erinnerungen planen, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten rechtzeitig erneut mit Interessenten oder Kunden in Kontakt treten können. So können Sie Ihre Lead-Nurturing-Bemühungen verbessern und die Interaktion mit bestehenden Kunden verbessern.

Viele Anbieter von Auto-Dialer-Software bieten SMS-Textnachrichtenfunktionen, mit denen Sie Ihren Interessenten und Kunden auch SMS-Nachrichten senden können, ohne sie anzurufen. Wenn man bedenkt, dass SMS-Nachrichten eine Öffnungsrate von 98 % haben, während fast 70 % Ihrer Anrufe wahrscheinlich an die Voicemail weitergeleitet werden, kann SMS-Marketing eine wertvolle Ergänzung Ihrer gesamten Outbound-Marketingstrategie sein. Mit den Textnachrichtenfunktionen der automatischen Wähltools können Sie Anrufe mit Textnachrichten nachverfolgen, um das Engagement zu steigern und bessere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen.

Cloudbasierte Auto-Dialer-Softwareplattformen sind leicht skalierbar und können den sich ändernden Anforderungen wachsender Unternehmen gerecht werden. Das heißt, wenn Sie irgendwann das Anrufvolumen erhöhen und mehr Agenten hinzufügen möchten, um mehr ausgehende Anrufe zu bearbeiten, während Ihr Unternehmen wächst, kann die Software Ihre Anforderungen sofort erfüllen. Und darüber hinaus können Sie mit zahlreichen Anpassungsfunktionen Ihr Gerät individuell anpassen Marketing-Kampagnen durch die Segmentierung Ihrer Lead-Listen auf bestimmte Zielgruppen zuzuschneiden.

Mit Auto-Dialern können Sie ganz einfach die gesamte Wählaktivität Ihres Teams, Anrufergebnisse und Konversionsraten verfolgen, die Leistung einzelner Agenten bewerten und auf der Grundlage dieser Erkenntnisse Verbesserungsmöglichkeiten und Lücken in der Agentenschulung identifizieren, um Ihre Outbound-Marketingstrategien zu verfeinern. Darüber hinaus können Sie durch die Integration von Sprachanalyse- und Stimmungsanalysetools in Ihre Auto-Dialer-Software noch mehr Erkenntnisse gewinnen, indem Sie die Kundenstimmung verfolgen, um besser zu verstehen, wie Ihre Interessenten oder Kunden über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder bestimmte Marketingkampagnen denken.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Anrufmethoden ist die Durchführung ausgehender Anrufkampagnen mit automatischer Wählsoftware kosteneffizienter, da automatische Wählprogramme den gesamten Prozess automatisieren, den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren und es Ihnen ermöglichen, mehr ausgehende Anrufe zu bewältigen, als Ihr Team durch das Wählen von Nummern bewältigen könnte manuell nacheinander. Sie können nicht nur die Kosten für die Durchführung von Outbound-Anrufkampagnen senken, sondern auch Ihre Verkaufskonvertierungen deutlich verbessern und mehr Umsatz und Wachstum für Ihr Unternehmen erzielen.

A Crunchbase-Forschung fanden heraus, dass Unternehmen, die keine Kaltakquise tätigen, 42 % weniger Wachstum verzeichnen als Unternehmen, die diese Outbound-Marketing-Taktik nutzen. 

Wrapping up

Ohne Zweifel kann Auto-Dialing-Software erheblich dazu beitragen, die Effektivität Ihrer Outbound-Marketingkampagnen zusammen mit anderen von Ihnen genutzten Marketingkanälen zu steigern.

Die Software kann den gesamten Prozess ausgehender Anrufe automatisieren und optimieren und so Ihrem Team viel Zeit und Aufwand sparen. Mithilfe von Auto-Dialern können Sie mehr potenzielle Kunden erreichen, indem Sie Ihre Anrufbeantwortungsraten sofort erhöhen und Ihre Agenten in die Lage versetzen, produktivere Gespräche zu führen und mehr Verkaufskonvertierungen zu erzielen.

Mit der richtigen Auto-Dialer-Software (und davon gibt es viele auf dem Markt) können Ihre Kaltakquise-Marketingkampagnen viel effizienter werden und enorme Ergebnisse erzielen, die Sie mit einem manuellen Anruf bei Ihren Interessenten oder Kunden nicht erzielt hätten.