دليل لأتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية (+ أفضل الأدوات)

هل تعرف لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا لعملك?

يعد البريد الإلكتروني طريقة سريعة وفعالة للوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين بغض النظر عن مكان وجودهم. إلى جانب ذلك ، فإنه يوفر أحد أفضل عائد الاستثمار (عائد الاستثمار) في أي قناة تسويقية تجدها ؛ علاوة على ذلك ، فإن أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تجعله أكثر فاعلية.

يمكنك إعداد عروض ترويجية مذهلة عبر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي يمكن أن تحقق لك نتائج رائعة بجهد ضئيل.

هذه هي الطريقة التي يمكنك بها استخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال في التجارة الإلكترونية:

قد يكون الانطباع الأول هو الأخير ، لا سيما في مجال التسويق.

يعد البريد الإلكتروني مكونًا أساسيًا في إنشاء رابطة إيجابية بين علامتك التجارية وعميلك وبضائعك. يمكنك الاستفادة من البريد الإلكتروني عن طريق تعيين تسلسل ترحيب عبر البريد الإلكتروني ، حيث يمكنك تقديم علامتك التجارية وفوائد استخدام منتجاتك.

يعد تعيين التسلسل التلقائي للبريد الإلكتروني الترحيبي أمرًا ضروريًا تقريبًا لأنه سيسمح لك بتحديد توقيت كل رسالة بدقة في الأوقات التي تكون فيها أكثر قيمة وملاءمة لجهات الاتصال الجديدة. قد يؤدي ذلك إلى زيادة معدل فتح البريد الإلكتروني الترحيبي وإمكانية الاستماع إلى رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة.

علاوة على ذلك ، يتيح لك جدول الترحيب الآلي الاحتفاظ بتجربة CX القوية ، بغض النظر عن عدد الاتصالات الجديدة التي تحصل عليها. بالإضافة إلى الاستفادة الكاملة من إمكانات الأتمتة ، فإن بعض أفضل الممارسات هي:

• أعط الأولوية لتقديم قيمة لعملائك المحتملين لبناء الثقة. 
• استخدم تسلسل الترحيب الخاص بك لجمع تفاصيل اتصال إضافية حتى تتمكن من تحسين محاولات التخصيص في المستقبل.

رعاية العملاء المحتملين هي عملية تطوير وتعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين. يمكن أن تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل رائع لهذا الغرض.

على سبيل المثال ، تعتبر الحملات الرائدة رائعة لأنها تتيح لك تقديم محتوى ذي صلة إلى الجمهور المستهدف. تكتسب ثقتهم وتوجههم خلال مسار العميل وتقربهم من التسوق.

ستتيح لك أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية أيضًا توزيع المعلومات في الوقت المناسب تمامًا. فقط تأكد مما يلي:

• قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (هذا شيء يمكن أن يساعدك برنامج التشغيل الآلي الخاص بك فيه.)
• ميّز علامتك التجارية عن المنافسين باستخدام USP (عرض البيع الفريد).
• ابق على صلة حتى لا تفقد ثقة العميل.
• استخدم رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى HTML لصالح رسائل البريد الإلكتروني النصية.

هذا جزء أساسي من قدرات الأتمتة التي لا يمكنك تجاهلها.

وفقًا لدراسة حديثة ، تم إسقاط ما يقرب من 88.05 بالمائة من معاملات التسوق عبر الإنترنت بحلول مارس 2020. وهذا يشير إلى أن هذه الطلبات لم يتم تحويلها للشراء أبدًا وأن الشركات فقدت أرباحها.

على الرغم من اختلاف أسباب إنقاذ المستهلكين من البيع (يلعب النسيان دورًا رئيسيًا) ، يمكنك استعادتها باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المهجورة. عادةً ما تكون هذه إشعارات بالبريد الإلكتروني موجهة للأشخاص الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بك لتذكيرهم بأنهم لم يكملوا عملية الشراء. نتيجة لذلك ، سيعود بعضهم وينتهي من عملية الشراء.

هذه فرصة ممتازة لزيادة مبيعاتك بسهولة. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بتسليم سلة التسوق لأنه أثناء إعداد طلبك ، قاموا بتقديمه. علاوة على ذلك ، نظرًا لأنهم واجهوا صعوبة في وضع الأشياء في سلة التسوق الخاصة بهم ، فمن المحتمل أن يعودوا للشراء.

هذه الطريقة سهلة الإعداد وتوفر عائد استثمار مرتفع.

بعض أفضل الممارسات لإنجاح هذا العمل هي:

• خط مواضيع البريد الإلكتروني لاختبار A / B للعثور على الأكثر فاعلية.
• قم بإلقاء القليل من الخصم على "الدفع" لهم للاستمرار في الشراء.
• استخدم رسائل بريد إلكتروني بسيطة ومباشرة.

أثناء عملية الشراء وبعدها ، قد تحتاج إلى إرسال إشعار إلى العميل مثل عمليات التحقق من الشراء ، والتذكيرات بالشحن ، وإعادة تعيين كلمة المرور ، والوثائق القانونية ، والتحذيرات الأمنية ، وغير ذلك الكثير.

باستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ما عليك سوى إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمعاملات مرة واحدة. هذا هو الوقت الحقيقي الموفر.

يعني البيع العابر زيادة في إيرادات المبيعات من خلال توصية المشترين المخلصين للسلع الجديدة أو المماثلة. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، يمكنك تشجيع عملائك على الاستمرار في زيارة متجرك وإرسال العروض المستقبلية ذات الصلة.

العملاء الحاليون يتحولون دائمًا بشكل أفضل لأنهم يعرفونك بالفعل ومنتجاتك. هذا هو السبب في أهمية الحفاظ على رعايتهم.

بعض من أفضل الممارسات لجعلهم يأتون للمزيد هي:

• اجعل عروضك ذات صلة.
• اعرض فرص البيع المتقاطع بطريقة بسيطة مع إبراز الفوائد.
• كافئ العملاء على ولائهم.
• أظهر القيمة للعملاء.

انقر فوق التجزئة هو طريقة لتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على ما ينقرون عليه. بشكل أساسي ، سيساعدك هذا في تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك حسب اهتماماتهم.

السبب وراء قوة تجزئة النقرات هو أنك سترسل فقط العروض ذات الصلة إلى المشتركين في قناتك. سيؤدي ذلك إلى زيادة فرص تحويلهم من مشتركين إلى عملاء.

بقدر ما يتعلق الأمر بممارسات حملة البريد الإلكتروني السريعة والفعالة ، يكون التقسيم في أعلى القائمة.

يمكنك تضمين روابط أو أزرار أو صور قابلة للنقر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أثناء إقران هذا بأدوات آلية وتجميع جهات الاتصال الخاصة بك على الفور في قوائم ذات صلة بناءً على الروابط التي نقروا عليها. سيسمح لك ذلك بإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لهم وربما زيادة المبيعات.

في التجارة الإلكترونية ، تعتبر المراجعات صفقة كبيرة. وفقًا لاستطلاع جامعة كونكورديا ، قام ما يقرب من 73 ٪ من المستهلكين بفحص خيارات الشراء الخاصة بهم. أيضًا ، قال 92٪ من العملاء إنهم يترددون في الشراء بدون مراجعات. يوضح هذا بوضوح التأثير الذي يمكن أن تحدثه المراجعات على عملك.

باستخدام أدوات أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية ، يمكنك طلب تعليقات العملاء وجمعها بنقرة زر واحدة. هذه طريقة أكثر فاعلية من الوصول إلى كل عميل يدويًا. كما أنه يساعدك على تحسين معدل استجابتك.

ضع هذه النصائح في الاعتبار لزيادة فرصك في النجاح:

• قدم أسئلة واضحة ، حتى تحصل على ملاحظات العميل التي تتوقعها.
• ارمِ القليل من "المكافأة" لتحفيز عملائك على ترك تعليق.
• تأكد من التعبير عن امتنانك لعملائك برسالة أو صفحة شكر.