في حين أن قنوات التسويق الرقمي يمكن أن تحقق نتائج مبهرة، إلا أن الاتصال الخارجي لا يزال يمثل أداة مبيعات وتسويق قوية للشركات في أي صناعة تقريبًا. على الرغم من أن الاتصال بالعملاء المحتملين أو العملاء قد يبدو تكتيكًا قديمًا، خاصة عندما تفكر في المكالمات الباردة التي من المحتمل أن يتجاهلها عملاؤك المحتملون في معظم الأحيان، إلا أنه لا ينبغي عليك إهمال هذا النهج التسويقي تمامًا.
هذا هو المكان الذي تكون فيه برامج الاتصال التلقائية مفيدة للغاية. تجعل أدوات برنامج الاتصال التلقائي عملية الاتصال الخارجي أسهل بكثير وأكثر كفاءة. في هذه المقالة، سنلقي نظرة فاحصة على كيفية استخدام حلول برامج الاتصال التلقائي في استراتيجية التسويق الخارجية، مما يساعدك على الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين والتفاعل مع عملائك الحاليين.
ما هو برنامج الاتصال التلقائي؟
قبل الحديث عن فوائد دمج أدوات الاتصال التلقائي في حملاتك التسويقية، من المهم فهم كيفية عمل البرنامج فعليًا. لقد تم تصميم برامج الاتصال التلقائي لتبسيط العملية الكاملة لإجراء المكالمات الهاتفية الصادرة لأعداد كبيرة من جهات الاتصال وأتمتتها وتحسينها بحيث لا يضطر وكلاء مركز الاتصال الخارجي إلى القيام بذلك يدويًا، مما يوفر عليهم الكثير من الوقت والجهد.
قد تدعم أنظمة برامج الاتصال أوضاع اتصال مختلفة (الاتصال بالطاقة، والاتصال التنبؤي، والاتصال بالمعاينة، وما إلى ذلك)، حيث يعمل كل منها بطريقة مختلفة قليلاً وله إيجابياته وسلبياته. بغض النظر عن وضع الاتصال الذي تختاره، فإن برنامج الاتصال سيجعل عملية الاتصال الصادرة لديك أكثر كفاءة ويمكّن وكلاءك من إجراء المزيد من المكالمات الصادرة، والوصول إلى جمهور أوسع، وتحقيق نتائج مكالمات أفضل.
يتم استخدام برنامج الاتصال التلقائي على نطاق واسع من قبل الشركات في الصناعات التي تعتمد بشكل كبير على المكالمات الهاتفية لجذب العملاء المحتملين والتفاعل مع جماهيرهم وبيع منتجاتهم أو خدماتهم. تعتبر شركات الاتصالات والمؤسسات المصرفية والمالية والتأمين والعقارات ووكالات السفر ومقدمي الخدمات مجرد أمثلة قليلة يجب ذكرها.
كيف يمكن لبرنامج Auto Dialers مساعدتك في حملاتك التسويقية الخارجية؟
إليك بالضبط كيف يمكن أن يساعدك استخدام منصات برامج الاتصال الهاتفي في جهودك التسويقية الخارجية:
لا تقوم أدوات الاتصال التلقائي فقط بأتمتة عملية إجراء المكالمات الهاتفية الصادرة حتى لا يضطر الوكلاء إلى طلب كل رقم يدويًا. أدى دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في برنامج الاتصال التلقائي إلى جعل حلول الاتصال التلقائي أكثر كفاءة. في حين أن حلول برامج الاتصال التلقائي الأساسية (المعروفة باسم برامج الاتصال القوية) تقوم ببساطة بطلب الأرقام واحدًا تلو الآخر تلقائيًا، فإن برامج الاتصال التنبؤية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تستخدم خوارزميات أكثر تعقيدًا يمكنها تحسين عملية الاتصال بشكل أكبر.
على سبيل المثال، VoiceSpin يستخدم برنامج الاتصال التلقائي خوارزميات AI وML (التعلم الآلي) التي يمكنها "التنبؤ" بتوفر الوكيل استنادًا إلى مقاييس الاتصال التاريخية والوقت الفعلي المختلفة (مثل متوسط مدة المكالمة ومعدل ترك المكالمة) وطلب أرقام متعددة لكل وكيل واحد حتى قبل الوكيل يكمل تفاعلهم الحالي مع عميل محتمل أو عميل.
ويساعد ذلك في تقليل وقت خمول الوكيل بين المكالمات لأنه في اللحظة التي ينهي فيها الوكيل مكالمته الحالية، فإنه يكون متصلاً على الفور بالمكالمة التالية. وهذا يعني في النهاية أنه باستخدام برنامج الاتصال التلقائي، يمكن للوكلاء إجراء المزيد من المكالمات الصادرة في وقت أقصر والمشاركة في المزيد من المحادثات (من المعروف أن برامج الاتصال التنبؤية تزيد أوقات تحدث الوكيل بنسبة تصل إلى 300%)، مما يؤدي إلى تسريع إنتاجية فريق التسويق لديك.
يعد انخفاض معدل الرد على المكالمات أحد أكبر التحديات التي تواجه المسوقين عند تشغيل حملات المكالمات الخارجية. وذلك لأنه من غير المرجح أن يرد معظم الأشخاص على المكالمات الواردة من أرقام غير معروفة. يعد الاتصال بالتواجد المحلي ميزة قوية لبرنامج الاتصال التلقائي الذي يساعد في التغلب على هذا التحدي. من خلال الاتصال بالتواجد المحلي، يمكنك اختيار عرض الأرقام مع رموز المنطقة المحلية على معرف المتصل، مما يزيد من فرص الرد على مكالماتك. في الواقع، وجدت الأبحاث التي أجرتها SoftwareAdvice أن الأشخاص أكثر عرضة للرد على المكالمات من الأرقام المحلية، مما يتيح لك زيادة معدلات الرد على المكالمات الخاصة بك بما يصل إلى 4 مرات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبرنامج الاتصال التلقائي لمركز الاتصال توجيه المكالمات بذكاء إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة، مع الأخذ في الاعتبار العوامل المختلفة، مثل الموقع ونوع العميل المتوقع ومجموعة مهارات الوكيل وما إلى ذلك. على سبيل المثال، يتميز برنامج الاتصال بالذكاء الاصطناعي الخاص بـ VoiceSpin بميزة ذكية نظام تسجيل ومطابقة العملاء المتوقعين/الوكلاء الذي يقوم تلقائيًا بتسجيل العملاء المتوقعين وتحديد أولوياتهم وتوجيههم إلى الوكلاء الأفضل بناءً على احتمالية إجراء عملية بيع ناجحة. وهذا يعني أن وكلائك سيحصلون على محادثات أكثر فائدة، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة حملات الاتصال الصادرة لديك وزيادة تحويلات مبيعاتك.
باستخدام ميزة إسقاط البريد الصوتي لبرنامج الاتصال التلقائي، يمكنك ترك رسائل صوتية جاهزة ومسجلة مسبقًا في صناديق البريد الصوتي الخاصة بالمستلمين لديك وتسليم رسائلك حتى لو لم تتمكن من التفاعل معهم شخصيًا. باستخدام برنامج الاتصال التلقائي، يمكنك أيضًا جدولة مكالمات المتابعة والتذكيرات بسهولة للتأكد من أن وكلائك يمكنهم إعادة إشراك العملاء المحتملين أو العملاء في الوقت المناسب، مما يعزز جهود رعاية العملاء المحتملين وتحسين التفاعل مع العملاء الحاليين.
يشتمل العديد من موفري برامج الاتصال التلقائي على ميزات الرسائل النصية القصيرة، مما يتيح لك إرسال رسائل نصية قصيرة إلى العملاء المحتملين والعملاء بخلاف الاتصال بهم. في الواقع، مع الأخذ في الاعتبار أن الرسائل النصية القصيرة تتمتع بمعدل فتح يصل إلى 98% بينما من المحتمل أن تذهب 70% تقريبًا من مكالماتك إلى البريد الصوتي، يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إضافة قيمة إلى استراتيجية التسويق الخارجية الشاملة لديك. بفضل إمكانات المراسلة النصية لأدوات الاتصال التلقائي، يمكنك متابعة المكالمات من خلال الرسائل النصية لتعزيز المشاركة وبناء علاقات أفضل مع جمهورك.
تتميز منصات برامج الاتصال التلقائي المستندة إلى السحابة بأنها قابلة للتطوير بسهولة، مما يلبي الاحتياجات المتغيرة للشركات المتنامية. ويعني ذلك أنه إذا كنت تريد، في مرحلة ما، زيادة حجم المكالمات وإضافة المزيد من الوكلاء للتعامل مع المزيد من المكالمات الصادرة مع نمو أعمالك، فيمكن للبرنامج تلبية متطلباتك على الفور. والأكثر من ذلك، مع العديد من ميزات التخصيص، يمكنك تخصيص ما يناسبك حملات التسويق إلى جماهير مستهدفة محددة عن طريق تقسيم قوائم العملاء المحتملين.
باستخدام برامج الاتصال التلقائية، يمكنك بسهولة تتبع جميع أنشطة الاتصال الخاصة بفريقك، ونتائج المكالمات ومعدلات التحويل، وتقييم أداء الوكلاء الفرديين، وتحديد فرص التحسين والفجوات في تدريب الوكلاء بناءً على هذه الرؤى لتحسين استراتيجيات التسويق الخارجي الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، من خلال دمج تحليلات الكلام وأدوات تحليل المشاعر مع برنامج الاتصال التلقائي الخاص بك، يمكنك الحصول على المزيد من الأفكار من خلال تتبع مشاعر العملاء لفهم ما يشعر به العملاء المحتملون أو العملاء تجاه منتجاتك أو خدماتك أو حملاتك التسويقية المحددة بشكل أفضل.
على عكس طرق الاتصال التقليدية، يعد تشغيل حملات الاتصال الصادرة باستخدام برنامج الاتصال التلقائي أكثر فعالية من حيث التكلفة لأن برامج الاتصال التلقائي تعمل على أتمتة العملية بأكملها، وتقليل العمالة اليدوية، وتمكينك من التعامل مع أحجام المكالمات الصادرة أكثر مما يستطيع فريقك القيام به عن طريق الاتصال بالأرقام يدويا واحدا تلو الآخر. علاوة على تقليل تكاليف تشغيل حملات الاتصال الصادرة، يمكنك أيضًا تحسين تحويلات مبيعاتك بشكل كبير وتحقيق المزيد من الإيرادات والنمو لشركتك.
A أبحاث Crunchbase وجدت أن الشركات التي لا تجري اتصالات باردة تشهد نموًا أقل بنسبة 42% من تلك التي تستخدم أسلوب التسويق الخارجي هذا.
اختتام
لا شك أن برنامج الاتصال التلقائي يمكن أن يساهم بشكل كبير في تعزيز فعالية حملاتك التسويقية الصادرة إلى جانب القنوات التسويقية الأخرى التي تستخدمها.
يمكن للبرنامج أتمتة وتحسين عملية إجراء المكالمات الصادرة بأكملها، مما يوفر الكثير من الوقت والجهد لفريقك. تمكنك برامج الاتصال التلقائية من الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين عن طريق زيادة معدلات الرد على مكالماتك على الفور وتمكين وكلاءك من المشاركة في محادثات أكثر إنتاجية وتحقيق المزيد من تحويلات المبيعات.
باستخدام برنامج الاتصال التلقائي المناسب (وهناك الكثير منها في السوق)، يمكن أن تصبح حملاتك التسويقية للمكالمات الباردة أكثر كفاءة، مما يحقق نتائج هائلة لم تكن لتحققها من خلال الاتصال بالعملاء المحتملين أو العملاء يدويًا.