الدليل الكامل لقيادة رسائل البريد الإلكتروني بالإضافة إلى الأمثلة

من المحتمل أنك بذلت الكثير من الجهد وقضيت وقتًا إضافيًا في إنشاء قائمة بريد إلكتروني مليئة بالعملاء المحتملين والعملاء المحتملين. لقد قمت بضبط استراتيجيات التسويق الخاصة بك، على أمل الحصول على نتائج رائعة. ولكن، على الرغم من بذل قصارى جهدك وبعض العروض المغرية، فإن هؤلاء العملاء المحتملين لا يقومون بالتحويل، حتى بعد مكالمات المبيعات العديدة. يبدوا مألوفا؟

الآن، ربما تتساءل، ما هو المفتاح ليس فقط لجذب انتباه جمهورك ولكن أيضًا لتحويلهم إلى عملاء مخلصين؟ حسنًا، إليك السر الذي كنت تبحث عنه: سحر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بجذب العملاء المحتملين وسأشرح كل ذلك في هذا المقال

دعونا نغوص!

ما هي رعاية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني؟

رعاية العملاء المحتملين هي عملية تحسين والحفاظ على العلاقات مع الأشخاص في كل مرحلة من رحلة العميل. بالنسبة للشركات، الطريقة الأكثر وضوحًا للقيام بذلك هي من خلال رسائل البريد الإلكتروني، وهي الأداة الأكثر استخدامًا للتواصل المهني والرسمي. تعد رعاية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني أداة قوية لبناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء المحتملين حتى يصبحوا عملاء في النهاية. اليوم، لا تزال رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة الاتصال المفضلة، على الأقل في الدوائر المهنية. لماذا لا تستخدمه لصالحك وتحسين المبيعات الإجمالية؟ قد تكون رعاية العملاء المحتملين أمرًا صعبًا، ولكن هذا هو دليلك للبدء. 

كيف تساعد عملية التعدين في رعاية الرصاص؟

إن تعدين العمليات هو أسلوب يتم فيه دمج مجموعة من الخوارزميات في البيانات لجمع رؤى حول الأنماط والاتجاهات والسلوكيات والتفاصيل الأخرى للعمليات التشغيلية الحاسمة. قليلة فوائد عملية التعدين في رعاية الرصاص هي:

• يوفر استهدافًا دقيقًا من خلال تحليل بيانات العملاء وتصنيفها بناءً على اهتماماتهم وسلوكياتهم وتفاعلاتهم السابقة ورحلات الويب وما إلى ذلك.
• يستخدم استراتيجيات استخراج البيانات لتصنيف العملاء المتوقعين وإرسال رسائل بريد إلكتروني دقيقة بناءً على احتمالية التحويل
• يطبق تسجيل نقاط العملاء المتوقعين (حيث يعتزم العملاء المحتملون الشراء) لتنظيم رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين الخاصين الذين سيؤديون إلى تحسين عائد الاستثمار. 

عندما تريد أن يفيض عدد العملاء المحتملين والعملاء والمبيعات والإيرادات لديك، فاعمل على استخراج الثقة لتحويل رؤيتك إلى واقع. لا يوجد نقص في البيانات في الشركات، وما هي أفضل طريقة لفهم البيانات من تقسيم العملاء المحتملين ورعايتهم - وهم أهم الأصول في مؤسستك؟ 

لماذا تحتاج إلى رسائل بريد إلكتروني لرعاية العملاء المحتملين: 5 فوائد

قبل أي شيء آخر، فإن فهم فوائد رسائل البريد الإلكتروني التي ترعى العملاء المحتملين أمر لا يقل أهمية. بالنسبة لعملائك الحاليين والمستقبليين وكذلك تأثير شركتك على المدى الطويل، فإن وجود رسائل بريد إلكتروني تنشئ عملاء محتملين يعد أمرًا مفيدًا. بعض الطرق لجعل رسائل البريد الإلكتروني المولدة للعملاء المحتملين تعمل لصالحك في عام 2024 وما بعده هي:

إن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والتسجيلية التي تصل إلى صندوق الوارد الخاص بك كل صباح مدعومة بغرض معين. تريد الشركات منك أن تتذكر علامتها التجارية بطريقة أو بأخرى. من بين 10 رسائل بريد إلكتروني مرسلة، من المحتمل أن يتم فتح 4 منها على الأقل. لذلك تستخدمه الشركات لزيادة فضول عدد مستهلكي المحتوى. الطريقة الأكثر فعالية للقيام بذلك هي إرسال الخصومات والمكافآت والعروض والمزيد في رسائل البريد الإلكتروني. يمكن إنشاء تخصيصات مختلفة ورسائل بريد إلكتروني خاصة بالألوان محددة للشركة قوالب البريد الإلكتروني.

بعد إرسال رسائل بريد إلكتروني جيدة جدًا بحيث لا يمكن تصديقها في معظم صناديق البريد الوارد، تتطلب المرحلة التالية من رحلة العميل أن يتحول مستلمو رسائل البريد الإلكتروني هذه، بالإضافة إلى العملاء المحتملين، إلى عملاء. تكون رسائل البريد الإلكتروني في هذه المرحلة مخصصة للغاية بناءً على الفهم الشامل لاهتمامات الشخص وسلوكياته. وهي تتضمن أيضًا عبارة CTA مميزة لتشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ الخطوة التالية. 

الهدف الرئيسي من رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء هو زيادة مبيعات الشركة. تولد رسائل البريد الإلكتروني التي ترعى العملاء المحتملين المزيد من المبيعات بتكلفة أقل من رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على عملاء محتملين. كما أنها تزيد من متوسط ​​حجم البيع لكل طلب وتفسح المجال لمزيد من الطلبات المتوقعة. عندما ترتفع المبيعات، ترتفع إيرادات الشركة أيضًا. عوائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني التركيز على رعاية العملاء المحتملين لا يقل عن حلم أصبح حقيقة.

تخدم رسائل البريد الإلكتروني المولدة للعملاء المحتملين غرضًا أكبر يتمثل في توعية الجمهور بالعلامة التجارية وبناء الثقة معهم. يفعلون ذلك بواحدة أو أكثر من الطرق التالية:

• تثقيف الجمهور حول منتجاتهم وخدماتهم وتسليط الضوء على كيفية حل احتياجات المستخدمين
• توفير معلومات قيمة ومدروسة جيدًا لتصوير العلامة التجارية كشركة رائدة في السوق تتمتع بالخبرة والسلطة الكافية في الصناعة المحددة
• مشاركة شهادات ومراجعات العملاء لإظهار مدى استفادة المنتج من حياتهم.

دائمًا ما تكون طرق التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالة من حيث التكلفة. بالنسبة لرعاية العملاء المحتملين، فإن كل دولار يتم إنفاقه يجلب المزيد من العائدات. على عكس الطرق التقليدية للبحث عن العملاء المحتملين وتحويلهم، فإن رسائل البريد الإلكتروني غير معقدة ويمكن إرسالها إلى العديد من الأشخاص دفعة واحدة. ميزات إضافية مثل شخصية ومحددة زمنيا رسائل البريد الإلكتروني رخيصة إلى حد ما لتنفيذها ولا تحتاج إلى موظفين ماهرين لإنشائها.

6 طرق لتأطير البريد الإلكتروني المثالي لرعاية العملاء المحتملين

تبدأ حملات البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين بالطريقة التي تمت كتابتها بها. إن كيفية تأطير الجوانب الرئيسية للبريد الإلكتروني وتحقيق غرض تحويل العملاء المحتملين هي أسهل بكثير من غيرها حملات التسويق. فيما يلي بعض الطرق للبدء في تنظيم رسائل البريد الإلكتروني التي تركز على العملاء المحتملين:

يجب أن يكون كل بريد إلكتروني ترسله إلى جمهورك موجهًا نحو الهدف. قد يكون الهدف هو أنك تريد أن يصبح جمهورك على دراية بعلامتك التجارية، أو الاشتراك في رسائلك الإخبارية أو مشاركة كتالوج منتجاتك مع الجماهير. ما نوع الإجراء الذي تريد أن يتخذه جمهورك؟ الهدف الرئيسي هو تحديد كيفية كتابة البريد الإلكتروني.

كما تعلم، غالبًا ما يميل الأشخاص إلى التغاضي عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة، وقد يكون هذا بمثابة نكسة حقيقية لعملك. الحيلة هنا هي إضافة قيمة إلى كل بريد إلكتروني ترسله. فكر في الأمر – يجب أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على نوع المحتوى الذي يرغب العملاء المحتملون في رؤيته بالفعل. ولا تنس أن تفكر في مكان وجودهم في دورة المبيعات. على سبيل المثال، إذا كان هناك عميل محتمل على الحياد بشأن شراء منتجك، فلماذا لا تدفعه للأمام؟ أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني تحتوي على مقاطع فيديو لشهادة العميل. يمكن لهذه اللمسة الشخصية أن تسرع عملية اتخاذ القرار.

لنكن صادقين هنا: نحن جميعًا نفتح فقط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل التي تحتوي على سطور موضوع مقنعة. نظرًا لأن معظم الأشخاص يتخذون قرارهم بفتح البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تستخدم سطر الموضوع المثالي لجذب انتباه الأشخاص. اجعل سطر الموضوع قصيرًا وواضحًا وتأكد من معالجة اسم العميل المتوقع لجعله شخصيًا.

تسهل عليك عملية التجزئة إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر دقة ومباشرة لرعاية العملاء المحتملين. سيساعدك تقسيم العملاء المحتملين على إنشاء محتوى ذي صلة حتى يتمكنوا من المشاركة بشكل أكبر والانتقال إلى الخطوة التالية في المبيعات قمع. التركيبة السكانية، خلفية الصناعة، سلوك المستهلك، وغيرها من العوامل الرئيسية التي ستساعدك على تقسيم العملاء المحتملين بشكل صحيح. 

يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تقسيم جمهورك هنا.

لن يضيع معظم العملاء المحتملين وقتهم إذا كانت رسالة بريد إلكتروني طويلة. لذا، اجعل البريد الإلكتروني قصيرًا وانتقل مباشرةً إلى صلب الموضوع. إن مخاطبة العميل المحتمل باسمه أو موقعه أو أي بيانات أخرى تهمه، ستمنحك المزيد من النجاح في رعاية العملاء المحتملين. تجنب المصطلحات واحتفظ بالبريد الإلكتروني بسيطًا قدر الإمكان. 

لا ترغب في ترك أي مجال في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لجعل العملاء المحتملين يعتقدون أنهم سيكونون على ما يرام دون التعامل مع علامتك التجارية وعروضها. يجب أن يكون الهدف من البريد الإلكتروني هو جعلهم أكثر ثقة في قرارهم بأن يصبحوا مستخدمين لعلامتك التجارية. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تسليط الضوء على USP لمنتجاتك وزيادة قيمتها. 

5 أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين

يتم إرسال كل بريد إلكتروني آخر في صندوق الوارد الخاص بك بغرض جعلك عميلاً محتملاً أو مستهلكًا لخدمتهم/منتجهم. بعض الأمثلة الشائعة لرسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين هي:

بعد كل عملية اشتراك وإضافة إلى قائمة المشتركين، ترسل معظم الشركات بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا لتحديد النغمة الصحيحة للعلاقة بين العميل والبائع. هذا هو المكان الذي يقرر فيه معظم الأشخاص ما إذا كانوا يريدون التعامل مع علامتك التجارية أم لا. ومن الأمثلة على ذلك Flodesk، الذي يرسل رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني إلى مستخدميه. عند تقديمه، فإنه يوفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية للمستخدمين، مما يجعله أكثر شخصية. 

من منا لا يحب العروض المخفضة بين الحين والآخر؟ تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه هي أكثر أنواع رسائل البريد الإلكتروني استخدامًا لأنها تجذب انتباه الأشخاص الذين لم يصبحوا مستخدمين بعد. وبالمثل، يتم إرسال كوبونات الخصم مباشرة بعد الاشتراك لتحقيق الشعور بالإشباع الفوري. إن إلقاء نظرة خاطفة على الصفقات القادمة والوصول إلى المطلعين من الداخل ينجح أيضًا في رعاية العملاء المحتملين للشركة. تقدم WeWork عروضًا مذهلة، مثل توفير 20% على شراء تصاريح الحزمة.

أكثر من الخصومات، الناس يحبون المنتجات المجانية. إحدى الطرق الممتازة لجذب المزيد من العملاء هي تقديم منتج مجاني مع كل عملية شراء. هذا رعاية الرصاص تزيد الإستراتيجية من قيمة العناصر الرئيسية وتزيد من فرص تكرار الأوامر. يعتبر CTA في هذه الطريقة مباشرًا ويزيد من احتمالات اهتمام الأشخاص بالعروض الأخرى لعلامتك التجارية.

تكتشف العديد من الشركات المستخدمين المتكررين وترسل رسائل بريد إلكتروني مثل "X نصائح لمساعدتك على إنجاز ABC". تحول رسائل البريد الإلكتروني هذه التركيز من الجانب المالي للبريد الإلكتروني وتقدم المساعدة مجانًا. يساعد المحتوى القيم الذي تتم مشاركته في رسائل البريد الإلكتروني هذه على زيادة الثقة في شركتك بحيث يتحول العملاء المحتملون بسرعة إلى عملاء. 

تعد اختبارات الشخصية طريقة رائعة للتواصل مع جماهير جديدة وزيادة التفاعل، فمن منا لا يحب معرفة المزيد عن نفسه؟ تربط بعض اختبارات الشخصية النتائج بالمنتجات التي تقدمها الشركة. على سبيل المثال، يعد موقع 16 Personalities موقعًا شهيرًا يزوره الكثير من الأشخاص لأنه يقدم تقريرًا من الألف إلى الياء عن الفرد. يستخدمون هذا التكتيك لربط الأشخاص بالمشاهير الذين لديهم نفس نوع الشخصية. بمرور الوقت، ومع وجود تقارير ونتائج دقيقة، من المرجح أن يصبح العديد من العملاء المحتملين مستخدمي العلامة التجارية بشكل دائم. 

يقوم معظم المستخدمين الجدد للعلامة التجارية بالتمرير عبر موقع الويب وإضافة أشياء إلى سلة التسوق ونسيانها ومواصلة استكشاف العلامات التجارية الأخرى. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية، فإن الخطوة الأخيرة، رحلة البيع، أي الشراء النهائي، لها أهمية قصوى. ترسل العلامات التجارية مثل Amazon بريدًا إلكترونيًا متسلسلًا يعتمد على المشغل لاستعادة هؤلاء العملاء الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم كما هي ولم يصلوا إلى المرحلة الأخيرة من مسار تحويل المبيعات. تعيد هذه التذكيرات معظم العملاء إلى العلامة التجارية عندما يرون أن العلامات التجارية الأخرى لا تقدم قيمة عالية. 

في هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين، تطمح الشركات إلى إعادة هؤلاء العملاء الذين توقفوا عن التفاعل مع علامتهم التجارية. قد تكون منصة لبث الفيديو أو موقعًا للتجارة الإلكترونية، ولكن عندما لا تقوم بالشراء منها لفترة طويلة من الوقت، فمن المؤكد أنها سترسل إليك بريدًا إلكترونيًا للمتابعة للتأكد من أن العلامة التجارية لا تزال تستقبل الجرس في أذهان الجمهور.

المزيد من رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين، والمزيد من فرص البيع

تمامًا كما تحتاج النباتات إلى التغذية، كذلك افعل عملاءك المحتملين من أجل إبقائهم مرتبطين بعلامتك التجارية. تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المغذية إلى بناء العلاقات وتحسين جودة التداول وزيادة قيمة عروضك، وفي الغالب، التأثير على قرارات المشترين. إنها تضمن النجاح طويل الأمد لشركتك. مع تمثيل عدد كافٍ من العملاء المحتملين، يمكنك التأكد من أن مصير علامتك التجارية في أيدٍ أمينة ولها مستقبل مربح مضمون. 

نبذة عن الكاتب:

لا تنسى مشاركة هذه المقالة!