التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تتضمن إرسال رسائل إلى قائمة المشتركين عبر البريد الإلكتروني. إنها طريقة فعالة للشركات للوصول إلى العملاء المحتملين وبناء علاقات مع العملاء الحاليين.
قياس الأداء ضروري لتحديد نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا هو المكان مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تأتي. KPIs هي المقاييس التي تساعد في قياس الأداء لجوانب محددة لحملة تسويقية.
يمكن أن يساعد فهم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه الشركات على تحسين حملات البريد الإلكتروني وزيادة عائد الاستثمار. لذلك دون مزيد من اللغط ، لنبدأ.
فتح مؤشرات الأداء الرئيسية
تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل الفتح النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا. يأتي هذا المقياس من قسمة عدد عمليات الفتح الفريدة على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها ، ويتم التعبير عنها كنسبة مئوية.
توفر مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل الفتح نظرة ثاقبة حول مدى نجاح سطر الموضوع أو العنوان المسبق في جذب انتباه المستلم. يُظهر معدل الفتح المنخفض أن سطر الموضوع أو العنوان المسبق يجب أن يكون أكثر إقناعًا أو أن البريد الإلكتروني انتهى به المطاف في مجلد البريد العشوائي أو البريد غير الهام.
من ناحية أخرى ، يشير معدل الفتح المرتفع إلى أن سطر الموضوع قد جذب انتباه المستلم بشكل فعال.
تلميح الموالية: موسند أداة صقل يمكن أن يساعدك في هذا السيناريو عن طريق تحسين سطر موضوع بريدك الإلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي.
بالعودة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية ، هناك ثلاثة أنواع رئيسية:
- معدل الفتح الإجمالي: معدل الفتح الإجمالي KPI يقيس النسبة المئوية لجميع رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة.
- معدل الفتح الفريد: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا النسبة المئوية للمستلمين الفرديين الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا. إنه يلغي عمليات الفتح المتعددة من قبل نفس المستلم ، مما يوفر صورة أكثر دقة عن عدد الأشخاص الذين فتحوا البريد الإلكتروني.
- معدل الفتح حسب الجهاز: معدل الفتح حسب الجهاز KPI يقيس النسبة المئوية لفتح البريد الإلكتروني حسب نوع الجهاز المستخدم. يساعد على تحديد فعالية تصميم البريد الإلكتروني والتحسين للأجهزة المختلفة ، مثل الهاتف المحمول أو سطح المكتب.
مؤشرات الأداء الرئيسية لنسبة النقر إلى الظهور
تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية لنسبة النقر إلى الظهور (CTR) النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين نقروا على ارتباط أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في رسالة بريد إلكتروني. يتم حسابه بقسمة عدد النقرات على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. تعد CTR KPIs ضرورية في التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنها توفر نظرة ثاقبة حول مدى فعالية محتوى البريد الإلكتروني و CTAs في زيادة المشاركة والتحويلات.
تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية لنسبة النقر إلى الظهور الشركات على تحديد ما إذا كان محتوى البريد الإلكتروني وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لها صدى لدى جمهورها وتحفزهم على اتخاذ الإجراءات. قد تشير نسبة النقر إلى الظهور المنخفضة إلى أنك بحاجة إلى ذلك اكتب محتوى أفضل أو أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء يجب أن تكون أكثر بروزًا. من ناحية أخرى ، تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة إلى أن المحتوى وعبارات الحث على اتخاذ إجراء تُشرك المتلقين بشكل فعال وتحثهم على اتخاذ إجراء.
هناك ثلاثة أنواع رئيسية من مؤشرات الأداء الرئيسية لنسبة النقر إلى الظهور (CTR):
نسبة النقر إلى الظهور الإجمالية: يقيس إجمالي مؤشر الأداء الرئيسي لنسبة النقر إلى الظهور النسبة المئوية لجميع رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها والتي نتج عنها نقرات.
نسبة النقر إلى الظهور الفريدة: يقيس CTR KPI الفريد النسبة المئوية للمستلمين الفرديين الذين نقروا على ارتباط أو CTA داخل رسالة بريد إلكتروني. إنه يزيل النقرات المتعددة من قبل نفس المستلم ، مما يوفر صورة أكثر دقة عن عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع البريد الإلكتروني.
نسبة النقر إلى الظهور حسب الجهاز: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي لنسبة النقر إلى الظهور حسب الجهاز النسبة المئوية للنقرات حسب نوع الجهاز المستخدم. يساعد على تحديد فعالية تصميم البريد الإلكتروني والتحسين للأجهزة المختلفة ، مثل الهاتف المحمول أو سطح المكتب.
في الختام ، تعتبر CTR KPIs ضرورية في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لأنها توفر نظرة ثاقبة حول مدى فعالية محتوى البريد الإلكتروني و CTAs في إشراك المستلمين ودفعهم إلى اتخاذ الإجراءات. يمكن أن يساعد تتبع هذه المقاييس وتحليلها في تحسين فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين عائد الاستثمار.
مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل التحويل
تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل التحويل النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين نقروا على رابط أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).
يتم حسابه بقسمة عدد التحويلات على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. توفر مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل التحويل نظرة ثاقبة حول مدى فعالية محتوى البريد الإلكتروني و CTAs في زيادة المشاركة والتحويلات.
تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل التحويل الشركات أيضًا على تحديد ما إذا كان محتوى البريد الإلكتروني وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لها صدى لدى جمهورها.
يمكن أن يشير التحويل المنخفض إلى أن المحتوى يحتاج إلى أن يكون أكثر صلة أو إقناعًا بدرجة كافية أو أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء تحتاج إلى أن تكون أكثر بروزًا. من ناحية أخرى ، يشير التحويل العالي إلى أن المحتوى وعبارات الحث على اتخاذ إجراء تُشرك المتلقين بشكل فعال وتحفزهم على اتخاذ إجراء ، في النهاية زيادة تحويلات التجارة الإلكترونية.
مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات
تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات التأثير المالي لحملات البريد الإلكتروني. يمكن استخدام العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات لقياس عائد الاستثمار لحملات البريد الإلكتروني.
إجمالي الإيرادات يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي إجمالي الإيرادات المتولدة من حملات البريد الإلكتروني. يوفر هذا المقياس نظرة ثاقبة على التأثير المالي لحملات البريد الإلكتروني على الأعمال التجارية.
العائد لكل بريد إلكتروني مرسل هو مؤشر أداء رئيسي للإيرادات يقيس الإيرادات الناتجة عن كل بريد إلكتروني مرسل. يساعد هذا المقياس في تحديد أكثر حملات البريد الإلكتروني ربحية ويمكن استخدامه لتحسين الحملات المستقبلية.
تساعد الإيرادات لكل مشترك على تحديد المشتركين الأكثر قيمة. هذا المقياس ضروري لتطوير استراتيجيات التسويق المستهدفة لشرائح المشتركين المختلفة.
تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية للإيرادات ضرورية في التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنها توفر نظرة ثاقبة للتأثير المالي لحملات البريد الإلكتروني. يمكنهم أيضًا مساعدة الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة وإدارة الموارد للحملات المستقبلية.
سرد مؤشرات الأداء الرئيسية للنمو
تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية لنمو القوائم نمو مشتركي البريد الإلكتروني والاحتفاظ بهم بمرور الوقت. هذه المقاييس مهمة لأن قائمة البريد الإلكتروني المتزايدة والمتفاعلة تؤدي إلى زيادة الإيرادات وتحسين عائد الاستثمار.
فيما يلي أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية لنمو القائمة:
إجمالي عدد المشتركين: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا العدد الإجمالي للمشتركين في قائمة البريد الإلكتروني. يوفر نظرة ثاقبة على حجم قائمة البريد الإلكتروني ويمكنه تتبع نمو القائمة بمرور الوقت.
معدل نمو المشتركين: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا المعدل الذي تنمو به قائمة البريد الإلكتروني. يوفر نظرة ثاقبة على فعالية جهود بناء القائمة ويمكن أن يساعد أيضًا في تحديد مجالات التحسين.
معدل زبد المشتركين: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا معدل مغادرة المشتركين لقائمة البريد الإلكتروني. قد يشير معدل زخم المشتركين المرتفع إلى أنك بحاجة إلى تحسين محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك ، اتبع البعض اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو تغيير وتيرة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل إلغاء الاشتراك
معدل إلغاء الاشتراك هو النسبة المئوية للمشتركين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريد إلكتروني. يوفر نظرة ثاقبة على صحة قائمة البريد الإلكتروني وفعالية حملات البريد الإلكتروني.
على الرغم من أنه قد يبدو قاسيًا ، فلا يجب أن تتردد في التحقق من معدل إلغاء الاشتراك. من المؤلم التفكير في قيام شخص ما بالتمرير خلال المحتوى الذي عملت به بجد والنقر فوق الزر "إلغاء الاشتراك".
الحقيقة هي أنك لست بحاجة إلى أن تأخذ الأمر على محمل شخصي. ضع في اعتبارك معدل إلغاء الاشتراك كأداة لتوضيح ما إذا كانت قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة. يمكن أن يساعدك معدل إلغاء الاشتراك في فهم الأشخاص الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والمواد التي يستمتعون بها ، وكيف يمكنك زيادة مشاركتهم.
تذكر أن معدلات إلغاء الاشتراك التي تقل عن 2٪ تقع ضمن نطاق معايير الصناعة.
ولكن إليك أيضًا بعض الأساليب التي يمكن أن تساعدك في تقليل إلغاء الاشتراك. ابدأ بقائمة صحية واستخدم استراتيجيات مثل التجزئة والأتمتة والتخصيص. باستخدام هذا النهج ، ستنشئ قاعدة عملاء قوية من المستخدمين المتفاعلين الذين يُرجح أن يتفاعلوا مع حملاتك.
مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل شكاوى البريد العشوائي
معدل شكاوى البريد العشوائي تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية النسبة المئوية للمشتركين الذين يضعون علامة على بريد إلكتروني على أنه بريد عشوائي أو غير هام بعد استلامه. من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل الشكاوى من البريد العشوائي ، يمكن للشركات تحديد الاتجاهات واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.
تذكر أنك إذا أرسلت إلى مقدمي الخدمة بدون FBL (حلقة التغذية الراجعة) ، فقد تظهر الشكاوى المبلغ عنها منخفضة بشكل غير طبيعي عند فحص معدلات شكاوى البريد العشوائي. لهذا السبب ، فإن استخدام معدلات شكاوى البريد العشوائي وحده أقل فاعلية من مقارنتها بمقاييس أخرى بمرور الوقت.
بشكل عام ، كلما انخفض معدل الشكوى من البريد العشوائي ، كان ذلك أفضل. ومع ذلك ، قد لا تعكس معدلات شكاوى البريد العشوائي المنخفضة نجاح البريد الإلكتروني بدقة. يحدث هذا لأن المستلمين لا يمكنهم تصنيف رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها إذا كانت موجودة بالفعل في مجلد البريد العشوائي الخاص بهم. يصبح هذا في النهاية مشكلة قابلية التسليم.
لمنع الإضرار بسمعة المرسل وقدرتك على الوصول إلى البريد الوارد ، من الضروري تحليل معدلات شكاوى البريد العشوائي العالية والتعامل معها في أسرع وقت ممكن.
لتحسين حملاتك والتأكد من أن لديك رسائل بريد إلكتروني عالية التحويل:
- تعرف على المواد التي لا يرغب المستلمون في تلقيها.
- تحديد المشكلات المتعلقة بعمليات إنشاء القائمة والاستهداف وإلغاء الاشتراك.
- انتبه إلى الكلمات غير المرغوب فيها التي يمكن أن تؤدي إلى قانون CAN-SPAM.
مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل الارتداد
تُعرف النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تفشل في الوصول إلى المستلمين بمعدل ارتداد البريد الإلكتروني وتتكون من نوعين.
من ناحية أخرى ، لدينا ارتداد قوي ناتج عن عناوين بريد إلكتروني خاطئة. من ناحية أخرى ، لدينا ارتداد معلق أو ناعم يشير إلى صعوبات فنية مع خادم البريد الإلكتروني للمرسل أو المستلم.
ولكن ما هو معدل ارتداد البريد الإلكتروني الجيد؟
وفقًا لبحث أجرته Campaign Monitor ، يبلغ متوسط معدل ارتداد البريد الإلكتروني في جميع الصناعات 0.7٪. يعني معدل الارتداد المنخفض أنك تصل دائمًا إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم ، وتحافظ على قائمة جهات اتصال نظيفة ، وتتجنب عوامل تصفية البريد العشوائي. يمكنك أيضًا الحصول على نقاط إضافية إذا كان معدل فتح بريدك الإلكتروني مرتفعًا!
الآن ، ماذا عن معدل ارتداد البريد الإلكتروني المرتفع؟
يمكنك إعادة النظر في استراتيجياتك إذا كان معدل الارتداد المرتفع 2٪ أو أكثر. يعد استخدام منشئ قالب البريد الإلكتروني أحد الأمثلة على التحسين. آخر يكتب أكثر سطور موضوع جذابة وتنظيم محتوى بريدك الإلكتروني.
فيما يلي بعض الممارسات الممتازة التي يجب تذكرها للحفاظ على معدل ارتداد البريد الإلكتروني عند أدنى مستوى ممكن:
لا تصل العديد من رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين أبدًا عندما يكون معدل ارتداد بريدك الإلكتروني مرتفعًا. عندما انت تنظيف قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك، يمكنك تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني بشكل ملحوظ.
يمكنك حذف المشتركين غير النشطين وتمكين التحقق من العنوان للمشتركين الجدد. يضمن القيام بذلك أن عناوين البريد الإلكتروني لا تزال تعمل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني التالية. أيضًا ، تزيد من فرصك في البقاء خارج مجلد البريد العشوائي.
سيضمن الاشتراك المزدوج وإرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى المستلم أن العنوان صالح. يمكن أن يؤثر التحقق من البريد الإلكتروني بشكل كبير على معدلات الارتداد لأنه يمنع الروبوتات ورسائل البريد الإلكتروني العشوائية من الاشتراك.
لتقليل عناوين البريد الإلكتروني العشوائية ، قم بتحسين نماذج التسجيل الخاصة بك دون جعلها مربكة.
قد يتم وضع علامة على حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بك على Google أو Yahoo على أنها بريد عشوائي أو إضافتها إلى قائمة سوداء إذا قمت بإرسال حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل متكرر.
ضع في اعتبارك إرسال حملات عبر البريد الإلكتروني عبر Moosend أو Sendinblue أو بدائل أخرى واستخدام عنوان بريد إلكتروني متعلق بالعمل. ESPs ، أو مزودي خدمة البريد الإلكتروني ، ميسور التكلفة ويساعدك على تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
مؤشرات الأداء الرئيسية لمعدل المشاركة
عندما يتلقى شخص ما بريدًا إلكترونيًا ، فإنه يشكل انطباعًا أوليًا عن علامتك التجارية أو شركتك. قد يعني هذا الفرق بين الصفقة الناجحة والمستهلك غير الراضي.
المقياس الأساسي هو مشاركة البريد الإلكتروني لمساعدتك على فهم جمهورك وتقديم محتوى بريد إلكتروني أكثر جاذبية. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة المنتجات الشائعة إذا لاحظت ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور. أو يمكنك معرفة المنتجات الأقل أداءً.
يمكن أن يعني ذلك أن السوق المستهدف يحتاج إلى رؤية فائدة التعامل معك مرة أخرى. غالبًا ما تكون علامة على أنه يجب عليك تحسين سطور الموضوع أو دعوة للعمل للوصول إلى الجمهور المناسب بشكل أكثر فعالية.
دعونا نناقش هذا الأمر بشكل أكبر لفهم كيفية تحسين قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك لمؤشر الأداء الرئيسي هذا.
إن أهم شيء يمكنك القيام به لتحسين مشاركة البريد الإلكتروني هو التخصيص. ستلاحظ زيادة معدلات الفتح ومعدلات النقر والتحويلات عند تخصيص رسائل البريد الإلكتروني.
يمكنك البدء باستخدام الاسم الأول للمستلم أو اليوم المحدد من الأسبوع الذي ترسل فيه حملاتك. عندما تعتاد على هذا التكتيك ، يمكنك دائمًا استخدام حقول تخصيص أكثر تقدمًا لإنشاء المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الفريدة.
أسهل طريقة للتفاعل مع المشتركين أو المتابعة معهم هي تقسيم البريد الإلكتروني.
بدافع تقسيم، فأنت تستهدف المشتركين لديك بمعلومات حول الموضوعات التي تهمهم بالفعل. على سبيل المثال، يمكنك أتمتة تسلسلات الترحيب للمشتركين الجدد إذا كنت تستخدم خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
وهذا يضمن أن تكون تجاربهم أكثر من مجرد معاملات عند الشراء أو إضافتها إلى قائمتك.
تعد سطور الموضوع من بين أكثر العوامل أهمية لمعدلات الفتح ، لذا ضع في اعتبارك كيفية إبراز خطك عن بقية رسائل البريد الإلكتروني. لضمان معدلات فتح أعلى ، تجنب الكلمات غير المرغوب فيها التي تؤدي إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي وتوفير قيمة مباشرة من العنوان.
مؤشرات الأداء الرئيسية للسعر الآجل
تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية للمعدل الآجل النسبة المئوية للمشتركين الذين يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى أشخاص آخرين ، مما يساعد على قياس مدى انتشار محتوى البريد الإلكتروني وفعالية حملات البريد الإلكتروني في الوصول إلى جماهير جديدة.
قد يساعدك هذا المؤشر في تحديد ما إذا كانت اتصالاتك مقنعة بما يكفي لمشاركتها مع أصدقائك. يعد معدل إعادة توجيه البريد الإلكتروني المرتفع مثاليًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تحسين نهج التسويق الشفهي.
من خلال التتبع والتحليل المنتظم لمؤشرات الأداء الرئيسية للمعدلات الآجلة ، يمكن للشركات تحديد الفرص لتحسين محتوى البريد الإلكتروني و CTAs لتحقيق أقصى قدر من الانتشار والوصول ، وتوسيع قاعدة المشتركين ، وزيادة الأداء التسويقي العام.
هذا الموضوع ذو علاقة بـ:
الوجبات السريعة
في الختام ، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني مكونًا مهمًا للتسويق الرقمي ، ومن الضروري قياس فعاليته من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
يمكن أن يساعد قياس مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلها بانتظام في إبلاغ استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتحديد مجالات التحسين ، وتحقيق عائد استثمار أفضل في النهاية. من الأهمية بمكان التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتوافق مع أهداف وغايات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتتبعها باستمرار بمرور الوقت.
كاتب السيرة الذاتية
الاسكندرية كاتب محتوى ومسوق في Moosend مع شغف صناعة الأفلام. إنه يجلب منظورًا فريدًا لكل جزء من المحتوى، ويغمره بالإبداع وسرد القصص. مكرسة لخلق المحتوى وتقاسم استراتيجيات التسويق التي تلهم القراء وتعلمهم.
لا تنسى مشاركة هذا المقال!
محتويات ذات صلة
دليل اختيار المجال المناسب: لماذا قد تكون مكافحة الآفات مشروعك المربح القادم
أفضل 100 فكرة لمجالات TikTok التي من المتوقع أن تنتشر في عام 2025
أفضل 50 مجالًا على YouTube مع منافسة منخفضة لتطوير قناتك
