إن إدارة أعمال التجارة الإلكترونية في عام 2024 ليست نزهة في الحديقة. على الرغم من أن هذا قد يبدو مبتذلاً، إلا أنه قد يكون مجرد الدافع الذي تحتاجه لتنمية عملك وإنجاحه.
هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها لمساعدتك على عدم نفاد الطلبات عبر الإنترنت مطلقًا.
ولكن قبل أن نتعمق في الاتجاهات والاستراتيجيات التي يمكنك اعتمادها لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية، دعنا نرى بعض المقاييس التي تحدد نجاح التجارة الإلكترونية.
5 مقاييس لتحديد نجاح التجارة الإلكترونية
توفر مقاييس التجارة الإلكترونية ثروة من المعلومات التي ستساعدك على فهم ليس فقط مدى جودة أداء شركتك ولكن أيضًا اتجاهات سلوك المستخدم التي ستفتح آفاق نمو جديدة. ومع ذلك، يجب عليك التأكد من أن المؤشرات التي تركز عليها مناسبة لتكون بمثابة الأساس لمؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات والتسويق.
فيما يلي خمسة مقاييس حيوية يجب مراقبتها دائمًا (أو اثنتين):
عند قياس البيانات الخاصة بتسويق التجارة الإلكترونية، يعد معدل التحويل أمرًا بالغ الأهمية. يشير هذا إلى عدد زوار موقع الويب الذين يقومون بالتحويل أو الشراء. يساعد هذا الرقم في تقدير العملاء المتوقعين المؤهلين الذين نجحت مبادرات التسويق عبر الإنترنت في جذبهم.
لتجنب إهدار الكثير من المال من الزائرين الذين لا يقومون بالتحويل، يجب أن يكون معدل التحويل مرتفعًا بما يكفي لدعم جهود الصفحة المقصودة والإعلانية المستمرة.
قم بتقسيم إجمالي عدد الزيارات على إجمالي عدد التحويلات (المعاملات المكتملة، في هذا المثال) في إطار زمني معين للعثور على معدل التحويل الخاص بك. اضرب النتيجة في 100 بعد ذلك.
يتم تحديد المبلغ الذي ينفقه عملاؤك عادةً على طلب واحد منك من خلال متوسط قيمة الطلب (AOV).
من المستحسن أن تفكر في استراتيجيات لذلك زيادة قيمة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك يجلب. قد لا تتلقى عددًا كبيرًا من الزيارات عند الإطلاق في البداية. وبالتالي، فإن ضمان حصول عملائك على كل ما يحتاجون إليه وزيادة الدخل المحتمل سيكون على الأرجح من أولوياتك الرئيسية عندما يتعلق الأمر بالبيع المتبادل والبيع الإضافي والتجميع. لا يمكنك تحديد ما إذا كان AOV فعالاً إذا لم تقم بتتبعه.
عدد الطلبات المكتملة في وقت معين مقسومًا على إجمالي الإيرادات لتلك الفترة هو متوسط قيمة الطلب (AOV).
يُعرف مجموع الأموال التي يتعين عليك إنفاقها لجعل المستهلك يقوم بالشراء منك باسم تكلفة اكتساب العميل.
يتم حساب تكلفة اكتساب العملاء (CAC) عن طريق قسمة تكلفة التسويق والمبيعات على إجمالي عدد العملاء الجدد الذين تم جذبهم.
حتى لو لم تكن هناك قاعدة صارمة وسريعة بشأن ما يشكل التكلفة المناسبة لاكتساب العميل، فمن الضروري الحفاظ على هذا الرقم عند مستوى يمكّنك من تحقيق ربح من المبيعات.
تُعرف كمية المستخدمين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك بعد قراءة صفحة واحدة فقط باسم "معدل الارتداد". يتم إعطاء هذا كنسبة من جميع زياراتك.
قد يشير معدل الارتداد الأقل من 25% إلى وجود مشكلة في موقع الويب الخاص بك، حتى لو كان من المثالي إبقائه منخفضًا قدر الإمكان. وينطبق هذا أيضًا على معدلات الارتداد المرتفعة التي تزيد عن 80%.
وبالنظر إلى أن العملاء ربما يبحثون في العديد من صفحات المنتجات، فإن متوسط معدل الارتداد لمواقع التجارة الإلكترونية هو 45.68%.
هناك عدة أسباب وراء ارتفاع معدلات الارتداد، بما في ذلك تجارب المستخدم دون المستوى، وتحميل الموقع البطيء، والمحتوى منخفض الجودة.
مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي هي قيم رقمية تشير إلى فعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتوفر رؤى حول مجالات التحسين. وهي بمثابة بطاقات أداء لتفاعلاتك ومنشوراتك عبر الإنترنت، حيث تعرض عدد الأفراد الذين شاهدوا المواد الخاصة بك وأعجبوا بها وشاركوها وعلقوا عليها.
وسائل الاعلام الاجتماعية تُظهر لك التحليلات أيضًا مقدار المال والعمل الذي استثمرته والمبلغ الذي تحصل عليه.
يجب فحص عدد من المعايير المهمة لتحديد كيفية التحليل وسائل التواصل الاجتماعي أداء التجارة الإلكترونية. هذه المؤشرات تساعد في تقييم فعالية الخاص بك وسائل الاعلام الاجتماعية التسويق الحملات وتبسيط خطتك.
5 اتجاهات واستراتيجيات مستقبلية للطلبات عبر الإنترنت في 2024
التغيير هو الثابت الوحيد في عالم التجارة الإلكترونية. كل يوم، تظهر اتجاهات وتكنولوجيا جديدة، مما يجبر شركات الإنترنت على التكيف لتلبية متطلبات عملائها.
إن اكتساب المزيد من المبيعات والبقاء في صدارة المنافسة في هذه الأوقات المتغيرة باستمرار يتطلب القدرة على التعرف على الاتجاهات الناشئة في الوقت المناسب وتعديل عملك وفقًا لذلك. فيما يلي 5 من اتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية التي تستحق المعرفة:
تعد إدارة الأسطول أحد أهم العوامل في لوجستيات التجارة الإلكترونية. اعتمادا على طبيعة المنتجات المعينة، تنطوي التجارة الإلكترونية على مجموعة متنوعة من المكونات المتحركة.
يتم تضمين مجموعة متنوعة من المهام في إدارة الأسطول لضمان الإدارة الفعالة للمركبات التجارية. وتشمل هذه التتبع والتشخيص، والتمويل، وإدارة السائق، وإدارة الوقود، وإدارة الصحة والسلامة بالإضافة إلى صيانة المركبات.
وفي ضوء هذه الأمور، لا بد من إدارة وقود أسطولك مع Fleetio. تتيح مجموعة Fleetio من حلول إدارة الأسطول المستندة إلى السحابة والمتنقلة للأساطيل من جميع الأحجام أتمتة عمليات الأسطول وإدارة دورات حياة الأصول. يمكن لـ Fleetio أتمتة إدارة الصيانة الداخلية والخارجية، وتلقي تنبيهات الاستدعاء، وتتبع الوقود، وفحص المركبات، وقطع الغيار، والبائعين، وغير ذلك الكثير. علاوة على ذلك، يقدم البرنامج لمديري الأسطول بديلاً سهل الاستخدام وفعالاً لجداول البيانات وبرامج الأسطول القديمة من خلال تقديم منصة معاصرة ومتكاملة لإدارة الأسطول وصيانته.
ستتطلب الإدارة المستدامة للأسطول أيضًا ذكاء البطارية إليسيا عروض. ستعمل متاجر التجارة الإلكترونية على تعزيز كفاءة التسليم من خلال تبسيط عمليات التسليم الخاصة بها بمساعدة الإدارة الفعالة للأسطول وذكاء البطارية. على سبيل المثال، أصبح التخطيط الذكي للطريق ممكنًا بفضل برنامج إدارة الأسطول المتطور، والذي يأخذ في الاعتبار متغيرات مثل سعة السيارة وأنماط حركة المرور ومواقع التسليم. قد تقوم الشركات بتقليل استخدام الوقود، وتقصير أوقات السفر، وتسريع عمليات التسليم من خلال تحسين مساراتها.
من الضروري توخي الدقة أثناء إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. خاصة في الحالات التي يكون فيها موقع الويب الخاص بك مصممًا لجمع البيانات الشخصية من المستخدمين. عندما يزور الأشخاص موقع الويب الخاص بك ويزودونك بمعلوماتهم الشخصية، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنهم يشعرون بالأمان. تقع على عاتقك بصفتك المالك مسؤولية الحفاظ على مستوى راحة جمهورك وكسب ثقتهم. يعد تعلم مهارة إنشاء صفحة سياسة الخصوصية أحد أفضل الطرق التي تساعدك في القيام بذلك.
الحق نصائح لكتابة سياسة الخصوصية سوف يساعدك على تجاوز عقبة صياغة مستند معقد تمامًا مثل مستند سياسة الخصوصية. عند صياغة سياسة خصوصية لموقع الويب الخاص بشركتك، أكد للمشترين المحتملين أنهم قد يشترون سلعك دون القلق من إساءة استخدام بياناتهم الشخصية. خاصة إذا كنت تتعامل مع المدفوعات عبر الإنترنت، دع العملاء يعرفون كيف تحمي تلك البيانات. وينطبق هذا أيضًا سواء كنت تقدم أنواعًا أخرى من المعلومات، مثل الدورات على الانترنت، أو الخدمات.
ستكون غالبية المخاوف الرئيسية لعملائك مرتبطة بالكشف عن بياناتهم الشخصية لأطراف أخرى. البريد العشوائي ليس شيئًا يستمتع أي شخص بتلقيه! تأكد من تقديم شرح واضح لكيفية ووقت مشاركة معلومات المستهلك مع أطراف أخرى، إذا قمت بذلك.
يوصى بشدة ببدء رحلة سياسة الخصوصية لشركتك باستخدام منصة يمكن الاعتماد عليها مثل Usercentrics. تعد شركة Usercentrics المزود الرائد لمنصات إدارة الموافقة (CMP) والمعروفة أيضًا باسم لافتات ملفات تعريف الارتباط، وبالتالي تمكن المعلنين من الحصول على موافقة مستخدميهم وإدارتها وتوثيقها استراتيجيات التسويق والبيانات بطريقة متوافقة مع الخصوصية، يتم استيفاء المتطلبات القانونية المعمول بها (DSGVO، CCPA)!
أصبحت مخاوف المستهلكين بشأن الأمان والخصوصية عبر الإنترنت أقوى. تعمل الحكومات على تسهيل التصفح الخاص للمستهلكين حتى لا يضطروا إلى القلق بشأن تخزين ملفات تعريف الارتباط على أجهزتهم.
للتحايل على هذا، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية جمع بيانات طوعية صفرية من عملائها. يجب على الشركات أن تحاول استخدام مجموعة متنوعة من تقنيات الحصول على البيانات بدون أي طرف. ستنتج مجموعة بيانات أكثر شمولاً عن سلوك المستهلك وتفضيلاته من القيام بذلك.
هدف القناة الشاملة تتمثل الإستراتيجية في إنشاء تجربة سلسة ومتكاملة للعملاء من خلال الترويج والبيع وتقديم خدمة العملاء عبر جميع القنوات.
يعد تحسين ولاء العملاء والزيادة الملحوظة في الإيرادات من المزايا التي قد تتوقعها الشركات من النهج متعدد القنوات. بالنسبة للمستهلكين، فهو يوفر الحرية الموعودة لشراء البضائع في أي وقت وكيفما يرونه مناسبًا.
الواقع المعزز (AR) و الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) يُحدث ثورة في طريقة شراء الأشخاص عبر الإنترنت. تشمل أمثلة هذه التطورات روبوتات الدردشة ذات قدرات الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الواقع المعزز التي تعمل على محاكاة العالم الحقيقي افتراضيًا. من الناحية النظرية، ينبغي لهذه التطبيقات أن تجعل عملية الشراء للعملاء أسهل وأكثر متعة. يؤدي الجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز إلى تجربة تسوق محسنة، وذلك باستخدام نقاط القوة الخاصة بكل منهما.
يمكن للشركات أتمتة عمليات التسويق المتكررة مثل التواصل ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات باستخدام التعلم الآلي جنبًا إلى جنب مع أتمتة التسويق.
من خلال استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية لإقناع المستخدمين بإنهاء عملية الدفع، تعمل خوارزمية أتمتة التسويق على تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق. وبالتالي يمكن لأصحاب الشركات زيادة معدل نجاحهم من خلال تقديم كوبونات شحن مجانية في رسائل البريد الإلكتروني هذه.
الإبحار في المياه المجهولة لتطور التجارة الإلكترونية
إن التفكير الذي يركز على المستقبل أمر لا مفر منه لأن التجارة الإلكترونية تربط بين الناس والتكنولوجيا، وكلاهما يتغير دائمًا. هناك دائمًا وقت للبدء واختيار شيء جديد وتقييم ما إذا كان مناسبًا لشركتك.
إذا كنت تريد أن تصبح متجرًا عبر الإنترنت، فيجب عليك أن تراقب عن كثب الاتجاهات الناشئة في التجارة الإلكترونية. سيتم تعزيز أسلوب البيع الخاص بك عبر الإنترنت من خلاله. علاوة على ذلك، يمكنك مواكبة الاحتياجات المتغيرة لعملائك باستمرار.
محتوى ذات صلة: