هل سئمت من الرسائل التسويقية العامة غير الشخصية التي لا تلقى صدى؟ حان الوقت لإعادة التفكير في استراتيجية الاتصال بين الشركات. في مجال التسويق، حيث يغمر المستهلكون بالمعلومات، تقدم الرسائل القصيرة المتخصصة طريقة فريدة وقوية للتواصل مع جمهورك المستهدف على مستوى أعمق.
لكن ثما هي الرسائل القصيرة المتخصصة؟ إنها استراتيجية رسائل نصية مستهدفة تقدم رسائل شخصية وثيقة الصلة إلى قطاعات محددة من قاعدة عملاء B2B الخاصة بك. من خلال تخصيص المحتوى الخاص بك لاحتياجاتهم واهتماماتهم الفريدة، يمكنك التغلب على الضوضاء وبناء علاقات أقوى وأكثر مغزى.
هل أنت مستعد لمعرفة المزيد عن كيفية تحويل الرسائل النصية القصيرة المتخصصة لتسويق B2B الخاص بك؟ تابع القراءة لاكتشاف النصائح والاستراتيجيات العملية لتطبيق هذه الأداة القوية في عملك.
- ما هو الفرق الرئيسي بين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة B2C و B2B؟
- لماذا تعتبر خدمة الرسائل القصيرة Niche SMS مثالية لتسويق B2B؟
- أفضل الممارسات لتطبيق الرسائل النصية القصيرة المتخصصة في التسويق بين الشركات
- التطبيقات العملية للرسائل النصية القصيرة في التسويق بين الشركات
- كيف يمكن للشركات ضمان الامتثال عند استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
- قياس تأثير الرسائل النصية القصيرة الموجهة لفئة معينة من العملاء
- الخلاصة:
ما هو الفرق الرئيسي بين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة B2C و B2B؟
في حين أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة B2C (من الشركات إلى المستهلك) وB2B (من الشركات إلى الشركات) يستخدمان نفس التكنولوجيا، إلا أن استراتيجياتهما وأهدافهما غالبًا ما تختلف بشكل كبير.
| الجانب | التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة B2C | التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة B2B |
| الجمهور المستهدف | المستهلكين الفرديين | الشركات والمنظمات |
| الأهداف | تعزيز المبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز الولاء | توليد العملاء المحتملين، وتنمية العلاقات، وتوفير دعم العملاء |
| نغمة الرسالة | محادثة، غير رسمية | مهنية، إعلامية |
| التركيز على المحتوى | العروض الترويجية للمنتجات والعروض الخاصة والتوصيات الشخصية | تذكيرات المواعيد، تحديثات الخدمة، دعوات الأحداث |
| تردد | أعلى، وغالبًا ما تكون هناك رسائل متعددة في الأسبوع | أعلى، وغالبًا ما تكون هناك رسائل متعددة في الأسبوع |
| إذن | مطلوب موافقة صريحة | الموافقة الضمنية على أساس علاقة العمل |
| الامتثال | يلتزم بقوانين حماية المستهلك | يتبع اللوائح الخاصة بالصناعة (على سبيل المثال، TCPA وGDPR) |
| العائد على الاستثمار | قابلة للقياس من خلال بيانات المبيعات وسلوك العملاء | يتم قياس ذلك من خلال توليد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل ورضا العملاء |
لماذا تعتبر خدمة الرسائل القصيرة Niche SMS مثالية لتسويق B2B؟
توفر خدمة Niche SMS طريقة فريدة وفعالة للتواصل مع جمهورك المستهدف من الشركات. وإليك السبب الذي يجعلها مناسبة تمامًا:
- الوصول المستهدف للغاية: تخيل أنك ترسل رسالة نصية إلى أفضل عملائك حول منتج كانوا يبحثون عنه. هذه هي قوة الرسائل النصية القصيرة الموجهة إلى فئات محددة.
- التسليم الفوري: لا داعي للانتظار حتى تصل رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق الوارد. يتم تسليم رسائل SMS على الفور، مما يضمن رؤية رسالتك.
- التخصيص على نطاق واسع: قم بتخصيص رسائلك لشرائح محددة مما يجعل عملائك يشعرون بأنك تتحدث إليهم بشكل مباشر.
- نتائج قابلة للقياس: تتبع معدلات الفتح ومعدلات النقر والتحويلات لمعرفة أداء حملات الرسائل النصية القصيرة المتخصصة لديك بدقة.
- فعاله من حيث التكلفه: استهدف فقط الأشخاص المهمين لتقليل الهدر وتعظيم ميزانية التسويق الخاصة بك.
أفضل الممارسات لتطبيق الرسائل النصية القصيرة المتخصصة في التسويق بين الشركات
عند استخدام الرسائل النصية القصيرة بشكل استراتيجي، يمكن أن تكون قوية بشكل خاص لـ الشركات B2Bفيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها عند تنفيذ الرسائل النصية القصيرة المخصصة في استراتيجية التسويق B2B الخاصة بك:
هل تستهدف الشركات الناشئة المتخصصة في التكنولوجيا أو الشركات الكبرى أو قطاعًا معينًا؟ كلما كانت رسائلك أكثر تحديدًا، كلما كانت أكثر استهدافًا. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع أداة لإدارة المشاريع، فأنت بحاجة إلى استهداف الشركات الناشئة في قطاع التكنولوجيا التي قد تحقق نتائج أفضل من جمهور B2B الواسع.
بدلاً من مجرد القول بأن منتجك رائع، أظهر قيمته. اشرح كيف يحل مشكلة معينة أو يحسن العمليات اليومية لجمهورك المستهدف. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع برنامجًا لتتبع الوقت، فيمكنك تسليط الضوء على كيفية قدرته على زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف.
تحتوي الرسائل النصية القصيرة على عدد محدود من الأحرف، لذا احرص على أن تكون كل كلمة مهمة. استخدم أفعالاً قوية ولغة واضحة ودعوة مقنعة لاتخاذ إجراء. على سبيل المثال، بدلاً من قول "منتجنا رائع"، حاول أن تقول "عزز مبيعاتك بنسبة 20% باستخدام أداة التسويق الجديدة لدينا.
متى يكون من المرجح أن يقوم جمهورك المستهدف بفحص هواتفهم؟ هل يكون ذلك أثناء تنقلهم الصباحي، أو استراحة الغداء، أو بعد العمل؟ إن توقيت رسائلك بحيث تتزامن مع أوقات الذروة هذه يمكن أن يساعد في تحديد الوقت الذي يجب أن يراجع فيه جمهورك المستهدف هواتفه. زيادة المشاركة.
لا يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة حدثًا لمرة واحدة. يمكنك تتبع أداء حملاتك وتحليل النتائج وإجراء التعديلات حسب الحاجة. على سبيل المثال، إذا لاحظت انخفاض معدل فتح الرسائل، فيجب عليك تغيير وقت إرسال الرسائل أو تحسين سطر الموضوع.
التطبيقات العملية للرسائل النصية القصيرة في التسويق بين الشركات
في مجال الرسائل النصية القصيرة للتسويق بين الشركات، توجد بعض الطرق الفعّالة للتواصل مع عملائك وتعزيز نتائجك. وفيما يلي بعض الأفكار التي قد تساعدك على البدء:
أحد التطبيقات الأساسية للرسائل القصيرة المتخصصة في تسويق B2B هو تقود الجيلمن خلال الاستفادة من حملات الرسائل القصيرة المستهدفة، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال رسائل مخصصة تتناول احتياجاتهم ونقاط ضعفهم المحددة. على سبيل المثال، قد ترسل شركة برمجيات رسالة نصية قصيرة تعرض نسخة تجريبية مجانية أو عرضًا توضيحيًا لصناع القرار في الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا.
علاوة على ذلك، يمكن أيضًا استخدام الرسائل القصيرة لتحديد العملاء المحتملين. تسلسلات الرسائل القصيرة الآلية يمكن جمع المعلومات من العملاء المحتملين من خلال استعلامات بسيطة مثل نطاق ميزانيتهم أو حجم أعمالهم، وهذا النوع من البيانات يساعد المسوقين على تقسيم العملاء المحتملين بشكل فعال وإعطاء الأولوية للعملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية لمزيد من المشاركة.
تعتبر الأحداث مثل الندوات عبر الإنترنت والمؤتمرات والمعارض التجارية جزءًا لا يتجزأ من التسويق بين الشركات. وفي هذا المجال، تعد الرسائل القصيرة أداة قيمة للترويج للأحداث وإدارة الحضور. ويمكن إرسال رسائل تذكير عبر الرسائل القصيرة إلى المسجلين تتضمن تفاصيل الحدث والتحديثات والتغييرات في اللحظة الأخيرة. على سبيل المثال، قد تستخدم الشركة التي تستضيف ندوة عبر الإنترنت الرسائل القصيرة لإخطار الحاضرين برابط الحدث وإرسال رسائل تذكير مع اقتراب الموعد.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للرسائل القصيرة تسهيل تسجيل الوصول إلى الحدث من خلال تزويد الحضور بتذاكر رقمية أو رموز QR التي لا تعمل على تبسيط عملية تسجيل الوصول فحسب، بل تضمن أيضًا تجربة سلسة واحترافية لكل من المنظمين والحضور.
في العلاقات بين الشركات، يعد دعم العملاء في الوقت المناسب والفعال أمرًا بالغ الأهمية. يمكن لخدمة الرسائل القصيرة المتخصصة تحسين خدمة العملاء من خلال تقديم قناة اتصال مباشرة لاستفسارات الدعم مثل تقديم تحديثات حول تذاكر الدعم أو جدولة مكالمات المتابعة أو إرسال حلول سريعة للمشكلات الشائعة. على سبيل المثال، قد يرسل مزود برامج الأعمال تنبيهات عبر الرسائل القصيرة بخصوص تحديثات النظام أو جداول الصيانة.
يمكن أيضًا استخدام الرسائل القصيرة للمشاركة الاستباقية. على سبيل المثال، يمكن للشركات إرسال رسائل شخصية التواصل مع العملاء، أو تقديم موارد إضافية، أو طلب ردود الفعل حول التفاعلات الأخيرة، مما يعزز العلاقات ويظهر الالتزام بإرضاء العملاء.
يعد إبقاء العملاء على اطلاع بأحدث المستجدات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أمرًا بالغ الأهمية في قطاع الأعمال بين الشركات. تتيح خدمة الرسائل القصيرة المتخصصة للشركات توصيل معلومات موجزة وذات صلة مباشرة إلى الأجهزة المحمولة الخاصة بعملائها والتي قد تتضمن إشعارات حول الميزات الجديدة أو تحديثات الخدمات الحالية أو التغييرات المهمة في الشروط والأحكام.
على سبيل المثال، يمكن لشركة SaaS استخدام الرسائل القصيرة لإبلاغ المستخدمين بالوظائف الجديدة أو التحسينات في برامجها. ومن خلال ضمان اطلاع العملاء على أحدث التطورات، يمكن للشركات تحسين تجربة المستخدم والحفاظ على المشاركة.
في سياقات الأعمال بين الشركات حيث تكون الاجتماعات أو الاستشارات أو مواعيد الخدمة شائعة، يمكن استخدام الرسائل القصيرة لتحديد المواعيد وإرسال التذكيرات. يمكن للرسائل القصيرة الآلية تأكيد المواعيد وإرسال التذكيرات عند اقتراب الموعد وتوفير خيارات إعادة الجدولة إذا لزم الأمر.
على سبيل المثال، قد تستخدم وكالة تسويق الرسائل القصيرة لتحديد مواعيد جلسات الاستراتيجية مع العملاء وإرسال رسائل تذكيرية للتأكد من استعداد الطرفين للاجتماع. وهذا يقلل من احتمالية تفويت المواعيد ويساعد في الحفاظ على سير العمل المنظم.
إن جمع الملاحظات أمر ضروري للتحسين المستمر وفهم احتياجات العملاء. توفر استطلاعات الرأي عبر الرسائل القصيرة طريقة سريعة ومريحة لجمع رؤى قيمة من العملاء. يمكن للشركات استخدام الرسائل القصيرة لإرسال استطلاعات قصيرة ومستهدفة بعد تفاعلات العملاء أو الأحداث أو تقديم الخدمات.
على سبيل المثال، بعد الانتهاء من مشروع ما، قد ترسل الشركة استبيانًا عبر الرسائل القصيرة تطلب فيه من العملاء تقييم مدى رضاهم وتقديم التعليقات. وتشجع سرعة الرسائل القصيرة على ارتفاع معدلات الاستجابة وتوفر بيانات قابلة للتنفيذ لتعزيز المشاركات المستقبلية.
يمكن استخدام الرسائل القصيرة المتخصصة بفعالية لتوصيل العروض الخاصة أو العروض الترويجية إلى جمهور مستهدف. سواء كان ذلك خصمًا لفترة محدودة على خدمة ما، أو عرضًا حصريًا للعملاء المخلصين، أو عرضًا ترويجيًا مرتبطًا بحدث معين في الصناعة. تضمن الرسائل القصيرة وصول هذه الرسائل إلى المستلمين المقصودين بسرعة وبشكل مباشر.
على سبيل المثال، قد ترسل شركة استشارية رسالة نصية قصيرة تعرض خصمًا على خدماتها للعملاء الجدد الذين يسجلون في غضون إطار زمني محدد. يساعد هذا النهج المستهدف في دفع التحويلات والاستفادة من الفرص الحساسة للوقت.
كيف يمكن للشركات ضمان الامتثال عند استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
عندما نستخدم الرسائل النصية القصيرة الموجهة والفعالة، فإن ذلك يتطلب الالتزام الدقيق باللوائح لتجنب العقوبات والحفاظ على الثقة مع العملاء. وفيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية:
يتعين على الشركات الحصول على موافقة واضحة وصريحة من العملاء قبل إرسال أي رسائل تسويقية عبر الرسائل القصيرة، والتي تتم غالبًا من خلال عملية الاشتراك حيث يوافق العملاء بنشاط على تلقي الرسائل.
قد يكون لدى شركة برمجيات B2B نموذج تسجيل على موقعها الإلكتروني حيث يمكن للزوار تنزيل ورقة بيضاء. في هذا النموذج، يوجد مربع اختيار يقول، "أوافق على تلقي تحديثات الرسائل القصيرة والرسائل التسويقية من [اسم الشركة]." يتم إلغاء تحديد مربع الاختيار بشكل افتراضي، مما يتطلب من المستخدمين الاشتراك بنشاط.
يجب أن تتضمن كل رسالة تسويقية عبر الرسائل القصيرة طريقة واضحة وسهلة للمستلمين للانسحاب من الرسائل المستقبلية، وهو ما يساعد في الحفاظ على الامتثال للوائح ويضمن تجربة مستخدم إيجابية.
على سبيل المثال، يرسل مزود خدمة B2B رسالة نصية ترويجية إلى عملائه برسالة مثل، "احصل على خصم 20% على الخدمة التالية التي تقدمها [اسم الشركة]! رد بكلمة STOP لإلغاء الاشتراك." يتيح هذا للمستلمين طريقة فورية وبسيطة للانسحاب إذا لم يعودوا يرغبون في تلقي الرسائل.
يعد الامتثال للأنظمة المحلية والدولية، مثل قانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية في الولايات المتحدة أو اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، أمرًا بالغ الأهمية. ويتعين على الشركات أن تفهم هذه القوانين وتلتزم بها لتجنب الغرامات والقضايا القانونية.
يتعين على الشركات العاملة في كل من الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي الامتثال لقواعد قانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية من خلال التأكد من حصولها على موافقة كتابية صريحة على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. وفي الوقت نفسه، يتعين عليها الامتثال لقانون حماية البيانات العامة من خلال السماح لعملاء الاتحاد الأوروبي بطلب حذف بياناتهم بسهولة أو إيقاف جميع الاتصالات التسويقية، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة.
إن الاحتفاظ بسجلات دقيقة للموافقات والاشتراكات وإلغاء الاشتراكات أمر ضروري لإثبات الامتثال من خلال تضمين التاريخ والوقت وطريقة الموافقة.
خذ مثالاً، تحتفظ إحدى شركات الخدمات السحابية بقاعدة بيانات آمنة تسجل تفاصيل الاشتراك الخاصة بكل عميل، مثل، "جون دو، تم الاشتراك عبر نموذج الموقع الإلكتروني، التاريخ: 2024-08-23، الوقت: 10:32 صباحًا." إذا اعترض العميل على تلقي الرسائل دون موافقة، يمكن للشركة الوصول بسرعة إلى هذه السجلات لإظهار الدليل.
ينبغي للشركات الحد من تكرار الرسائل النصية القصيرة وتجنب إرسالها في أوقات غير مناسبة لتجنب إزعاج العملاء وتقليل معدلات إلغاء الاشتراك.
قررت إحدى شركات الاستشارات التجارية عدم إرسال أكثر من رسالتين نصيتين شهريًا إلى عملائها. وتقوم بجدولة هذه الرسائل في منتصف الصباح في أيام الأسبوع لضمان عدم إزعاج العملاء خارج ساعات العمل.
قياس تأثير الرسائل النصية القصيرة الموجهة لفئة معينة من العملاء
يتضمن قياس تأثير التسويق عبر الرسائل القصيرة على تفاعل العملاء في التسويق بين الشركات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعكس مدى فعالية الرسائل في دفع العملاء إلى اتخاذ الإجراءات المطلوبة. فيما يلي دليل شامل حول كيفية تمكن الشركات من قياس التأثير:
يقيس معدل الفتح النسبة المئوية للرسائل النصية القصيرة التي يفتحها المستلمون. وفي سياق الرسائل النصية القصيرة، يشير هذا عادةً إلى التفاعل الأولي - ما إذا كان المستلم مهتمًا بما يكفي لقراءة الرسالة.
كيفية قياس:
تتبع العدد الإجمالي للرسائل النصية القصيرة المرسلة مقابل عدد الرسائل التي تم فتحها (إذا كانت منصة الرسائل النصية القصيرة تسمح بتتبع قراءات الرسائل النصية القصيرة، وهو أمر أقل شيوعًا من فتح رسائل البريد الإلكتروني).
على سبيل المثال:
ترسل شركة B2B 1,000 رسالة نصية قصيرة للترويج لخدمة جديدة. إذا قرأ الرسالة 700 مستلم، فإن معدل الفتح يكون 70%. يشير معدل الفتح المرتفع هذا إلى مشاركة أولية قوية من الجمهور المستهدف.
يقيس معدل النقر النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط مضمن في رسالة SMS. يساعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا في قياس الاهتمام والتفاعل مع المحتوى أو العرض المقدم.
كيفية قياس:
احسب معدل النقر إلى الظهور (CTR) عن طريق قسمة عدد النقرات على رابط الرسائل القصيرة (SMS) على العدد الإجمالي للرسائل القصيرة (SMS) المرسلة، ثم اضرب الناتج في 100.
على سبيل المثال:
إذا تضمنت 1,000 رسالة نصية قصيرة رابطًا لعرض توضيحي لمنتج جديد وقام 150 مستلمًا بالنقر فوق الرابط، فإن معدل النقر إلى الظهور يكون 15%. يشير معدل النقر إلى الظهور الأعلى إلى أن محتوى الرسائل النصية القصيرة والدعوة إلى اتخاذ إجراء مقنعان.
يقيس معدل التحويل النسبة المئوية للمستلمين الذين أكملوا إجراءً مرغوبًا فيه بعد النقر فوق رسالة نصية قصيرة. قد يكون هذا ملء نموذج أو إجراء عملية شراء أو جدولة عرض توضيحي أو أي هدف تجاري آخر.
كيفية قياس:
احسب معدل التحويل عن طريق قسمة عدد التحويلات على العدد الإجمالي للرسائل النصية القصيرة المرسلة، ثم اضرب الناتج في 100.
على سبيل المثال:
من بين 150 مستلمًا نقروا على رابط العرض التوضيحي للمنتج، قام 30 منهم بجدولة عرض توضيحي. معدل التحويل هو 3% (30 تحويلًا من أصل 1,000 رسالة نصية قصيرة مرسلة). يوضح هذا المعدل فعالية الرسائل النصية القصيرة في تحقيق نتائج ملموسة.
يقيس معدل إلغاء الاشتراك النسبة المئوية للمستلمين الذين يختارون عدم تلقي رسائل SMS في المستقبل. قد يشير معدل إلغاء الاشتراك المرتفع إلى أن الرسائل متكررة للغاية أو غير ذات صلة أو غير ذات قيمة.
كيفية قياس:
احسب معدل إلغاء الاشتراك عن طريق قسمة عدد طلبات إلغاء الاشتراك على العدد الإجمالي للرسائل النصية القصيرة المرسلة، ثم اضرب الناتج في 100.
على سبيل المثال:
إذا اختار 20 مستلمًا إلغاء الاشتراك بعد تلقي رسالة نصية قصيرة، فمن بين 1,000 رسالة مرسلة، يكون معدل إلغاء الاشتراك 2%. يشير معدل إلغاء الاشتراك المنخفض إلى أن الجمهور يجد محتوى الرسائل النصية القصيرة ذا صلة وقيمة.
يقيس معدل العائد على الاستثمار ربحية جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مقارنة بتكلفتها. يساعد هذا المقياس في تحديد النجاح المالي للحملة.
كيفية قياس:
احسب عائد الاستثمار عن طريق طرح تكلفة حملة الرسائل النصية القصيرة من إجمالي الإيرادات الناتجة عن الحملة، ثم قسّم الناتج على تكلفة الحملة واضربه في 100.
على سبيل المثال:
إذا أنفقت شركة B2B مبلغ 500 دولار على حملة رسائل نصية قصيرة وحققت مبيعات بقيمة 5,000 دولار منها، فإن العائد على الاستثمار سيكون 900% ((5,000 دولار - 500 دولار) / 500 دولار) × 100. يشير العائد المرتفع على الاستثمار إلى حملة ناجحة.
الخلاصة:
يبدو مستقبل التعامل مع العملاء في مجال الأعمال التجارية مشرقًا، وستستمر الرسائل النصية القصيرة في لعب دور حيوي. ومن خلال الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المتخصصة، يمكنك البقاء في الصدارة وبناء علاقات دائمة مع عملائك.